Das Ist Casino - Spiller kæmper for at bekræfte sin konto.

Jeg deponerede 39,65 via Skrill til Das Ist Casino.

Forsøgte mit held med lynroulette og vandt en dejlig 4400 euro. Derefter startede jeg en tilbagetrækning og gik i seng. Om morgenen fik jeg en e-mail om, at dokumentet, der viser depositum fra skrill til casinoet, ikke stemte overens. Hvilket ikke er sandt. De fortæller mig hele tiden, at jeg sender det forkerte dokument. Min Skrill-e-mail er anderledes end den, jeg bruger til kasinoet.

På min Skrill-konto kan du se den nøjagtige dato og det klokkeslæt, der matcher det på casinoet.

Den første live agent var en fyr ved navn Victor, der var lidt irriterende og ikke forsøgte at forstå. Holdes med at sige ting som desværre kan vi ikke acceptere dokumentet, som er et bogstaveligt skærmbillede af depositumet.

Jeg blev lidt sur og forlod chatten.

Efter denne samtale tog jeg et bad og kom tilbage og talte med en Live-agent ved navn Daniel, jeg sendte ham nøjagtigt det samme dokument, og han bekræftede min konto.

Derefter fik jeg en e-mail med angivelse af:

"Vi er glade for at kunne meddele, at din konto er fuldt bekræftet nu hos DasistCasino.

Tak fordi du har hjulpet os. "

God dag, kære Diangelo!

"Jeg lykønsker dig med dine seneste gevinster !! 👍👍👍 Jeg er glad for at se en sådan spiller fra DasIstCasino! Din spiloplevelse er et godt eksempel på, hvordan en god spiller skal spille. Wow, jeg beundrer dig!

For at være i stand til at trække dig ud, skal du blot bekræfte din konto og give nogle dokumenter, som vores supportteam sendte dig via e-mail. Vi beklager at have generet dig med verifikationen, men desværre er vi nødt til at gøre dette i henhold til Maltas Gambling Authority krav. Heldigvis skal det kun gøres en gang!

Hvis du har spørgsmål eller gerne vil modtage en personlig belønning for din aktivitet i fremtiden, så lad mig det bare vide.

Jeg ønsker dig en dejlig dag og held og lykke med dit videre spil selvfølgelig!

Med venlig hilsen,

David

Din VIP Manager @ DasIstCasino "

Daniel fortalte mig, at jeg kunne fortsætte med en tilbagetrækning. Jeg gjorde netop det, jeg var glad..mareridtet var slut, ikke?

Intet er mere sandt.

Efter et stykke tid får jeg en e-mail om, at jeg skal bekræfte igen, fordi mit dokument, jeg sender Daniel, ikke var "gyldigt"

Denne gang taler jeg med en pige ved navn Eva, Eva beskylder mig for at sende de forkerte dokumenter .. hvor jeg beder hende om, at jeg allerede er bekræftet.

Hun siger, at hendes system fortæller hende, at jeg foretog indbetalingen med en anden konto, hvilket igen ikke er sandt! Jeg fortæller hende, at alt dette er skyggefuldt, og hun reagerer ikke længe på kun at læse det. Efter et stykke tid truede jeg hende med spilkommissionen og klager på websteder.

Efter et stykke tid siger hun nonchalant

"kan jeg hjælpe dig med noget andet"

Jeg beder hende om at tale med David manager, hun fortæller mig, at David ikke er her. Jeg fortæller hende, at det er en dårlig løgn. Hun afslutter pludselig chatten og siger "vi nåede en ende på vores samtale"

Er dette, hvad et ansvarligt og velrenommeret casino er? Jeg har spillet med mange kasinoer, der vinder stort. Betsson, Boomcasino, Casinowinner osv. Og havde aldrig problemer med at bekræfte. Altid hurtige udbetalinger uden at stoppe og lyve for mig. Det er virkelig trist, da dette er et tysk casino og troede, at tjenesten også ville være god. Indtil jeg så dette websted ..

Jeg tilmeldte mig oprindeligt via Askgamblers, så hvorfor kommer et kasino, da dette vurderes så godt på Askgamblers?

Kære Diangelo,

Mange tak for din indsendelse af din klage og for videresendelse af relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, om du har brugt en anden betalingsmetode til at indbetale penge på din konto, eller dette var den eneste?

Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru . Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det ser ud til, at det går i den rigtige retning. Han fortalte mig, at jeg skulle uploade skærmbilledet fra min Skrill-konto med mit navn og betaling til dem, selvom det er nøjagtigt det samme, som jeg har sendt dem hele tiden. Disse dokumenter har en grøn markering nu og dermed verificeret, nu bad de mig også om at lave en selfie med mig med mit pas ved siden af mit hoved. Jeg har også sendt dem det, og jeg afventer, at det bliver bekræftet. Dette er første gang, jeg sender en selfie af mig selv til et online casino. Jeg har vundet større beløb på Betsson og har aldrig nogensinde været nødt til at lave en selfie.

Efter at have uploadet min selfie med pas får jeg denne e-mail ..

"Dit dokument (20201029_104556.jpg) blev ikke godkendt. Årsag: Upload venligst selfien med id og noter" Hej Dasist Casino + dato "i hånden."

Jeg ved ikke, hvordan det er muligt, da jeg ikke er akrobat.

Efter at have sendt dem selfien, hvor jeg havde mit pas, noten med dato fra i dag osv., Bekræftede de endelig min konto igen .. for tredje gang.

"Vi er glade for at kunne meddele, at din konto er fuldt bekræftet nu hos DasistCasino.

Tak fordi du har hjulpet os. "

Kan jeg endelig hæve min Skrill-konto? Vi får se ..

Jeg modtog det fulde beløb på min Skrill-konto! Sagen er løst!

Gode nyheder. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Diangelo, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller et andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru