Spilleren fra Holland står over for et problem med, at casinoet fjerner deres gevinster på grund af et bonuskrav, på trods af at de ikke havde en aktiv bonus på det tidspunkt. Kasinoet returnerede kun 80 euro, og spilleren anmoder om de resterende midler, men bliver ignoreret.
casinoet angiver, at de har fjernet mit gevinstbeløb på grund af bonus. men jeg vandt mine gevinster, og der var ingen bonus aktiv på det tidspunkt, de gav mig kun 80 euro tilbage. Jeg fortalte dem, at jeg i det mindste vil have mine fejl tilbage, men de ignorerer mig. Jeg har skærmvideoens røv, jeg kan ikke hæve her
Kære Sener85,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om problemet med, at dine gevinster blev fjernet. For at hjælpe os fuldt ud med at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer om sagen?
Bonus og spilinformation:
Refusion og kommunikation:
Understøttende beviser:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag. Uden klare oplysninger og beviser vil vi ikke være i stand til effektivt at mægle med kasinoet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
