Depositwin Casino - Spillerens gevinster blev reduceret.

Hej, undskyld hvis dette er den forkerte sektion. Det er første gang, jeg skriver her.

Først og fremmest tak, fordi du læser følgende historie om "DepositWin Casino".

Jeg ved ikke, om du ved, hvem Roshtein er, men han er en streamer, som jeg nyder at se. En dag så jeg en kampagne for det casino, han spillede på - Deposit Win Casino - med en fin velkomstbonuskode (100 % op til €400 og 100 ekstra spins (€0,1/spin) 1. indbetalingsbonus).

Nå, jeg besluttede at give det en chance og indsatte 20 euro for at få det. Jeg brugte mine gratis spins, spillede lidt i andre spil, og da jeg var heldig, besluttede jeg at udbetale min "lille fortjeneste" på 43€. På dette tidspunkt var mine bonuspenge uberørte (22€).

Det overraskede mig ikke, da finansteamet annullerede min hævning og fortalte mig, at jeg skulle "satse" det samme beløb, som jeg havde indbetalt for at undgå "hvidvaskning af penge". På dette tidspunkt blev min "BONUS KONTANTER" annulleret som angivet på deres hjemmeside "Din bonus blev automatisk annulleret på grund af en udbetalingsanmodning. Den 21.04.2023 17:22:57".

Efter at have tabt omkring 13 €, mens jeg satsede 25 €, forsøgte jeg at hæve de resterende 30 €, og endnu en gang annullerede de det og fortalte mig, at jeg skulle fuldføre "KYC"-processen. Jeg tænkte ved mig selv, "wow, KYC for at få mine penge tilbage og 10€." Og det var der, det egentlige problem startede.

Hvorfor skulle jeg sælge mine data for 30€? Det er meningsløst. Så jeg besluttede at fortsætte med at spille. Jeg brugte flere timer på at spille Big Bass Bonanza, Dog House og Wild West Duels, men havde ikke vundet noget væsentligt efter at have satset omkring 400 €. Jeg havde dog et godt bonushit til sidst i Dog House, der øgede min pengepung til omkring 70€.

Jeg tog disse 70€ og begyndte at satse i Wild West med 0,20 bet. Til min overraskelse og for første gang nogensinde fik jeg en 8300x gevinst, og min saldo gik fra 10€ til 1650€.

Nu er det værd at fuldføre KYC-processen, er det ikke? Jeg sendte alle de påkrævede dokumenter, og da "Finansteamet" gennemgik min første hævning på 500 €, legede jeg med resten og satsede i alt €1.489,60, bare hvis jeg skulle gøre det.

Næste dag, til min overraskelse, blev min udbetalingsanmodning annulleret, og de trak lige 1500€ fra min konto, hvilket efterlod mig med 110€ under denne erklæring:

"I henhold til vores bonusvilkår og -betingelser under afsnit 2.10 er den maksimale udbetaling fra bonusser i velkomstpakken 5 gange det modtagne bonusbeløb. Enhver saldo over dette beløb fortabes, når finansafdelingen godkender din udbetalingsanmodning. Bonusbegrænsninger (maksimal indsats). grænse på 4€, forbudte spil) gælder indtil udbetalingsanmodningen er blevet behandlet, eller gevinster genereret fra den nævnte bonus er en del af spillernes saldo."

Nå, bonussen var allerede annulleret, men de anvendte stadig betingelserne. Det virker logisk. Jeg prøvede at tale med supporten, men de var som robotter, der kopierede og indsatte den samme "regel" igen og igen.

Efter dette dukkede et par spørgsmål op i mit sind. Hvorfor anvender de bonuspolitikker, når bonussen annulleres? Hvorfor trak de ikke det beløb fra den første eller anden udbetaling? Hvorfor advarede de mig ikke om dette, da jeg anmodede om den første tilbagetrækning? Hvorfor mistede de pengene fra min konto, når udbetalingen ikke var "GODKENDT", som der står i deres politik: "...når økonomiafdelingen godkender din anmodning om udbetaling..."? I det scenarie, og under deres "uretfærdige politikker", kunne jeg lige have tilføjet €200 for at hæve €1.000? Uanset hvad... De vil altid finde en måde at IKKE betale dig på.

Til sidst anmodede jeg om en tilbagetrækning for resten (forhåbentlig betaler de mig) og fortsætter med at lukke kontoen i det "kasino". Hvis du kan prøve at mægle mellem casinoet og mig, ville det være fantastisk. Men hvis du af en eller anden grund ikke kan gøre det, er det også okay.

Jeg ville bare advare fællesskabet om dette: UNDGÅ INDSÆTNING VIN CASINO FOR ALLE OMKOSTNINGER.

Hav en god dag, alle sammen.

PS: Jeg vedhæftede fire billeder, der viser dig de udbetalinger, jeg foretog, spilhistorikken efter at bonussen blev annulleret, billedet med bonussen annulleret og det samlede satsede beløb.

Kære Carreter,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Depositwin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan få et fuldstændigt billede af situationen.

Forstår jeg rigtigt, at selvom bonussaldoen blev annulleret, fik du fordel af resten af velkomstbonussen ved at spille gratis spins?

Advarede casinoet dig om, at de vil annullere resten af bonussaldoen, når eller før du anmodede om din første udbetaling?

Forstår jeg korrekt, at din anmodning om udbetaling ikke er blevet behandlet fuldt ud endnu? Hvad er dens status i øjeblikket?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak, Tomas, fordi du tog dig tid til at læse den. Ingen bekymringer, spørg om alt, hvad du har brug for.

1.- Jeg nød godt af de 100 gratis spins uden omsætningsbonus på 0,10 før den blev annulleret, dog var bonusbeløbet, som var omkring €23, urørt. Derefter lavede jeg nogle væddemål i andre spil og fortsatte med at teste tilbagetrækningen fra dette casino. Det var første gang, det blev afvist, fordi jeg ikke havde satset det oprindelige beløb (23 €). De resterende bonuspenge blev automatisk annulleret, efter jeg anmodede om udbetalingen.

Faktisk talte jeg med støtte om muligheden for at tage det tilbage, men de sagde nej. Bonussen kommer ikke tilbage.

2.- Nej, de advarede mig ikke. Jeg har lige fået det annulleret efter at have anmodet om det uden nogen mulighed for at tage det tilbage.

3.- Anmodningen om tilbagetrækning blev afvist hver gang jeg prøvede. Den nuværende status afventer hos økonomiteamet, men kun for de €110, som de efterlod på min konto. Resten, omkring €1530, blev taget væk fra min konto, selvom udbetalingen ikke endte som en "succes".

Opdatering: den sidste hævning på 110 € lykkedes. De betalte det, men de sagde ikke et eneste ord om de 1500 €, der manglede på min kontosaldo.

Min kontosaldo er nu: 0€.

Forsøgte du at kontakte casinoet efter din udbetaling blev anmodet om, og din bonussaldo (22€) blev annulleret? Har du bedt casinoet om at genoprette bonussaldoen, da udbetalingsanmodningen ikke lykkedes?

Jeg kontaktede supporten, og de fortalte mig, at bonussen ikke kommer tilbage.

Jeg har også nævnt det, men de ignorerede det efter min anden hævning (110€) var vellykket, men de sagde ikke et ord om det.

Forsøgte at e-maile dem flere gange, men de nægtede at tilføje beløbet til min saldo og sagde, at jeg har brugt "gratis spins"-gevinsterne til at vinde det beløb. Det er ikke sandt, jeg spillede med "Rigtige Penge" som angivet på deres hjemmeside, ikke med "Bonuspenge", og selvom jeg brugte bonuspenge uden at vide det, blev mine egne penge brugt først.

Depositwin havde en fejl, deres hjemmesides frontend har en stor fejl, som med vilje kan være at forvirre spillere, og den tæller gratis spins-gevinsten som en del af hans egne "rigtige kontanter", når det ikke er tilfældet.

Ved at anvende de "uretfærdige" politikker på den måde, selvom de annullerer bonussen, når de simpelthen kunne fjerne gratis spins, vinder de, som de gjorde med bonuspengene tidligere.

Det eneste, de ønsker, er, at du fortsætter med at spille, vel vidende at du aldrig vil ramme en jackpot, for hvis du gør det, vil de tage den fra dig.

Da jeg ser med vilje i den modus operandi, er der en skjult og sofistikeret metode til at få gevinsterne fra dig.

Mange tak, Carreter, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.n@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Carreter,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Hej med dig,

tak for at dele din historie Carreter.

Den 21. april indsatte du 22,16 € og gjorde krav på første indbetalingsbonus (indsatsfri), hvilket giver dig 100 % matchende bonus + 100 gratis spins. Efter at have spillet gratis spins anmodede du om en udbetaling af din indbetaling og gratis spins gevinster. Din udbetaling måtte annulleres på grund af ikke at have satset din indbetaling én gang i henhold til AML-politikken, selvom krav på en bonus bare for at drage fordel af de gratis spins også betragtes som misbrug. Du lavede bogstaveligt talt ikke et eneste væddemål med din saldo, afsluttede gratis spins og anmodede om en udbetaling med det samme.

Finance afviste din udbetaling og returnerede midlerne på din saldo, samt informerede dig om, at indtil en udbetaling er foretaget, er midlerne stadig underlagt bonusvilkårene og -betingelserne, da gevinsterne blev akkumuleret med en bonus. Jeg kan sende et skærmbillede af e-mail-korrespondancen, hvor han blev informeret om, at pengene stadig er under bonusvilkår for at fjerne enhver tvivl.

Bemærk venligst, at KYC anmodes af Finans ved tilbagetrækningsanmodning, uanset beløbet, da det er en industristandard.

Efter at have annulleret din udbetaling, fortsatte du med at spille og akkumulerede til sidst 1662 €. Du anmodede om en udbetaling på 500 €, som derefter blev afvist på grund af maks. udbetaling. I henhold til vores bonusvilkår og -betingelser 2.10: Medmindre andet er angivet, er den maksimale udbetaling fra bonusser i velkomstpakken 5 gange det modtagne bonusbeløb. Vores økonomiafdeling handlede i henhold til bonusbetingelserne og trak de overskydende midler tilbage. De efterlod 110,80 €, som du med succes hævede.

På intet tidspunkt blev spilleren vildledt eller fejlinformeret, og kasinoet handlede kun i henhold til reglerne, som alle spillere var enige om at overholde.

Vi beklager, hvis du ser dette som en dårlig oplevelse, men forhåbentlig vil det være et undervisningsmoment for at undgå problemer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Salvatore

Tak for svaret tilbage, Salvatore.

Vi kender allerede til din første sætning. Sagde vi ikke det modsatte nogen steder, vel?

Du påstår, at det kan være misbrug fra min side. Hvordan er det muligt, når du har fuld kontrol over situationen?

Som sagt testede jeg det lige. Jeg havde ikke noget imod at begynde at spille, da du bad mig om at satse det. Hvad er pointen?

Jeg er ikke casinoekspert, hvis det er det du spørger om.

Undersøg lidt, fordi jeg foretog nogle tidligere udbetalinger, før jeg ramte jackpotten. Ingen af disse udbetalinger blev advaret eller fik fratrukket gevinster, før jeg ramte den store præmie. Sammentræf?

Angående dette:

"Finance afviste din udbetaling og returnerede midlerne til din saldo, samt informerede dig om, at indtil en udbetaling er foretaget, er midlerne stadig underlagt bonusvilkårene og -betingelserne, da gevinsterne blev akkumuleret med en bonus."

Hvordan ved jeg, at disse gevinster blev opnået med bonussen aktiveret, da du annullerede den? Da du specifikt fortalte mig via Support Chat, at det ikke ville komme tilbage?

Jeg bad om det, og du nægtede det. Hvis du havde returneret bonuspengene til mig, så ville det være en anden historie, og denne sag her i casino.guru ville ikke være der. Forstår du min pointe?

Faktisk, hvorfor tog du ikke gevinsterne fra "gratis spins" ved første øjekast, efter at jeg forsøgte at hæve for første gang? Troede du, jeg misbrugte det? Det er meningsløst. Det er en beregnet måde at få penge fra jackpot hits fra spillere, der har brugt din "velkomstbonus".

Hvorfor blev gevinsterne fra disse gratis spins regnet som "rigtige penge" i stedet for "bonuspenge" på din hjemmeside?

Selvfølgelig var jeg forvirret. Der er ingen grund til ikke at gøre noget ved det, jeg nævnte tidligere, medmindre du har en skjult hensigt, som jeg stadig tror, du har.

Jeg accepterer dine undskyldninger, men det er ikke nok.

Forhåbentlig fikser du disse misbrugende og uretfærdige bonuspolitikker så hurtigt som muligt. Derudover bedes du adressere hjemmesidens frontend-kode, så de gratis spins gevinster anvendes som en del af bonuspengene i stedet for rigtige penge. Dette ville i høj grad hjælpe med ikke at vildlede nogen spillere i fremtiden.

Jeg vil stadig kæmpe for den pris.

Hav en god en.

Kære Carreter,

Bonusserne er som en ny chance for spillere; hvis en spiller laver en indbetaling kun for at opnå en bonus og derefter trækker det indbetalte beløb, betragtes dette som bonusmisbrug.

Hvis du hævede eller indbetalte før du tog den nævnte bonus, påvirkede det ikke den nævnte bonus.

Bekræft venligst, at casinorepræsentanten beskrev situationen korrekt.

Jeg anede ikke at være ærlig, men ja, jeg forsøgte at trække mig tilbage efter at have brugt spins. Som sagt ville jeg teste, hvordan det virkede, det var min første gang og sandsynligvis sidste gang, jeg bruger et online "crypto" casino, hvor du ikke ejer din egen tegnebog. Udover det, retfærdiggør det at stjæle 1500€? Er hvad du prøver at fortælle mig?

I virkeligheden er det ikke stjæle.

Forestil dig denne situation: Du tilmelder dig en 24-måneders mobiltelefonkontrakt, der involverer et månedligt gebyr og en gratis PlayStation 4. Ikke desto mindre, hvis du vælger at opsige aftalen efter at have anskaffet PlayStation 4, skal du også give PS4 tilbage. Men i stedet for at returnere den, vælger du at beholde PS4 og er nu utilfreds med, at firmaet beder om dens tilbagevenden.

Efter dit eksempel ville situationen være mere lig denne:

Telefon SL giver dig muligheden for at øge din saldo med en 20 € top-up, med den betingelse, at du ikke kan foretage internationale opkald. Top-ups giver dig ekstra balance. Og en dag foretager du et internationalt opkald. Den ekstra saldo bliver ANNULLERET, men de er så smarte, at de "glemmer" at fjerne saldoen fra din enhed.

Når det er sagt, løber din saldo op, du fylder op med €1500, og telefonselskabet kræver hele saldoen, fordi du brugte den ekstra saldo i strid med betingelserne.

For at begrunde dette, svarer det til et betydeligt tyveri.

Og taget hele situationen i betragtning, ser det ud til, at jeg forsøger at drage fordel af et kasino, der sandsynligvis er mangemillionær, og hævder en præmie, som de ikke engang udbetaler, hvilket kun sker 0,0000001% af tiden. Når det er deres misbrugende "politikker" og deres velkomne "tyvebonus" og skjulte metoder til at beskytte sig selv, når dette præcis sker, for at fjerne spillernes lille held, de havde, ville jeg være tilfreds, hvis du holder denne sag åben, selvom du betragte det som en gevinst for casinoet, så andre spillere kan se, hvilken slags mennesker de er og beslutte sig for at spille på et andet casino.

Denne form for reklame er hver en øre værd.

Undskyld, men i din forklaring er jeg uenig i:

Når det så er sagt, løber din saldo op, du fylder op med €1500, og telefonselskabet kræver hele saldoen, fordi du brugte den ekstra saldo i strid med betingelserne.

Indsatte du ikke €1500, vel? Du vandt dem fra en bonuspenge, pengeheksen kommer med en maksimal vinderpolitik, har jeg ret?

Fra kasinorepræsentantens svar:

Den 21. april indsatte du 22,16 € og gjorde krav på første indbetalingsbonus (indsatsfri), hvilket giver dig 100 % matchende bonus + 100 gratis spins. Efter at have spillet gratis spins anmodede du om en udbetaling af din indbetaling og gratis spins gevinster. Din udbetaling måtte annulleres på grund af ikke at have satset din indbetaling én gang i henhold til AML-politikken, selvom krav på en bonus bare for at drage fordel af de gratis spins også betragtes som misbrug. Du lavede bogstaveligt talt ikke et eneste væddemål med din saldo, afsluttede gratis spins og anmodede om en udbetaling med det samme.

Finance afviste din udbetaling og returnerede midlerne på din saldo, samt informerede dig om, at indtil en udbetaling er foretaget, er midlerne stadig underlagt bonusvilkårene og -betingelserne, da gevinsterne blev akkumuleret med en bonus. Jeg kan sende et skærmbillede af e-mail-korrespondancen, hvor han blev informeret om, at pengene stadig er under bonusvilkår for at fjerne enhver tvivl.

Dette er et meget almindeligt problem, men vær venlig at forstå, at de penge, du havde på din konto , altid har en pengeværdi på 110,80 €.

Det er den samme situation, hvis nogen vinder en million fra en kupon uden indskud med en maksimal udbetaling på €100. Det er lige meget om du vinder €200 eller €200000, du kan kun få €100.

Jeg vil også gerne fokusere på denne del:

Efter at have spillet gratis spins, anmodede du om en udbetaling af din indbetaling og gratis spins gevinster. Din udbetaling måtte annulleres på grund af ikke at have satset din indbetaling én gang i henhold til AML-politikken, selvom krav på en bonus bare for at drage fordel af de gratis spins også betragtes som misbrug.

Dybest set indsatte du kun for at få bonussen. Efter du har modtaget bonussen, forsøger du at hæve dine penge + bonusgevinster. I de fleste casinoer, efter dette, lukker casinoet højst sandsynligt din konto, returnerer dit indskud og udelukker dig fra fremtidige kampagner i deres netværk.

Jeg siger, at du er heldig, at casinoet lader dig hæve 110,80 €.

Du fokuserer stadig på den del.

Kan du ikke se, at de bogstaveligt talt annullerede bonussen efter at have anmodet om den uden at hæve bonusmidlerne og tilføje dem til mig som "rigtige kontanter" i stedet for "Bonuskontanter"? Få mig til at tro, at jeg rent faktisk spillede med mine EGNE penge?

De elsker at forholde sig til deres politikker, når noget går galt, og jeg læste et sted, at selvom det ikke var tilfældet, blev mine egne penge brugt først, i stedet for bonuskontanter.

De skulle gøre, hvad du siger, hvis de troede, jeg misbrugte, (det ville have løst en masse problemer), når de bogstaveligt talt har fuld kontrol over situationen.

Bliv ikke sur på mig, det er et meget rimeligt spørgsmål til en nybegynder på kasinoets tema, og det er det, jeg forklarer her.

Jeg er heldig, at kasinoet lod mig hæve 100€, siger du. Jeg er ligeglad med gevinsterne, det handler om at gøre tingene rigtigt. Du har lige mistet perspektivet og tænkte, at jeg forsøger at misbruge noget, som bogstaveligt talt er ukendt for mig.

Har jeg handlet korrekt? Synes ikke.

Handlede kasinoet korrekt? SELVFØLGELIG IKKE.

For fremtiden må du hellere begynde at anvende, hvad Matej siger, og forbyde synet, så nytilkomne ikke falder i denne meget omfattende fælde.

PS: Jeg er ikke vred på dig Matej, men det ser ud til, at kasinoet handlede perfekt, når det ikke var det.

Der er ingen grund til at svare, som jeg sagde tidligere, bare lad dette åbne, så nytilkomne kan få lidt research om disse "velkomstbonusser". Fra min side er der ikke andet at sige. Jeg forklarede alt i detaljer, allerede da jeg huskede det. Du kan lukke sagen.

Hav en god en.

Kære Carreter,

Jeg har aldrig sagt, at kasinoet handlede fejlfrit og håndterede situationen godt.

Jeg beklager, hvis mine svar var svære for dig.

Når vi bedømmer klagerne, skal vi se på sagens retfærdighed og overveje, om nogle sider opnår en uretfærdig fordel.

Desværre for dig skete dette i dette tilfælde, og vi dømte til fordel for casinoet.

Hvis dette casino håndterede alle situationer fejlfrit, ville vurderingen ikke være tvivlsom, men god eller meget god.

I kasinoer med højere ratings er sandsynligheden for at falde i ubehagelige situationer meget mere reduceret.

Hvis du ikke har noget imod det, vil jeg afvise denne sag.

Hej Carreter

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg konkluderer denne sag som uberettiget af ovennævnte grunde.