Spilleren fra Italien har indsat penge på kasinokontoen, men pengene ser ud til at være tabt. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg indsatte 60 euro på kontoen via et bbva-kort, og de krediterede det ikke til mig og fortalte mig, at der ikke var noget gebyr. Jeg ringede til bbva, og i stedet fortalte de mig, at de havde taget pengene med en masse kvittering, bliv væk fra dette kasino dette også modtagelsen af betalingen
Kære fossa1985,
Mange tak for din klage og fremsendelse af din betalingskvittering. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder, som du allerede gjorde. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casinokonto.
Kan du fortælle, om det var dit første indbetalingsforsøg i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det var min første indbetaling til dette casino, min bank har allerede kontaktet dem, og transaktionen, som de fortalte mig (du kan også se på kvitteringen) blev udført korrekt, og de modtog penge
Tak, fossa1985, for dit svar. Som jeg nævnte tidligere, hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casinokonto.
Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 10 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden den 15., griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dit indskud. På forhånd tak for din tålmodighed.
Kære fossa1985,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Ingen af dem siger, at de krediterede og spillede dem for mig, men jeg har aldrig spillet en cent, jeg lod det gå så meget, at de er uærlige
Forstår jeg korrekt, at kasinoet hævder, at pengene er blevet krediteret med succes og derefter spillet og tabt?
Kan du venligst videresende din spilhistorik i Excel-format sammen med et skærmbillede af din indbetalingshistorik? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg vil ikke give slip på klagen, jeg vil lave en anden, som er vigtigere
Kan du venligst videresende din spilhistorik i Excel-format sammen med et skærmbillede af din indbetalingshistorik? På forhånd mange tak.
Jeg lukker klagen efter lang tid de 60 euro kom ud, mange tak for din interesse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, fossa1985, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru