HjemKlagesagerDelOro Casino - Spiller søger permanent kontolukning.

DelOro Casino - Spiller søger permanent kontolukning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.990 €

DelOro Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 27.06.2024 | Løst : 23.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland anmodede om permanent kontolukning hos Del Oro Casino på grund af spilleafhængighed. På trods af at de informerede kasinoet, fortsatte de med at tillade genåbning af kontoen. Problemet blev løst, da spilleren nåede til enighed med kasinoet om at modtage en refusion for sine indskud. Klageteamet lettede kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket i sidste ende førte til en tilfredsstillende løsning. Spilleren bekræftede lukningen af klagen efter aftalen var indgået.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Hjælp mig med at lukke min konto på Del Oro Casino permanent.

De bliver ved med at tillade mig at genåbne min konto, selvom jeg har fortalt dem, at jeg er afhængig, og at min konto bør lukkes.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære alpsko,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DelOro Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du give en grov tidslinje over begivenheder?
  • Hvornår var første gang du bad om at blive selvudelukket på grund af spilleproblemer? Sørgede du for at informere casinoet om dine spilleproblemer?
  • Hvornår blev din konto lukket og genåbnet?
  • Tillod kasinoet dig at foretage indskud, som du ønsker at få refunderet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Thomas,


Desværre har jeg ikke haft nogen e-mail-kommunikation med Deloro Casino. Kun via live chat, og der tog jeg desværre heller ingen screenshots. Jeg skrev til dem live, at de skulle lukke min konto for altid, fordi jeg er ekstremt afhængig af gambling. Så blokerede de det. Et par dage senere skrev jeg til livechatten for at åbne min konto, de sendte mig en PDF, som jeg skulle underskrive, og så åbnede de den. Det samme skete her, de vidste, at jeg var afhængig af gambling, og at jeg ville indbetale igen. Men uden e-mail-kommunikation eller andet, tror jeg ikke der kan gøres noget ved at få mine penge tilbage?

Det er derfor, jeg beder dig om i det mindste at hjælpe mig med at lukke min Deloro-konto for altid. For hvis jeg nu skulle skrive til dem igen, ville de åbne min konto STRAKS.

Tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Luk venligst klagen her. Det er blevet løst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Opdatering: Nej, luk venligst ikke klagen. Jeg testede tidligere for at se, om de ville lade mig åbne igen, og ja, de vil fjerne blokeringen af mig igen efter 1 uge. Venligst kasinoguru, hjælp mig!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hvis du interagerede med casinoet bagefter, har du så gemt nogen kommunikation, du måtte dele?

Post screenshots her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre har jeg ikke taget nogen skærmbilleder af noget her. Det plejer jeg at gøre, men det gjorde jeg ikke her med Del Oro. Beskederne foregik altid i live chat, ikke via e-mail. De gav mig altid et PDF-dokument, som jeg skulle underskrive, og åbnede derefter straks kontoen igen efter et minut. Det har jeg desværre ingen beviser for.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Alpsko,


Din konto har været lukket i et stykke tid, og den vil aldrig blive genåbnet. Ønsker dig alt det bedste!


Med venlig hilsen,


Del Oro Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak til begge parter for svaret.

Kære alpsko,

Må vi betragte problemet som løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej alpsko

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Thomas,


Jeg har faktisk lige fundet de to dokumenter, som de gav mig til at underskrive. Jeg var også i stand til at logge ind på kontoen i dag og tage skærmbilleder af chathistorien, utroligt! Du kan se datoen og hvordan jeg skrev FØR, at jeg ønskede at lukke min konto for altid på grund af min afhængighed. De lod mig indbetale penge, men efter at jeg havde anmodet om at få lukket kontoen, kræver jeg pengene tilbage!


Først nu kan processen for alvor starte. Luk den ikke. Hvor kan jeg sende dig beviserne?


Kan du give en grov tidsplan for begivenhederne? -> 14. maj til 1. juli

Hvornår bad du første gang om at blive udelukket fra kasinoet på grund af spilleproblemer? Sørgede du for at informere casinoet om dine spilleproblemer?

Den 14. maj skrev jeg, at de skulle lukke min konto for altid på grund af min ludomani.

Hvornår blev din konto lukket og genåbnet? Jeg søgte den 14. maj, så blev den straks lukket og den 7. juni skrev jeg, at de skulle åbne den og så blev den straks åbnet igen. Og så var der en anden dag, den 21. juni, hvor jeg bad om at få den åbnet, og så åbnede de straks min konto igen.

Tillod casinoet dig at foretage indskud, som du gerne vil have refunderet? Ja, €2990. Tæller fra den dato, jeg først skrev til dem for at lukke min konto for altid på grund af min afhængighed. Det betyder, at jeg gerne vil have €2990 refunderet. De udnyttede bevidst min afhængighed og fik mig til at indbetale.

Jeg har beviser, jeg har også skærmbilleder af min Jeton Wallet, hvor du kan se dato og klokkeslæt med det indskudte beløb, med Deloro Casino.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Thomas,


Jeg har lige sendt dig alle beviserne via e-mail.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, alpsko, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære alpsko,

Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casino-teamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Håber alle har det godt og haft en dejlig weekend.


Der er nogle vigtige ting at bemærke:


Den første ting at bemærke er, at vi ikke lavede nogen indbetaling, og vi kan ikke lave nogen indbetaling, fordi det kommer fra spilleren.


For det andet satte vi Alpsko i en afkølingsperiode for at genåbne sin konto, og vi stillede også, inden vi åbnede kontoen, brugeren mange spørgsmål vedrørende ansvarligt spil og gjorde andre ting for at bekræfte, at han var okay med genåbningen af sin konto.


Han bad om genåbningen et par gange, og til sidst lukkede vi hans konto for altid og fortalte ham, at han ikke længere var i stand til at genåbne kontoen den 1. juli, før afkølingsperioden var forbi.


En anden ting at bemærke er hans tidligere klager, han er ingen nybegynder til at åbne kontoen, hævde afhængighed, lukke den, genåbne den og derefter kræve penge tilbage.


Vi spurgte ham flere gange om årsagen til lukningen, og han sagde "hvis jeg skal være ærlig, ved jeg det ikke længere, jeg har så mange kasinokonti, jeg kan bare ikke huske det".


Vi bekræftede med brugeren på flere måder, om han var okay til at spille, og vi satte også brugeren i en afkølingsperiode.


Erklæringer, der kom til brugeren som følger: "Jeg tager det fulde ansvar for at genåbne min konto"


Vi har et meget stærkt juridisk team i Europa og fik dem også involveret i denne sag for at gå videre, hvis vi kan genåbne denne konto.


Der er mere, vi gerne vil tilføje, men vi kan fortsætte dette offline.


Kan du give os en god e-mail at tale med?


Varme hilsner,


Del Oro Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg vil svare på dette. Jeg har kun én gang og JUSTIFY åbnet en lignende klage hos et andet casino. Det er anden gang med dig, og det er helt berettiget. Jeg beder dig med respekt, du ved, at jeg har ret. Der var ikke tid til at tænke over det. Du åbnede min konto umiddelbart efter, at jeg underskrev den. Og du gjorde det to gange. Det ville være som at give en stofmisbruger et stykke papir og sige underskriv dokumentet, og vi vil give dig dine stoffer. Misbrugeren, i dette tilfælde mig, kan ikke tænke rationelt på grund af afhængigheden. Jeg skrev specifikt til dig ALDRIG IGEN for at åbne min konto, men du gjorde det alligevel. For du vidste, at jeg var afhængig og ville indbetale igen. I hvert kasino, som gamblingkoden siger, er "erklæringen om at blokere kontoen" efter én gang første og sidste gang. Du fortsatte også med at sende mig mails og tilbud via chat vedrørende bonusser mm.


Min email er: **************

Men for at være ærlig, så ved jeg ikke, hvad dit mål er her. Hvad skal vi afklare privat?


Eller hvad siger du, casinoguru?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Casino-guru, kan du venligst redigere mit ovenstående indlæg og fjerne min e-mail? Jeg har helt glemt, at alle så kan se min e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære alpsko,


Ingen bekymringer, vi evaluerer hvert svar, før det offentliggøres. Jeg ville indstille det som følsomt, så det ikke ville være synligt for offentligheden. Men da du nåede mig før evalueringen, gemte jeg bare adressen.


Forresten kan casino-teamet se din e-mailadresse lige under alle dine beskeder (kun dem, ikke offentligheden).

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære DelOro Casino-team,


Tak for dit samarbejde. Må jeg bede dig om at give mig en kronologisk forklaring, inklusive datoer, kommunikation og stillede spørgsmål, så jeg bedre kan forstå hele din proces?


Du kan videresende den til min e-mailadresse jozef.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke se de spørgsmål, jeg blev stillet, og de svar, jeg gav, som en grund til at genåbne min konto. For mig betyder det, at Deloro Casino altid åbner kontoen, hvis du svarer på spørgsmålene. Så misbrugere ville have deres konti genåbnet hver gang. En fælde, der blev sat, og kontoen blev bevidst åbnet, fordi du vidste, at jeg ville indbetale. Og glem ikke, at du ikke havde tid til at tænke over det. Jeg beder dig, kasinoguru, svig ikke mig her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen


Tak for din tålmodighed og håber alle får en god start på ugen. Vi har kontaktet Alpsko og vil holde sagen opdateret.


Kærlig hilsen,

Del Oro Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg venter på din mening Casino guru. Før jeg taler med Del Oro om det offline, vil jeg gerne høre din mening. Især da jeg ser, at Del Oro Casino kontakter spillere offline hver gang der er en klage og forsøger at tilbyde dem et tilbud, der er alt for lavt.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære alpsko,

Kan du sende mig det tilbud, du har modtaget?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære DelOro Casino-team,


Må jeg bede dig om at give mig en kronologisk forklaring, inklusive datoer, kommunikation og stillede spørgsmål, så jeg bedre kan forstå hele din proces? Vær opmærksom på, at jeg ikke kan udtrykke tilstrækkelig mening uden at give dette.


Du kan videresende den til min e-mailadresse jozef.k@casino.guru .

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Joseph,


Indtil videre har de ikke givet mig et direkte tilbud.


Jeg modtog kun en e-mail fra dem om, at vi ville starte en "diskussion", så snart jeg svarede dem via e-mail. Jeg svarede dem, men kun med den erklæring, at jeg ikke ville ændre min mening, og at jeg havde ret.


Indtil videre er der ikke kommet noget fra dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor reagerer kasinoet ikke? Og svaret kommer altid i sidste øjeblik. Jeg har indtryk af, at Deloro-kasinoet ikke gør nogen indsats for at finde en løsning.

Er der nogen opdatering jozef?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Alpsko og Jozef,


Tak for din tålmodighed. En fra vores team har kontaktet dig, Jozef, for at afklare den aktuelle situation.


Kærlig hilsen,


Del Oro Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Er der nogen opdatering?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære alpsko,


Jeg er i direkte kommunikation med kasinoets repræsentant. Jeg vender tilbage til dig inden for de næste 7 dage med min endelige beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Joseph,


Mange tak for dit svar og oplysningerne. Jeg venter på svaret. Udover det, tjek venligst din e-mail. (Presserende)

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære alpsko,


Jeg har lige sendt dig en e-mail. Jeg er blevet informeret af casino-teamet om, at der er løbende kommunikation med dig. Hold os venligst opdateret om resultatet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har skrevet dem nu mit sidste tilbud. Men det ser ud til, at de ikke vil acceptere det. De bliver ved med at give mig så lave tilbud, det er bare ikke acceptabelt for mig.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tjek venligst din e-mail jozef, jeg har sendt dig en. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Jozef, de svarer officielt ikke på mine beskeder længere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej


Jeg ville bare sige, at jeg og DelOro Casino nu har en aftale, og jeg vil modtage en refusion.


Jeg giver dig oplysningerne, når jeg modtager pengene, så vi kan afslutte klagen.


Med venlig hilsen alpsko

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære alpsko,

Det er jeg meget glad for at høre. Giv mig venligst besked, når du modtager refusionen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hmm,

kasinoet ønskede at sende mig i dag en kontrakt om endelig at afslutte sagen.

Men indtil nu har jeg desværre stadig ikke modtaget noget.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


du kan lukke klagen som løst. Tak for din hjælp. Sætter pris på det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære alpsko,


Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen, Jozef

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere