Dbosses Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af uenighed om vilkår.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 977 €

Dbosses Casino

Sikkerhedsindeks:Højt Indsendt: 24.03.2024 | Lukket : 21.03.2025

Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 dage siden

OriginalOversættelse

Spilleren fra Tjekkiet stod over for et problem med en konfiskeret kasinosaldo på 947 EUR på grund af en misforståelse over vilkårene og betingelserne for velkomsttilbuddet. Spilleren havde aktiveret bonussen den 15.03.24 og kunne ikke gennemføre den obligatoriske indsats inden for 7 dage. Kasinoet reagerede ikke på spillerens klage på trods af gentagne anmodninger fra vores team. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Kahnawake Gaming Commission, kasinoets licensmyndighed, og markeret klagen som 'uløst' på grund af manglende svar fra kasinoet. I sidste ende blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores henvendelser.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

kiravoknaj80

Begynder

Polen

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg skriver for at løse et bekymrende spørgsmål vedrørende den nylige konfiskation af min kasinosaldo på 947 EUR, som jeg mener er et resultat af en fejlfortolkning af kasinoets vilkår og betingelser. Kasinoet nægtede at acceptere mine argumenter i chatten eller via e-mail-korrespondancen.

Efter at have gennemgået situationen, er det kommet til min opmærksomhed, at der har været en misforståelse med hensyn til tidsrammen, der er tildelt for at spille mit velkomsttilbud. Mens supportteamet har henvist til paragraf 1.7 i de generelle bonusvilkår og -betingelser, er det afgørende at bemærke bestemmelsen, der er anført deri: "MINDRE ANDET ANGIVES." Jeg opfordrer dig indtrængende til at henvise til det vedhæftede skærmbillede (Skærm A) for klarhed om denne sag. file

Desuden vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på afsnit 2.5.5 i vilkårene for velkomsttilbud, som udtrykkeligt siger, at nye spillere har 7 dage til at KRÆVE velkomsttilbuddet, for ikke at opfylde omsætningskravene. Dette faktum er tydeligt i det vedhæftede skærmbillede (skærm B). file

Det vigtigste er, at afsnit 2.5.12 utvetydigt beskriver, at spillere får 30 dage til at opfylde omsætningskravene i velkomsttilbuddet. Det hedder udtrykkeligt, "Spillere har 30 dage til at optjene deres velkomsttilbudsbonus. Efter 30 dage vil alle uoptjente bonusser blive fjernet fra spillerkontoen." Jeg beder dig venligst henvise til det vedhæftede skærmbillede (Skærm B) for bekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære kiravoknaj80,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du give besked, hvornår du aktiverede din velkomstbonus?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke gennemførte den obligatoriske bonusindsats inden for 7 dage?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru sammen med eventuelle beviser.

Jeg har gennemgået reglerne for velkomstbonussen , og jeg må indrømme, at formuleringen er ret forvirrende.

2.5. Velkomsttilbud

...

2.5.5. Nye spillere har 7 dage til at gøre krav på velkomsttilbuddet.

...

2.5.12. Spillere har 30 dage til at optjene deres velkomsttilbudsbonus. Efter 30 dage vil alle uoptjente bonusser blive fjernet fra spillerkontoen.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

kiravoknaj80

Begynder

Polen

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej.

Bonus aktiveret den 15.03.24.

Ja, jeg gennemførte ikke indsatsen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

12 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, kiravoknaj80, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

12 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej med dig,

Tak kiravoknaj80 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Dbosses Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

kiravoknaj80

Begynder

Polen

Offentligt

11 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg kan se, at de bliver ved med at ignorere...

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

11 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

kiravoknaj80

Begynder

Polen

Offentligt

11 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej, de bliver ved med at ignorere os!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

kiravoknaj80

Begynder

Polen

Offentligt

11 måneder siden

OriginalOversættelse

????

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

11 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære kiravoknaj80 , jeg var i kontakt med et kasino-tilknyttet selskab og fik at vide, at problemet er blevet løst. Jeg afventer yderligere information, men jeg vil gerne spørge, om du kan fortælle mig, hvis der er sket ændringer i situationen fra din side. Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

kiravoknaj80

Begynder

Polen

Offentligt

11 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej og tak fordi du kontakter dig.

Intet ændrede sig. Casino kontaktede mig ikke, og min casinosaldo er 0,00. Jeg er nysgerrig efter hvad de betyder under "løst"...

Automatisk oversættelse:

Offentligt

kiravoknaj80

Begynder

Polen

Offentligt

11 måneder siden

OriginalOversættelse

Vil du opdatere mig, hvad sker der?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære kiravoknaj80 , Jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra kasinoets affiliate og afventer et svar. Jeg har givet kasinoet yderligere 7 dage til at svare, men jeg har stadig ikke modtaget nogen nyheder, og jeg har intet andet valg end at lukke denne klage som 'uløst' og anbefale dig at kontakte kasinoets licensmyndighed. Du kan kontakte Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indgive klagen. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

kiravoknaj80

Begynder

Polen

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Ok, jeg håber stadig, at kasinoet vil svare snart. Det, de gjorde ved min balance, er meget uretfærdigt, og det faktum, at de nægter at kommentere deres handlinger, fortæller meget. Tak for hjælpen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har desværre ikke modtaget en opdatering fra casino repræsentanten. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission som anbefalet i det forrige indlæg. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

2 uger siden

OriginalOversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Dbosses Casino. Vi modtog følgende besked:

Godmorgen kiravoknaj80 og Peter,

Først og fremmest beklager vi den lange ventetid.

