Spilleren fra Spanien anmodede oprindeligt om en permanent kontolukning på grund af spilleafhængighed, men bad senere om at genåbne kontoen og mistede 200 euro. På trods af at have anerkendt den tidligere lukningsanmodning, nægter kasinoet at tilbagebetale depositummet med henvisning til et dokument, som spilleren underskrev, der fritager dem fra ansvar.
Den 17. september åbnede jeg en konto på dette kasino, spillede og anmodede om permanent lukning af min konto på grund af ludomani (jeg bad om, at den ikke blev genåbnet, selvom jeg anmodede om det).
I dag, ude af stand til at kontrollere lysten til at spille og fristet af de e-mails, jeg bliver ved med at modtage, bad jeg om at genåbne den. De bad mig om at underskrive et dokument, hvor jeg tog ansvar, og kontoen blev genåbnet. Jeg tabte 200 euro.
Jeg forklarede situationen til kasinoet og bad om tilbagebetaling af depositum, men de sagde nej. Selvom de erkender, at jeg havde anmodet om lukning på grund af ludomani den 17. september, hævder de, at det dokument, jeg underskrev, fritager dem fra ethvert ansvar.
En ludoman, der er ivrig efter at spille, ville have underskrevet alle de nødvendige dokumenter.
Tak for din tid.
Kære juliobit8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for med casinoet, og din anmodning om refusion, efter at din konto blev genåbnet.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, kan du venligst præcisere følgende:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med sagen og hjælpe med at løse dette problem. Uden disse detaljerede oplysninger og dit input vil vi ikke være i stand til at komme effektivt videre med at formidle din klage.
Derudover, i betragtning af din historie med selvudelukkelsesrelaterede klager, anbefaler vi stærkt at aktivere BetBlocker, et værktøj, der kan hjælpe dig med at kontrollere adgangen til spillesider. BetBlocker er en gratis, nem at bruge software, der blokerer adgangen til over 84.000 gambling-websteder og kan installeres på få minutter. Mere information om BetBlocker og vores Global Self-Exclusion Initiative kan findes her:
Casino.Guru Global Self-Exclusion Initiative
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter at dele, er du velkommen til at sende dem direkte til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
