Spilleren fra Mexico har deres konto deaktiveret med midler stadig til rådighed og er ikke i stand til at hente deres penge. Efter at have indsat 700 EUR ved en fejl, stod de over for kontolukning på grund af påståede mistanker og krav fra flere konti, hvilket spilleren afviser. På trods af forsøg på at kontakte support, har der ikke været noget svar, og spilleren anmoder om at få deres indbetalte penge tilbage.
Min konto er deaktiveret med mine penge på saldoen. Jeg kan ikke få mine egne penge tilbage. Jeg har spillet med kasinoet siden juli og havde ikke noget problem før, jeg fik gevinster 4 gange, som blev fuldt udbetalt. Den 28. august indsatte jeg ved en fejl 700EUR i stedet for 70EUR. Jeg spillede lidt, men efter det kunne jeg ikke hæve mit beløb, som var tilbage på kontoen, min konto blev lukket uden nogen forklaring. Jeg kontaktede support via chat, og agenten svarede, at der er en anden konto på min adresse, og at jeg brugte VPN, hvilket ikke er sandt og en total løgn. Min konto blev verificeret, indbetalingerne blev foretaget fra min personlige Skrill-konto. Jeg sender nogle scripts fra chat med support, desværre har jeg ikke skærmbilleder, jeg har lige gemt tekster:
"Ud fra det, jeg ser på min side, er der en masse mistanke med din konto og med andre konti, der har samme strategi som din"
"Problemet er, fordi du har oprettet 4 konti i forskellige navne, der kommer fra samme sted"
"Du har mere end én konto hos os. Derudover er din adresse ikke kun din adresse."
"Jeg kan ikke give dig flere oplysninger, end hvad jeg allerede har fortalt dig. Det, jeg bekræftede, er, at der er mange mistanker med din konto. Hvis du sender en e-mail til der vil de give dig detaljerne om, hvorfor din konto blev blokeret."
"Jeg har allerede forklaret alt, hvad mit team fortalte mig. Fra nu af, for enhver information, du ønsker, bedes du sende en e-mail til vores team på "
"Du har spillet på en måde, der bryder vores casinoregler og har hævet mere end 5000 euro ved at spille mod vores regler. Disse penge blev ikke tjent retfærdigt. Afklar venligst alt med mit hold ved at sende dem en e-mail"
Alle disse oplysninger er ikke korrekte. Jeg forsøgte at kontakte support via e-mail, men forgæves. Har stadig ikke fået noget svar fra dem. Casino ønsker ikke at samarbejde. Jeg anmoder om mine indbetalte penge tilbage. Hjælp mig venligst.
Kære irianmariaelena,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din konto hos DelOro Casino, og dine vanskeligheder med at få dine penge tilbage.
For bedre at kunne hjælpe dig og afklare situationen, kan du give nogle yderligere oplysninger om følgende punkter:
Vi beder dig venligst videresende al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru , da dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag og hjælpe dig med at løse problemet. Uden dit input er vi muligvis ikke i stand til at komme videre med at undersøge din klage.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Undskyld jeg svarede for 2 dage siden og fandt lige ud af, at mit svar desværre ikke blev sendt.
Jeg brugte ikke nogen anden konto til at spille med casino. Det er ikke sandt, hvad de påstår.
Jeg blev ikke underrettet og havde ingen problemer før. Jeg spillede med casino siden juli 2024. Jeg havde gevinster i 4 gange, og de blev fuldt udbetalt, selv med højere beløb end den sidste.
Problemet er, at kasinoet ikke svarer på mine e-mails. Jeg har allerede sendt til dig, men der vil du kun finde e-mails sendt af mig uden svar fra casino.
De svarede kun i chat, og jeg har allerede givet ovenfor, hvad de skrev som svar på mine spørgsmål. Desværre gemte jeg kun tekstscripts og ikke skærmbilleder fra chatten.
Mange tak, irianmariaelena, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak irianmariaelena for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede DelOro Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster tilbageholdt.
Tak!
Hej Peter,
Håber du har det godt! Vi har lige sendt dig en e-mail.
Venlig hilsen,
Del Oro Casino
Kære DelOro Casino- repræsentant, jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet, og diskuteret dette problem med teamet, og vi har besluttet, at indtil der er fremlagt mere håndgribeligt bevis, ville den bedste fremgangsmåde være at gå gennem videoverifikation med spilleren for at bekræfte enhver mistanke. af flere konti eller falske identiteter. På forhånd tak for din genovervejelse!
Kære Peter,
Vi har kontaktet medlemmet for et stykke tid siden, men har endnu ikke modtaget et svar.
Venlig hilsen,
Del Oro Casino
Tak for opdateringen DelOro Casino repræsentant.
Kære irianmariaelena , hvis du vil have adgang til din konto og dine gevinster, skal du gennemgå verifikationsproceduren. Tak for dit samarbejde!
Hej,
Jeg fik e-mail fra casino angående videomøde. Jeg kontakter dem og aftaler mødedato.
Tak.
Tak for opdateringen, hold os venligst orienteret om enhver ny udvikling. Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