I august 2024 kom DBosses Casino under nyt ejerskab. Da din klage blev indgivet før overgangen, blev vores nye ledelsesteam først for nylig gjort opmærksom på det. På trods af den tid, der er gået, vil vi stadig gerne tage fat på dine bekymringer.

Jeg vil begynde med at opsummere din klage.

Den 15. marts kl. 10:09 registrerede kiravoknaj80 sig på kasinoet. Som angivet på vores hjemmeside og under registreringsprocessen, var en velkomstbonus tilgængelig for kiravoknaj80 . For klarhedens skyld består velkomstbonussen af tre trin, baseret på tre indbetalinger. Det første trin, som er relevant i dette tilfælde, tilbyder en 100% indbetalingsbonus op til et maksimum på €500.

kiravoknaj80 foretog et indskud på €190,55 den 15. marts kl. 10:24. Kort efter, kl. 10:27, hævdede han manuelt bonussen via deres personlige kontoside, hvilket resulterede i en samlet bonussaldo på €381,10. Senere samme dag, kl. 11:39, kontaktede kiravoknaj80 kundesupport for at forhøre sig om udløbsdatoen for bonussen. Agenten informerede ham om, at bonussen ville være gyldig i 30 dage.

Den 21. marts, den 21. marts blev det første spil spillet, og det første væddemål blev placeret. En dag senere, den 22. marts, kontaktede kiravoknaj80 kasinoet igen for at rapportere, at deres bonussaldo på €947 var forsvundet. Agenten forklarede, at bonussen var udløbet, fordi indsatskravene ikke var blevet opfyldt inden for den krævede tidsramme.

kiravoknaj80 mente, at de havde 30 dage til at bruge bonussen, mens casinoet præciserede, at dette var korrekt. Det blev dog også oplyst, at når bonussen først er aktiveret, skal den opfylde omsætningskravene inden for syv dage.

Efter dette udtrykte kiravoknaj80 sin utilfredshed, hvilket i sidste ende førte til denne klage.

Kasinoets afklaring af denne situation er som følger:

I vilkårene og betingelserne, som angivet af kiravoknaj80 , står der i artikel 2.5.5, at man har 7 dage til at gøre krav på velkomstbonussen.

Artikel 2.5.12 forklarer, at når de er gjort krav på, har spillere 30 dage til at optjene den komplette velkomstbonus, trin 1-3.

Endelig artikel 1.7. meddeler spillere, at "Medmindre andet er angivet, skal aktiv bonus omsættes inden for 7 dage efter udstedelse, ellers vil både bonusmidler og gevinster forbundet med den relevante bonus blive fortabt."

Baseret på disse artikler i de generelle bonusbetingelser blev bonussaldoen automatisk annulleret den 22. marts 2024.

Hvis du ønsker det, kan jeg sende dig de nødvendige skærmbilleder af kontoen og kommunikationen mellem DBosses Casino og kiravoknaj80 til din e-mailadresse.

Ser frem til at høre fra dig. Hav en god weekend!

Venlig hilsen,

Emmy

DBosses Casino

We’ve reopened this complaint at the request of Dbosses Casino. We received the following message:

Good morning kiravoknaj80 and Peter,

First and foremost, we apologize for the long wait.

In August 2024, DBosses Casino came under new ownership. Since your complaint was filed before the transition, our new management team was only recently made aware of it. Despite the time that has passed, we would still like to address your concerns.

I will begin by summarizing your complaint.

On 15 March at 10:09, kiravoknaj80 registered at the casino. As stated on our website and during the registration process, a welcome bonus was available to kiravoknaj80 . For clarity, the welcome bonus consists of three steps, based on three deposits. The first step, which is relevant in this case, offers a 100% deposit bonus up to a maximum of €500.

kiravoknaj80 made a deposit of €190.55 on 15 March at 10:24. Shortly after, at 10:27, he manually claimed the bonus via their personal account page, resulting in a total of €381,10 bonus balance. Later that day, at 11:39, kiravoknaj80 contacted customer support to inquire about the expiry date of the bonus. The agent informed him that the bonus would be valid for 30 days.

On March 21st, On 21 March, the first game was played, and the first bet was placed. A day later, on 22 March, kiravoknaj80 contacted the Casino again to report that their bonus balance of €947, had disappeared. The agent explained that the bonus had expired because the wagering requirements had not been met within the required timeframe.

kiravoknaj80 believed they had 30 days to use the bonus, while the casino clarified that this was correct. However, it was also stated that once activated, the bonus must meet the wagering requirements within seven days.

Following this, kiravoknaj80 expressed his dissatisfaction, which ultimately led to this complaint.

The Casino´´´ s clarification of this situation is as follows:

In the Terms & Conditions as provided by kiravoknaj80 , article 2.5.5 states that one has 7 days to claim the welcome bonus.

Article 2.5.12 explains that once claimed, players have 30 days to earn the complete welcome bonus, steps 1-3.

Lastly, article 1.7. notifies players that ´ Unless otherwise stated, active Bonus must be wagered within 7 days of issue, otherwise both bonus funds & winnings associated with the relevant bonus will be forfeited.´

Based on these articles in the general bonus terms and conditions, the bonus balance was automatically voided on 22 March 2024.

If you wish, I can send you the necessary screenshots of the account and the communication between DBosses Casino and kiravoknaj80 to your email address.

Looking forward to hearing from you. Have a nice weekend!

Best regards,

Emmy

DBosses Casino

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

1 uge siden

OriginalOversættelse

Hej kiravoknaj80

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

5 dage siden

OriginalOversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse: