Dbosses Casino - Spillerens saldo er forsvundet.

Kære samfund,

Jeg spillede mange gange på Dbosses casino, indsatte over 1000 euro i alt på det, en dag følte jeg mig heldig, og jeg indsatte 300 euro for at spille med på roulette (jeg fik alle beviserne/skærmbilledet). Jeg havde ret med mine følelser, hvis det indskud på 300 euro, jeg lavede, vandt næsten 4000 euro (jeg fik alle skærmbilleder fra væddemålshistorikken). Jeg ville hæve mine 4000 euro og fejre det... men på en eller anden måde kunne jeg ikke trække det tilbage, så jeg kan ikke fungere som kundesupport. Mens jeg kontaktede dem, blev de 4000 euro pludselig slettet fra min konto... Jeg stoppede med at spille og bad om at få det tilbage, da kundesupporten sagde, at holdet skulle gennemgå det.. efter at have ventet i 6 dage!! de svarede mig og sagde, at de er ked af det, og de vil kompensere mig med en bonus på 395 euro. Jeg føler mig bestjålet her, kan I hjælpe mig. Jeg klagede på kasinoet igen, og de vil gennemgå det igen, men det føles så stresset, at jeg næsten ikke får den rigtige løsning om en uge. Jeg mister tilliden, vær venlig at hjælpe mig med dette, tak tak!!!

Kære mobtx123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du har indløst et kampagnetilbud, skal du, når du indbetaler, sende dets navn eller specifikke link, da jeg gerne vil tjekke kampagnevilkår og -betingelser. Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til min e-mailadresse petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for det hurtige svar, du er fantastisk! Nej, jeg har lige indsat 300 euro i min egen bank. Jeg spillede med de 300 euro af mine egne penge, og jeg gør aldrig krav på en bonus nogen steder på kasinosider, fordi jeg ved, at de altid bruger vilkår. Med den tid asswel kan du se, at jeg indsatte 300 første gang, jeg spillede med det, gav 4000 euro, som de kan se på min kontos væddemålshistorik.. Jeg har aldrig spurgt eller accepteret nogen bonus derfra, jeg spillede altid med mine egne penge, det er derfor, jeg er så frustreret lige nu. Kvinderne fra kundesupport sagde, at hun kunne aktivere en bonus på 112 eur cashback eller noget i den stil. Jeg fortalte her at annullere de 112 euro, det vil jeg ikke have, for jeg har aldrig bedt om det. Jeg indsatte 300 euro for at spille uden nogen bonus eller vilkår fra dem. Jeg vil bare have mine indbetalte penge og gevinster på i alt 4000 euro, hjælp mig venligst. I stedet for at tilbagebetale 4000 tilføjede de 395 euro bonus, det er ikke rigtigt, jeg føler mig snydt. Må jeg sende skærmbilleder til dig, så du selv kan se det?

de refunderede 395 euro, men de glemte et 0 i slutningen af beløbet. Stadig intet svar i dag håber at få dette løst snart, den 395 de satte tilbage på min konto er der stadig, jeg rører den ikke før jeg har en løsning på dette. det er tydeligt i min spilhistorie, at jeg vandt 4000 euro, så jeg håber ikke, det er svært for dem at se det. Håber virkelig din hjælp vil gøre noget på forhånd tak. Det gode er, at jeg stadig kan logge ind på min konto.

Mange tak, mobtx123, for skærmbillederne af din spilhistorie. Kan du fortælle, om saldoen forsvandt, efter du stoppede med at spille, eller om det var under spillet?

Jeg spillede, da det skete, stoppede jeg med at spille og kontaktede kundesupport imens. Jeg vandt store gevinster i det øjeblik på lyn-roulette, for eksempel vandt jeg 20 euro på 0 x100. det er allerede 2000 euro, og derefter vinder 30 euro på nummer 29, det er også 1000 euro og flere gevinster

Kære mobtx123,

Kan du oplyse, om bonussaldoen blev aktiveret med din sidste indbetaling på €300? Ideelt set skal du videresende din bonus- og kassehistorik til petronela.k@casino.guru .

Tak på forhånd.

Hej, jeg sender dig historikken, på en eller anden måde blev min væddemålshistorik slettet, jeg vælger 180 dage for at tjekke min væddemålshistorik, men det hele er væk og slettet på en eller anden måde, eller jeg kan ikke klikke på 2. for at gå til 2. side, jeg spurgte kundesupport, men de gør det ikke forstå det asswel, men heldigvis lavede jeg screenshots af mine gevinster den dag, den forsvandt, jeg har allerede sendt dem til dig asswel. Indbetalingen kan jeg stadig se, og jeg sender dig et skærmbillede af min indbetalingshistorik.

Jeg er 100 % sikker på, at jeg ikke valgte en bonus, mens jeg indsatte de 300 euro! På det skærmbillede, jeg sendte dig, kan du se, at der er foretaget et indskud på 300 euro, og ingen bonus er tilføjet der. Jeg har kun foretaget indbetalinger og ingen udbetalinger indtil i dag.

Mange tak, mobtx123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have. håber det også.

Hej mobtx123,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Dbosses Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Ja tak, de giver ikke løsning i allerede 11 dage. Jeg takker jer, jeg beder om en god løsning, fordi jeg havde det så dårligt over de sidste dage. Håber de refunderer mine forsvundne penge fra min konto.

Hej med dig,

Giv mig venligst lidt tid til at tjekke din sag.

tak skal du have

Richard

Det er hvad jeg hører hver dag... siden dag 1. Håber snart at få en løsning. Jeg kan også give dig skærmbilleder af bevis.

Kære spiller,

Efter hvad jeg kan se, blev pengene tilbageført til din konto i går.

Jeg undskylder ulejligheden og forvirringen, det var faktisk en ægte fejl fra vores side.

Håber at se dig snart på dbosses casino.

Med venlig hilsen

Richard

Tak Richard for opdateringen.

Kære mobtx123,

Kan du bekræfte, at dine gevinster bliver refunderet?

Ja, jeg bekræfter det, men det var følelsesmæssigt meget dårligt for mig.

Kære mobtx123,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter