Kære Tuscani090283 og Dexterbet casino repræsentant,
Det, der skete i dette tilfælde, sker kun for flere procent af spillerne, der konverterede bonussen, og beløbet efter konverteringen er mindre end det maksimale udbetalingsbeløb.
For disse spillere er det let at antage, at når bonussaldoen blev overført til reel saldo, betød det, at indsatsen var slut, og saldoen også var begrænset (det var det faktisk ikke), og disse spillere kan vælge at fortsætte med at spille som med rigtige penge. (og jeg kan ikke bebrejde disse spillere, fordi det er virkelig forvirrende)
Casinoets grundlæggende argument er, at spilleren bør læse vilkårene og betingelserne, før han spiller.
Men i vilkårene og betingelserne står der også:
Vi kan til enhver tid revidere disse vilkår for brug ved at ændre denne side. Du forventes at tjekke denne side fra tid til anden for at lægge mærke til eventuelle ændringer, vi har foretaget, da de er bindende for dig. Nogle af bestemmelserne i disse brugsbetingelser kan også blive afløst af bestemmelser eller meddelelser offentliggjort andre steder på hjemmesiden.
Du er måske ikke klar over det, men de generelle vilkår og betingelser har 18 sider (Word standardstørrelse - Arial 11), + vi skal også overveje bonusvilkår og betingelser + 15 sider, så tilsammen har vi 33 sider her (noget over 13000 ord)
I betragtning af, at den gennemsnitlige læser vil læse 13.000 ord på 43,3 minutter, når den læser med en hastighed på 300 ord i minuttet (wpm). Baseret på dit svar anbefaler du, at spillerne læser vilkårene, før de begynder at spille, hvis vi mener, at du til enhver tid kan ændre dem. Du beder spillere om at bruge 45 minutter på at læse, før de vil bruge din hjemmeside. Dette er en meget stor ulempe, hvis der er casinoer, hvor spillere ikke behøver at læse vilkårene, og disse casinoer forhindrer dem proaktivt i at havne i forkerte eller forvirrende situationer.
Nu vil jeg nævne, hvad vores sikkerhedsindeks betyder.
Kasinoerne med det højeste sikkerhedsindeks er dem, hvor spillere ikke behøver at være bekymrede over vilkår og betingelser, og de kan helt fokusere på at spille, fordi disse casinoer proaktivt forhindrer spillere i situationer (som denne), hvor spillere kan blive forvirrede og tage en forkert beslutning baseret på en forkert antagelse.
Derfor er vi nødt til at straffe sagen, selvom kasinoet handlede i henhold til vilkårene og betingelserne.
Til kasinoet vil jeg gerne foreslå:
Den bedste løsning er at sætte et loft over og konvertere bonuspengene til rigtige umiddelbart efter indsatsen. Så spillerne vil få den rigtige mængde rigtige penge lige efter bonusindsatsen er fuldført.
Men hvis du insisterer på at hæve bonusbeløbene:
Efter væddemålet skal du efterlade pengene som bonuspenge på spillerens saldo. Når væddemålet er afsluttet, skal du vise en popup til spillerne, hvor du informerer disse spillere om, at væddemålet er afsluttet; dog advare dem om, at de skal foretage en hævning for at konvertere pengene til rigtige penge.
(dejligt at have - hvis spilleren afslutter indsatsen med et beløb, der er lavere end det maksimale udbetalingsbeløb og beslutter sig for at spille med dette beløb, skal du vise denne spiller en pop op-meddelelse, når han når tærsklen for det maksimale udbetalingsbeløb, med en advarsel om, at flere penge ikke er muligt at hæve.
Dear Tuscani090283 and Dexterbet casino representative,
What happened in this case, is happening only to several percent of the players who converted the bonus, and the amount after the conversion is less than the maximum withdrawable amount.
For these players, it is easy to assume that when bonus balance was transferred to real balance, it meant that wagering was over and the balance was also capped (it actually wasn't), and these players may choose to continue to play as with real money. (and I cannot blame these players because it is truly confusing)
The basic argument of the casino is that the player should read the terms and conditions before playing.
However, at the terms and conditions is also written:
We may revise these terms of use at any time by amending this page. You are expected to check this page from time to time to take notice of any changes we made, as they are binding on you. Some of the provisions contained in these terms of use may also be superseded by provisions or notices published elsewhere on the website.
You may not realize it, but General Terms and Conditions have 18 pages (Word standard size - Arial 11), + we also need to consider Bonus terms and conditions + 15 pages, so together, we have 33 pages here (something over 13000words)
Considering that the average reader will read 13,000 words in 43.3 minutes when reading at a speed of 300 words per minute (wpm). Based on your answer, you recommend the players read the terms before they start to play if we consider that you may change them anytime. You are asking players to spend 45 minutes reading before they want to use your website. This is a very big disadvantage if there are casinos where players don't need to read the terms, and these casinos proactively prevent them from ending up in wrong or confusing situations.
Now I want to mention what our safety index means.
The casinos with the highest safety index are those where players don't need to be worried about terms and conditions, and they can entirely focus on playing because these casinos proactively prevent players from situations (like this) where players can be confused and make a wrong decision based on an incorrect assumption.
Because of that, we need to penalize the case, even though the casino acted according to the terms and conditions.
For the casino, I would like to suggest:
The best solution is to cap and convert the bonus money into real one immediately after the wagering. So the players will get right amount of real money right after the bonus wagering is complete.
However, if you insist on withdrawing the bonus monies:
After the wagering, leave the money as bonus money in the player's balance. When the wagering is complete, show a popup to the players where you inform these players that the wagering is complete; however, warn them that they must make a withdrawal to convert the money into real money.
(nice to have - if the player finishes the wagering with an amount lower than the maximum withdrawable amount and decides to play with this amount, show to this player a popup message when he reaches the threshold for the maximum withdrawable amount with a warning that more money is not possible to withdraw.
Automatisk oversættelse:
