DelOro Casino - Spilleren anmoder om refusion på grund af ludomani.

Kære hr. / frue,

Mit navn er Martin O***. Jeg har en konto på dit kasino under mit navn Martin Oonk, med e-mailadresse ma****** club@msn.com . Jeg har været udelukket fra næsten alle online casinoer i verden i lang tid på grund af en voldsom gambling afhængighed. Da jeg registrerede mig hos DelOro Casino, havde ingen bekræftelse fundet sted. Jeg var i stand til at indbetale €1900 uden nogen KYC-bekræftelse.

Curacao Gaming Control Board er opmærksom på min ludomani.

Dette alt sammen med de samme personlige oplysninger (navn, adresse, telefonnummer, e-mail) som min registrering hos DelOro Casino. Jeg er dog af den opfattelse, at det ikke skal være muligt for mig at åbne en konto på grund af min ludomani, da myndighederne er opmærksomme på min ludomani, og at registrering og indbetaling bør forhindres. Det er heller ikke lovligt at deponere uden nogen form for KYC.

Jeg vil gerne bede dig om at bede casinoet om at kreditere min tilbage €1900 tilbage til min bankkonto, som jeg indbetaler på Deloro Casino den 27. juni.

Jeg er i kontakt med Deloro Casino, de tilbød mig 50,00 euro goodwill og senere 175,00 euro goodwill. Jeg sender dig e-mailen med Delors Casino videre.

Nu holder de op med at svare, fordi jeg ikke accepterede tilbuddet på 175,00 euro.

Martin O***

XXX

Kære martino18021980,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med din konto hos DelOro Casino.

For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og arbejde hen imod en løsning, kan du venligst give nogle yderligere oplysninger? Specifikt:

• Kan du bekræfte datoen, hvor du registrerede din konto hos DelOro Casino og de nøjagtige detaljer om din første indbetaling?
• Kan du give flere detaljer om den kommunikation, du har haft med DelOro Casino angående din anmodning om refusion? Specifikt enhver e-mail-korrespondance eller svar fra deres kundeservice.
• Har du dokumentation fra Curacao Gaming Control Board eller en anden relevant myndighed vedrørende din ludomani, som du kan dele?

Du kan videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

PS:

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her og om BetBlocker her .

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at sætte kryds i en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

Kære Petronela,

Først og fremmest ønsker jeg dig en rigtig god ferie, god fornøjelse.

Jeg tilmeldte mig den 30. juni den 1. juli. Jeg kan ikke længere få adgang til min konto. Første e-mail ai sende til dem en var 1. juli efter mine tab.

Jeg udfylder alle relevante oplysninger til din e-mail-konto.

Nyd ferien.

Martin

Hej martino18021980,

• Kan du venligst videresende den originale e-mail, du sendte til kasinoet den 1. juli?
• Hvornår blev din konto blokeret?

Tak skal du have.

Kære Petronela,

Jeg videresender e-mailen til din personlige e-mail.

De lukkede min konto, efter jeg sendte dem e-mailen den 1. juli.

Med venlig hilsen

Martin

Hej martino18021980,

Hvis du oprindeligt kontaktede dette casino den 1. juli angående dit spilleproblem, og din konto blev blokeret med det samme, begrænser det vores mulighed for at formidle en tilbagebetaling for dine tabte indskud, selvom du tidligere var selvudelukket fra andre kasinoer. Selvudelukkelse skal anmodes om individuelt hos hver gambling-operatør, og Curacao-licensen forhindrer dig ikke i at registrere dig hos andre kasinoer, der er licenseret under samme jurisdiktion.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg måske er gået glip af. Desværre, hvis der ikke er yderligere detaljer, kan jeg blive nødt til at betragte din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp i denne sag. Tak for din forståelse.

Kære Petronela,

Tak for din mail. Jeg tjekkede det hele igen.

De blokerede ikke min konto direkte, men 4 dage senere.

Håber dette vil hjælpe alle.

Med venlig hilsen

Martin

Hej martino18021980,

Jeg er ked af at høre, at der var en forsinkelse i behandlingen af din anmodning om at få din konto blokeret. Efter at have gennemgået kasinoets svar, bemærkede jeg, at de hævder, at du ikke straks informerede dem om dit spilleproblem, da du først kontaktede dem. Kan du bekræfte, om dette er korrekt?

Derudover beklager jeg, hvis jeg gik glip af den oprindelige besked, som du nævnte, der sendte den 1. juli. Vil du venligst videresende den besked til mig igen, så jeg kan sikre, at vi har alle de nødvendige oplysninger?

Tak.

Kære Petronlea,

Tak for dit hurtige svar.

Ja, jeg bekræfter, at de oplysninger, du skrev ovenfor, er korrekte.

Jeg sender dig også e-mailen igen til din e-mail. Jeg håber, du har alle de oplysninger, du har brug for lige nu.

Mange tak igen for al din hjælp.

Martin

Hej martino18021980,

• En sidste anmodning: kan du give din kassehistorik eller ethvert bevis, der viser, hvornår og hvor meget du har indbetalt, efter din anmodning om selvudelukkelse blev indsendt?

Tak.

Hej Petronela,

Ja selvfølgelig. Se filer.

Hej martino18021980,

• Det omtvistede beløb i denne klage er €1.900, og du har givet to kvitteringer på hver €505, begge dateret før din anmodning om selvudelukkelse.
• Indsatte du penge på kasinoet efter 1. juli?

Tak.

Kære Petronela,

Tak igen for din e-mail. Jeg er lidt forvirret.

Jeg kan selvfølgelig give dig alle indbetalingskvitteringerne. Jeg indbetalte ikke efter 1. juli, alt var før,

Som vi diskuterede før, bekræftede kasinoet sig skyldig fra første øjeblik og vil have mig til at underskrive en aftale hurtigt om at fritage alt ansvar. Startende med 50 euro, 100 euro, 175 euro. Du har også læst dette i e-mail-korrespondancen.

Jeg vil derfor bede dig om i det mindste at forelægge denne sag for dem og afvente et svar.

Håber på din forståelse for dette.

Med venlig hilsen

Martin

Hej martino18021980,

Du underrettede kasinoet om din hensigt om at lukke din konto på grund af et spilleproblem den 1. juli og har ikke foretaget nogen indbetalinger siden den dato. På baggrund af disse oplysninger er jeg lidt uklar, på hvilket grundlag du anmoder om en refusion for dine mistede indskud. Typisk overvejes anmodninger om tilbagebetaling, når der foretages indskud, efter at en spiller har udtrykt et ønske om at udelukke sig selv, eller når der er en klar overtrædelse af ansvarlig gambling praksis fra kasinoet. Da der ikke blev foretaget indbetalinger efter din anmodning om kontolukning, ser der ikke ud til at være grundlag for en tilbagebetaling i dette tilfælde. Kan du give flere detaljer eller præcisere din begrundelse for at anmode om tilbagebetaling af dine mistede indskud?

Tak.

Daer Petronela,

Jeg anmoder om dette på grund af min spilleafhængighed, og casinoet burde have været opmærksom på det fra Curacao Gaming Control Board. Også at indrømme det i de tidligere e-mails, jeg sender dig. De skubbede mig til at underskrive en hurtig aftale, hvorefter den tilbød mig først 50, 100 og til sidst 175 euro.

Jeg vil virkelig sætte pris på, hvis du har en konsultation med casinoet, hvordan vi kan løse dette.

Venlig hilsen,

Martin

Hej martino18021980,

Jeg er bange for, at hvis du ikke informerede casinoet om dit spilleproblem før den 1. juli og kun sendte din anmodning til Curacao Gaming Control Board, er der ikke meget, vi kan gøre i denne situation. Forstå venligst, at hvis et casino er licenseret af Curacao, er det afgørende at informere kasinoet direkte for at få din konto blokeret.

Jeg ville ønske, jeg kunne yde mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. På grund af ovennævnte årsager bliver jeg nu nødt til at lukke denne klage som afvist.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru