HjemKlagesagerDbosses Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af uenighed om vilkår.

Dbosses Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af uenighed om vilkår.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 156

Beløb: 977 €

Dbosses Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 24.03.2024 | Uløst : 07.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tjekkiet stod over for et problem med en konfiskeret kasinosaldo på 947 EUR på grund af en misforståelse over vilkårene og betingelserne for velkomsttilbuddet. Spilleren havde aktiveret bonussen den 15.03.24 og kunne ikke gennemføre den obligatoriske indsats inden for 7 dage. Kasinoet reagerede ikke på spillerens klage på trods af gentagne anmodninger fra vores team. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Kahnawake Gaming Commission, kasinoets licensmyndighed, og markeret klagen som 'uløst' på grund af manglende svar fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg skriver for at løse et bekymrende spørgsmål vedrørende den nylige konfiskation af min kasinosaldo på 947 EUR, som jeg mener er et resultat af en fejlfortolkning af kasinoets vilkår og betingelser. Kasinoet nægtede at acceptere mine argumenter i chatten eller via e-mail-korrespondancen.


Efter at have gennemgået situationen, er det kommet til min opmærksomhed, at der har været en misforståelse med hensyn til tidsrammen, der er tildelt for at spille mit velkomsttilbud. Mens supportteamet har henvist til paragraf 1.7 i de generelle bonusvilkår og -betingelser, er det afgørende at bemærke bestemmelsen, der er anført deri: "MINDRE ANDET ANGIVES." Jeg opfordrer dig indtrængende til at henvise til det vedhæftede skærmbillede (Skærm A) for klarhed om denne sag. file


Desuden vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på afsnit 2.5.5 i vilkårene for velkomsttilbud, som udtrykkeligt siger, at nye spillere har 7 dage til at KRÆVE velkomsttilbuddet, for ikke at opfylde omsætningskravene. Dette faktum er tydeligt i det vedhæftede skærmbillede (skærm B). file


Det vigtigste er, at afsnit 2.5.12 utvetydigt beskriver, at spillere får 30 dage til at opfylde omsætningskravene i velkomsttilbuddet. Det hedder udtrykkeligt, "Spillere har 30 dage til at optjene deres velkomsttilbudsbonus. Efter 30 dage vil alle uoptjente bonusser blive fjernet fra spillerkontoen." Jeg beder dig venligst henvise til det vedhæftede skærmbillede (Skærm B) for bekræftelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære kiravoknaj80,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du give besked, hvornår du aktiverede din velkomstbonus?
  • Forstår jeg rigtigt, at du ikke gennemførte den obligatoriske bonusindsats inden for 7 dage?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru sammen med eventuelle beviser.


Jeg har gennemgået reglerne for velkomstbonussen , og jeg må indrømme, at formuleringen er ret forvirrende.


2.5. Velkomsttilbud
...
2.5.5. Nye spillere har 7 dage til at gøre krav på velkomsttilbuddet.
...
2.5.12. Spillere har 30 dage til at optjene deres velkomsttilbudsbonus. Efter 30 dage vil alle uoptjente bonusser blive fjernet fra spillerkontoen.


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej.

Bonus aktiveret den 15.03.24.

Ja, jeg gennemførte ikke indsatsen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, kiravoknaj80, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak kiravoknaj80 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Dbosses Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan se, at de bliver ved med at ignorere...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, de bliver ved med at ignorere os!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

????

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære kiravoknaj80 , jeg var i kontakt med et kasino-tilknyttet selskab og fik at vide, at problemet er blevet løst. Jeg afventer yderligere information, men jeg vil gerne spørge, om du kan fortælle mig, hvis der er sket ændringer i situationen fra din side. Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej og tak fordi du kontakter dig.

Intet ændrede sig. Casino kontaktede mig ikke, og min casinosaldo er 0,00. Jeg er nysgerrig efter hvad de betyder under "løst"...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vil du opdatere mig, hvad sker der?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære kiravoknaj80 , Jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra kasinoets affiliate og afventer et svar. Jeg har givet kasinoet yderligere 7 dage til at svare, men jeg har stadig ikke modtaget nogen nyheder, og jeg har intet andet valg end at lukke denne klage som 'uløst' og anbefale dig at kontakte kasinoets licensmyndighed. Du kan kontakte Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indgive klagen. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ok, jeg håber stadig, at kasinoet vil svare snart. Det, de gjorde ved min balance, er meget uretfærdigt, og det faktum, at de nægter at kommentere deres handlinger, fortæller meget. Tak for hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har desværre ikke modtaget en opdatering fra casino repræsentanten. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission som anbefalet i det forrige indlæg. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere