Spilleren fra Holland står over for et problem med, at casinoet fjerner deres gevinster på grund af et bonuskrav, på trods af at de ikke havde en aktiv bonus på det tidspunkt. Kasinoet returnerede kun 80 euro, og spilleren anmoder om de resterende midler, men bliver ignoreret.
casinoet angiver, at de har fjernet mit gevinstbeløb på grund af bonus. men jeg vandt mine gevinster, og der var ingen bonus aktiv på det tidspunkt, de gav mig kun 80 euro tilbage. Jeg fortalte dem, at jeg i det mindste vil have mine fejl tilbage, men de ignorerer mig. Jeg har skærmvideoens røv, jeg kan ikke hæve her
Kære Sener85,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om problemet med, at dine gevinster blev fjernet. For at hjælpe os fuldt ud med at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer om sagen?
Bonus og spilinformation:
Refusion og kommunikation:
Understøttende beviser:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag. Uden klare oplysninger og beviser vil vi ikke være i stand til effektivt at mægle med kasinoet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
kære,
casinoet angiver, at jeg har misbrugt reglerne, fordi jeg maksimalt må satse 5 euro, hvis jeg har en bonus. Og de indikerer, at jeg har brugt væddemål på 45 euro. Dette er ikke logisk, fordi en bonus med en indsats på 7000 betyder, at jeg skal satse 7000:5 = 1400 gange 5 euro.
Jeg har spillet på samme måde på dette casino i flere måneder, men indtil den dag, jeg sendte en udbetaling, var der ingen, der advarede mig om, at dette ikke er tilladt. Så den nederste linje er, at jeg har overført penge til dem for ingenting hele denne tid. Jeg tror, at hvis du har sådan en regel, at du skal blokere indsatser over max eller gøre spillerens opmærksomhed på dette, for så ville jeg aldrig have accepteret en bonus. Da jeg vandt 3560 euro, var der ingen aktiv bonus på det tidspunkt. Jeg vil i hvert fald have mine penge tilbage, som jeg har overført til dem, men det ignorerer de. Jeg sender dig alle slags videoer og skærmbilleder som vedhæftede filer.
Jeg vil også indikere, at min indsats var 0,20 cent, kun jeg købte en bonus for 45, men min indsats var 0,20 cent
dette skærmbillede er et eksempelDer er ingen steder, der tyder på, at jeg ikke må købe en bonus. som jeg angiver, var indsatsen 0,20 eurocent, men jeg købte en bonus på 45 euro. gevinsterne var også × 0,20 cent under bonusspillet
Hej Sener85,
Tak for dit svar.
For at hjælpe os med at vurdere din situation bedre og komme videre, kan du venligst give følgende:
Spilhistorie:
I stedet for videoer og skærmbilleder, kan du venligst sende en omfattende fil med din spilhistorie? Dette giver os mulighed for at gennemgå din aktivitet i detaljer.
Bonus historie:
Giv også et skærmbillede eller ethvert andet dokument, der viser detaljerne i din bonushistorik.
Uden den kan vi måske ikke komme videre.
På forhånd tak for dit svar.
kære Petronela,
Normalt er der en mulighed, hvor du kan se spilhistorik og bonushistorik. Desværre virker denne mulighed ikke. Jeg har kontaktet casinoet om dette, og de angiver ikke, hvorfor jeg ikke kan finde historikken. Jeg spurgte dem om de måtte maile det til mig og fik svaret "din anmodning er sendt til den relevante afdeling, du vil modtage svar inden for 30 dage"
Hej Sener85,
Tak for dit svar og for at kontakte casinoet om problemet med at få adgang til din spilhistorik. Jeg forstår, at muligheden ikke virker, og at de har eskaleret anmodningen til den relevante afdeling.
Med hensyn til bonushistorien , kan du også prøve at få disse oplysninger fra casinoet? Selvom spilhistorikken ikke er tilgængelig i øjeblikket, ville det være meget nyttigt at have bonushistorikken for os at fortsætte med sagen.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej
Det gjorde jeg allerede.
Hej Sener85,
Tak for dit svar. Jeg har modtaget fire e-mails fra dig sammen med flere skærmbilleder, men ingen af dem indeholdt din bonushistorik. Vil du være venlig at videresende det til mig? Jeg vil gerne sikre mig, at vi har alle de nødvendige oplysninger for at bekræfte, hvilken, hvis nogen, bonus var aktiv på det tidspunkt.
Ser frem til dit svar.
Hej, jeg har sendt dig en mail med screenshots
Kære,
Jeg har også sendt dig en e-mail med et skærmbillede, hvor jeg anmoder casinoet om at sende mig en oversigt over min bonushistorik.
Hej,
Jeg har bemærket, at bonusbetingelserne er blevet justeret. De har nu tilføjet dette stykke tekst og det tilfældigt, efter at jeg indsendte min klage.
" 2.9. Indsatsstørrelsen på ethvert spil med muligheden "bonuskøb" eller "funktionskøb" tæller som den samlede pris for spindet, ikke indsatsen eller værdien af den runde, funktionen eller bonussen spilles på. F.eks. ,Money Train med €1 indsats, bonuskøbet er 80x (€80), så indsatsstørrelsen for denne runde ville være €80."
Jeg har også oplevet andre problemer udover dette. Hvis du accepterer en bonus på dette casino, har du ikke tilladelse til at spille på visse videoslots, fremgår det af vilkår og betingelser. Efter at have spillet "Gonzo's Quest Megaways" bemærkede jeg, at væddemålsstatus forblev den samme, så enhver indsats, mens du spillede ovenstående spil, trak ikke væddemålet. casino hævder, at dette spil ikke kan spilles, hvis du accepterer en bonus, og de har henvist mig til bonusbetingelserne. Efter at have læst 10 gange, mærkeligt nok, er jeg ikke stødt på den videoslot, jeg spillede nogen steder. Jeg har kontaktet 5 forskellige personer om dette, og de hævdede alle, at jeg ikke måtte spille videosloten. og hver gang efter jeg spurgte dem, om de kunne vise mig, hvor det var angivet, fik jeg svaret, at problemet var sendt til den relevante afdeling. Jeg har også taget skærmbilleder af alle disse, hvis de er til nogen nytte for dig, kan jeg e-maile dem til dig. Jeg har stadig ikke modtaget nogen feedback om dette. Jeg burde faktisk få mine penge tilbage, fordi hver indsats skulle trækkes fra indsatsen.
Jeg råder alle til absolut ikke at spille på dette casino.
Kan du kontakte casinoet, fordi de narrer mig hele tiden. og jeg vil have mine penge tilbage ASAP. især nu efter at jeg bemærkede, at de ændrede bonusbetingelserne, efter at jeg indgav en klage over netop det. Jeg stoler heller ikke på de oplysninger, de giver, fordi de for eksempel henviser mig til betingelserne, og så skal jeg gøre det klart for dem, at det, de angiver, er korrekt. Det gør mig syg
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kontaktede casinoet, for jeg bemærker jo længere vi venter med at tage et skridt, at de får gavn af dette ved for eksempel at justere betingelserne.
Mange tak, Sener85, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sener85,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Dbosses Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Dbosses Casino,
For at kunne vurdere denne situation effektivt har vi brug for yderligere information om spillerens formodede overtrædelse af bonusreglerne. Må jeg bede dig om at give spillerens fulde historik, så vi kan se, hvilke bonusser der er blevet brugt samt de relevante indsatsstørrelser? Det kan sendes til min mail, adam.m@casino.guru
Venlig hilsen,
Adam
Hej,
Jeg har også indsendt min klage til Kahnawake Gaming Commission. de har kontaktet tilladelsesindehaveren for undersøgelse, og de skal svare inden for 7 dage. Jeg tror, det er klogt at vente og se, hvad der kommer ud af det.
Goddag Sener85 og Adam,
Bare for at fortælle dig, at vi har modtaget din klage. Vi undersøger i øjeblikket detaljerne om, hvad der skete, og vil give dig et svar snarest. Tak for din tålmodighed! 🙂
Dbosses-teamet
Hej Dbosses Team,
Tak for dit svar. Vi afventer yderligere information.
Venlig hilsen,
Adam
Goddag Sener85 og Adam,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag.
Efter at have undersøgt detaljerne i din klage, vil vi gerne give en afklaring.
Dit indskud på €80 den 26. december udløste aktiveringen af bonustilbuddet, som blev hævet manuelt, hvilket resulterede i en saldo på €88. Efter dette blev der placeret et par €45-væddemål. Desværre overskred dette den maksimalt tilladte indsatsstørrelse på €5 ved brug af bonusmidler, som angivet i vores bonusvilkår og -betingelser. Som et resultat blev gevinsterne fra disse væddemål annulleret.
Når det er sagt, sætter vi virkelig pris på dig som en loyal spiller, og som en gestus af goodwill vil vi gerne tilbyde dig kompensation. Vi krediterer din konto med den maksimalt tilladte udbetaling, som er 10 gange det oprindelige bonusbeløb (€88), hvilket bringer det samlede beløb til €880. Din saldo vil snart blive opdateret.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os. Vi værdsætter din fortsatte tillid og håber, at du nyder din oplevelse hos os.
Dbosses-teamet
Tak for dit svar.
Videosloten jeg spillede hedder "Beheaded". Med en indsats på 0,20 eurocent er det muligt at købe et bonusspil for 45 euro. Og det gjorde jeg. Og ikke kun et par gange, men med alle indbetalinger spillede jeg på samme måde. Gevinsten under de gratis spins er × 0,20 cent og ikke × 45. Efter jeg har angivet dette, har du også justeret bonusbetingelserne.
I sidste uge vandt jeg endnu et beløb. men mens du spillede et par videoslots, forsvandt indsatserne ikke fra indsatsen. du angav, at jeg spillede videoslots, hvilket ikke er tilladt, hvis der er en aktiv bonus. Efter at have kigget grundigt med din chatmedarbejder i dine bonusbetingelser flere gange, bemærkede vi, at det ikke står nogen steder, at de videoslots, jeg spillede, ikke er tilladt. Så jeg burde også få de væddemål tilbage. Jeg har også skærmbilleder af chat-samtalerne om dette. Jeg skulle have modtaget feedback om dette, men indtil videre har jeg ikke haft noget.
Du fjernede 3560 euro.
Jeg er enig i, at der skal være en kompensation, men ikke på 880 euro. Du ved også bedre end nogen anden, at jeg har overført en masse penge til dig. Og indtil videre har jeg ikke lavet 1 whitdraw før i dag på dette casino.
800 euro er blevet krediteret min konto i stedet for 880 euro. Jeg kan ikke hæve pengene, fordi det er en bonuspenge. Så jeg skal først satse 800 euro, før pengene er gratis at hæve. Jeg forstår faktisk ikke dine gode hensigter, for at være ærlig.
Du angiver, at du betragter mig som en loyal spiller. Jeg forventer derefter, at du refunderer det annullerede beløb til min konto. Udover disse tilfælde er det et lækkert casino med en bred vifte af sjove spil. Jeg vil også gerne fortsætte med at spille hos Dbosses, efter jeg har modtaget mine annullerede penge.
Tak til jer alle for jeres svar.
Kære Dbosses Casino,
Vi accepterer, at bonus max bet reglen er en industristandard. Vi mener dog, at denne regel bør håndhæves på softwareniveau, dvs. casinoets software eller hjemmeside bør ikke lade spillere placere højere indsatser end grænsen. Hvis bonusfunktioner ikke skal bruges, skal de også slås fra, eller adgangen til disse spil skal blokeres fuldstændigt. Dette fjerner effektivt alle chancer for spillerklager relateret til reglen om max bet, da spillere simpelthen ikke kan bryde den.
Kan jeg spørge, om køb af bonusfunktioner var de eneste væddemål, der overtrådte reglen om maks. indsats? Endnu en gang ville det være nyttigt, hvis du kunne give den relevante historik, som vi kan gennemgå.
Venlig hilsen,
Adam
Jeg vil gerne meddele, at casinoet har ændret bonuspengene på 800 euro til rigtige penge. Jeg var i stand til at lave en anmodning om tilbagetrækning og håber, at den vil blive behandlet. Så jeg har måske 800 euro tilbage. Jeg håber, at casinoet også vil overføre det resterende beløb på 2760 euro til mig så hurtigt som muligt.
Kære Sener85,
Tak for din tålmodighed. Jeg vil gerne informere dig om, at vi undersøger dine yderligere kommentarer og vender tilbage snarest.
Hav en god dag!
DBosses-teamet
Tak til jer alle for opdateringerne.
Timeren er blevet forlænget, mens kasinoet undersøger nærmere.
Venlig hilsen,
Adam
Hej,
Jeg vil gerne oplyse, at jeg har modtaget €880 tilbage.
Så jeg burde stadig få €2680 tilbage.
Hej alle sammen
Vi vil gerne bruge et øjeblik på at afklare situationen med hensyn til køb af bonusrunder og håndhævelsen af reglerne for maksimal indsats.
1️⃣ Forstå bonusrundekøb
Bonusfunktioner er tilladt, men hvis en bonusrunde købes, betragtes hele prisen for det køb som et enkelt væddemål. For eksempel, hvis standardindsatsen pr. linje er €0,20, men en bonusrundekøb koster €45, så tælles hele €45 som en enkelt indsats, ikke flere mindre indsatser på €0,20.
Tidligere blev dette ikke markeret, fordi der ikke havde været en anmodning om gevinst og tilbagetrækning i en lignende situation før. Bonusvilkårene og -betingelserne (specifikt afsnit 1.11, vedhæftet til reference) er dog forblevet uændrede i de sidste seks måneder, siden den nye ledelse tiltrådte.
2️⃣ Softwarehåndhævelse af reglen
På nuværende tidspunkt håndhæves reglen om max bet ikke på softwareniveau, men vi vil muligvis undersøge dette som en fremtidig forbedring for at sikre gennemsigtighed og undgå forvirring.
3️⃣ Resultater fra vores undersøgelse
Efter en grundig gennemgang af alle væddemål:
Alle indsatser, der oversteg den maksimale indsats, blev foretaget ved hjælp af bonusrundekøb.
Der var andre væddemål, der brugte bonusrunder, men som ikke oversteg den maksimale indsats.
I betragtning af vores T&C'er var annullering af gevinster legitim i dette tilfælde.
Når det er sagt, forstår vi, at dette kan være skuffende, og fordi vi virkelig værdsætter dig, Sener85, som en loyal spiller, har vi kompenseret dig med den maksimale udbetaling på €800. (Du havde allerede modtaget dit første indskud på €80, hvilket bringer det samlede beløb op på €880.)
Vi har vedhæftet alle relevante skærmbilleder til din reference. Hvis du har spørgsmål vedrørende disse, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din forståelse, og vi sætter stor pris på din fortsatte støtte!
DBosses-teamet 
Tak for dit svar.
Jeg må desværre sige, at jeg er uenig med dig. Jeg vil forklare hvorfor.
Du angiver, at et bonuskøb på 45 euro betragtes som en indsatsstørrelse på 45 euro. Men det var ikke angivet nogen steder dengang. Du angiver også, at dette tidligere ikke blev markeret, fordi der ikke har været nogen lignende anmodning om gevinst/udbetaling indtil da. Med ordet "flagget" går jeg ud fra, at du mener, at det ikke stod klart i dine bonusbetingelser. Hvis du tydeligt havde angivet dette, ville jeg ikke have behøvet at indgive denne klage.
Efter jeg har indsendt min klage, føler du dig nødsaget til at tilføje følgende bonusbetingelse til bonusbetingelserne:
"2.9. Indsatsstørrelsen på ethvert spil med mulighed for "bonuskøb" eller "funktionskøb" vil tælle som den samlede pris for spindet, ikke indsatsen eller værdien af den spilrunde, funktionen eller bonussen spilles på. For eksempel, Money Train med €1 indsats, bonuskøbet er 80x (€80), så indsatsstørrelsen for denne runde ville være €80."
Jeg finder det virkelig mærkeligt, at du ikke henviser mig til denne tilstand i øjeblikket. Det faktum, at jeg ikke placerede nogen indsatser over 5 euro, er korrekt, fordi det tydeligt er angivet, at dette ikke er tilladt. Men det stod ikke nogen steder, at et bonuskøb på 45 euro med en indsats på 0,20 eurocent betragtes som en indsatsstørrelse på 45 euro. Det gjorde du efter jeg indgav min klage.
Jeg mener stadig, at du er ansvarlig for at blokere uautoriserede væddemål. Hvis jeg har en aktiv bonus og vil spille live casino, modtager jeg en sms om, at jeg har en aktiv bonus og derfor ikke må spille live casino. Du kunne også have gjort sådan noget med videoslots. Jeg ser i hvert fald på fakta, og det er en kendsgerning, at det dengang ikke stod nogen steder, at en købt bonus på 45 euro med en indsats på 0,20 eurocent tæller som en indsatsstørrelse på 45 euro.
Endnu en gang ønsker jeg at få mine resterende gevinster tilbage.
Hej alle sammen, mange tak for jeres svar.
Kære Dbosses Casino,
Du nævnte, at spilleren har fået refunderet den maksimale udbetaling på 880 i alt. Forstår jeg, at dette skyldes en maksimal gevinstgrænse på 10 x det oprindelige bonusbeløb?
Kan du venligst afklare, om denne grænse anvendes på det tidspunkt, hvor bonussatsningen er afsluttet, eller kun på det tidspunkt, hvor der anmodes om en udbetaling?
Venlig hilsen,
Adam
Godmorgen til jer begge,
Det er korrekt. På trods af at den maksimale indsats blev overskredet, og gevinsterne derfor blev annulleret, har vi besluttet stadig at give ham en udbetaling ved at anvende den maksimale udbetalingsgrænse. Denne regel er angivet i vores bonusvilkår, artikel 2.4.5:
¨"Fra tid til anden kan du modtage specielle e-mail-kampagner, der ikke er opført blandt de kampagner, der er synlige på casinoets webside. Disse kan omfatte reload-bonusser, som kan være procentbaserede, gratis spins eller begge dele. Medmindre det er udtrykkeligt angivet i selve e-mailen, er den maksimale gevinst, der kan udbetales fra en sådan kampagne, 10 gange det oprindelige bonusbeløb , beløbet, der er resultatet af gratis spin eller begge dele."
Vi anvender kun denne regel på det tidspunkt, hvor en udbetalingsanmodning fremsættes, hvilket giver spilleren mulighed for at fortsætte med at spille deres spil indtil da.
Vi håber, at dette afklarer tingene, men vi står til din rådighed.
Venlig hilsen,
DBosses-teamet
Kære Adam,
For den bonus på 80 euro, som jeg modtog, skulle jeg først selv overføre 80 euro og satse mellem 6000/7000 euro, før pengene blev til rigtige penge. Hvis jeg kun kan udbetale maksimalt 880 euro, hvad er så meningen med satsningen på 6000/7000 euro? Dette kan ikke være logisk, kan det? Da jeg vandt det store beløb, var indsatsen allerede blevet satset. Det var altså rigtige penge og ikke bonuspenge.
Kære Sener85,
Undskyld mit forsinkede svar.
Forstår jeg rigtigt, at efter at du havde gennemført omsætningskravet, blev alle pengene vist for dig som rigtige penge på din konto?
Jeg har også bedt casinoet om at præcisere, hvordan bonusreglerne implementeres.
Venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Jeg er dig i hvert fald meget taknemmelig. Uden støtte fra Casino Guru ville jeg slet ikke have fået noget tilbage.
Jeg vil gerne sige, at jeg mener, at vilkårene og betingelserne for ovennævnte casino ikke giver nogen mening. For jeg synes, at et casino skal gøre det nemmere for sine spillere ved at give klar information og ikke komme med overraskelser bagefter.
Jeg har tidligere overført en masse penge til dem og også vundet. Og jeg kan ikke forestille mig, at de ikke lagde mærke til dette. Men i stedet for at advare mig om deres forhold, har de ladet mig overføre penge hele tiden. Så jeg er blevet narret.
Og deres vilkår giver ingen mening. Jeg får en bonus på 80 euro, jeg skal først satse 6000/7000 euro og i sidste ende kan du maksimalt udbetale 880 euro. For eksempel har du vundet 5.000 euro efter at du har gennemført indsatsen, pengene forbliver synlige på din konto som rigtige penge, men det er faktisk monopolpenge. Du finder først ud af, at det hele er galt, efter du har anmodet om en udbetaling.
Jeg har en stærk fornemmelse af, at denne form for praksis er en fidus. Hvis det hele var klart og logisk, kunne jeg have forstået og accepteret det. Fordi det ikke er tilfældet, går jeg efter mine penge.
Venlig hilsen,
Baris *****
Kære Sener85,
Jeg beklager mit forsinkede svar. Jeg har gennemgået denne sag i sin helhed, og vi har også diskuteret sagen her internt.
I et ideelt scenarie bør kasinoer håndhæve deres maksimale bonusindsatsregler på softwareniveau og derfor forhindre spillere i at placere højere indsatser end tilladt. Hvis bonusfunktioner ikke skal bruges, skal de også slås fra, eller adgangen til disse spil skal blokeres fuldstændigt. Dette fjerner effektivt alle chancer for spillerklager relateret til reglen om max bet, da spillere simpelthen ikke kan bryde den.
Hvis det ikke er muligt at håndhæve maks. indsatsgrænser, fordi kasinoet kører på tredjepartssoftware, der ikke understøtter dette (eller af andre årsager), bør kasinoet omhyggeligt vurdere hvert enkelt tilfælde individuelt. Nogle spillere kan bryde reglen ved et uheld, f.eks. ved at klikke på 'Max Bet'-knappen på en spilleautomat ved en fejltagelse. Det er uretfærdigt at straffe dem for dette, især hvis de ikke vandt noget i spilrunderne med over-the-top indsatsstørrelser.
Vi er af den opfattelse, at kasinoet i dette særlige tilfælde har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Reglen er tydeligt forklaret i bonusvilkårene, som du tidligere har angivet, og der er ingen beviser, der tyder på, at den er blevet tilføjet efter din klage er blevet registreret. Størstedelen af de væddemål, du lavede, mens du satsede bonussen, var i strid med denne regel.
Jeg forstår, at du så har været i stand til at fortsætte med at spille efter bonussen, at saldoen blev vist for dig som rigtige penge, og at der ikke anvendes nogen grænser, før der anmodes om en udbetaling.
Vi har forklaret casinoet, at den måde, denne bonus fungerer på, ikke er brugervenlig og i modstrid med vores politikker om fair gambling. Konvertering af saldoen fra bonus til rigtige penge og ikke at anvende maksudbetalingsreglen med det samme vil kun give problemer, fordi de fleste spillere vil antage, at de så spiller med rigtige penge. Det betyder, at en spiller stadig kan spille og tabe, men ikke har mulighed for at vinde yderligere.
I denne særlige situation har casinoet dog stadig returneret den maksimale præmie for denne bonus til dig, og vi anser dette for at være en passende konklusion i betragtning af overtrædelsen af reglerne for maksimal indsats.
Vi kan derfor ikke hjælpe yderligere og vil nu lukke klagen.
Venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
