HjemKlagesagerDexterbet Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af mistanke om snyd.

Dexterbet Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af mistanke om snyd.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.830 €

Dexterbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 03.09.2023 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 500 euro, krævet en velkomstbonus og anmodet om en udbetaling på 4.830 euro efter at have opfyldt bonusbetingelserne. Imidlertid havde kasinoet, Dexterbet, under henvisning til mistanke om snyd, blokeret for gevinsterne og anmodet spilleren om at hæve deres indskud på 500 euro. Spilleren havde hævdet, at kasinoet uretmæssigt anklagede ham for at spille et begrænset spil, Fairy Dust Xtreme, og hævdede, at spillet ikke var på den begrænsede liste, da han spillede det. Vi havde bedt Dexterbet om beviser, som vi har modtaget, men ingen af de leverede beviser understøtter spillerens påstand. Vi konkluderede, at spilleren havde overtrådt vilkårene ved at spille et begrænset spil, og hans gevinster blev med rette annulleret. Spillerens strategi med at spille spil med høj volatilitet for at opnå en fordel i forhold til kasinoet blev også taget i betragtning. Som følge heraf blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg indsatte 500 euro med dexterbet den 29.8. ved at bruge den første velkomstbonus og modtog en bonus på 500 euro.


https://www.dexterbet.com/en/promotions/up-to-600-euro-welcome-bonus-up-to-200-free-spins-on-big-bass-bonanza


Efter succesfuld implementering af bonussen anmodede jeg om en udbetaling på 4830 euro.


Min konto er allerede blevet bekræftet.


Efter 4 dage modtog jeg denne e-mail i dag:


Kære Jørgen,

Din konto er blevet markeret i vores database af afdelingen for forebyggelse af risiko og svindel på grund af mistænkelige aktiviteter.

Opsigelse af brugerkonto:


Vi forbeholder os retten til efter vores skøn at annullere din registrering, tilbageholde dine kontopenge, suspendere din konto i en begrænset periode eller lukke din konto, hvis:


Du har udnyttet eller er mistænkt for at udnytte en systemfejl eller spilfejl for at opnå økonomiske gevinster eller opnå en uretfærdig fordel.


Vi har nultolerance over for upassende leg og svigagtig aktivitet. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, snyd, spilmanipulation, forsøg på at bedrage os eller andre brugere af hjemmesiden, betalingssvindel, tilbageførsler af betalinger, brug af stjålne kreditkort, hvidvaskning af penge eller andre forsøg på at indbetale midler opnået fra dårligt skaffet midler. Vi tilbageholder alle betalinger til dig, hvor der er mistanke om din involvering i nogen af ovenstående handlinger eller aktiviteter, og vi forbeholder os retten til at suspendere eller lukke din konto og udelukke dig fra yderligere deltagelse på webstedet. Vi er forpligtet til at returnere dit indskud og lukke din konto. Foretag en hævning på 500,00 €. Dine gevinster fortabes, og din konto vil blive permanent deaktiveret om 3 dage.


Tak for forståelsen

Dexterbet


Gevinsten blev annulleret, og jeg fik mit indskud på 500 euro tilbage.


Jeg har ikke snydt på noget tidspunkt, og de kaster om sig med bonusklausuler uden at være specifikke eller bevise, hvordan jeg præcist skulle have snydt.


Jeg spillede kun 2 spil med bonussen.

Pop Til You Drop (1x2 gaming) og Fairy Dust Xtreme (Spinmatic)


Ydermere tvinger de mig til at hæve de 500 euro inden for 3 dage, da kontoen vil blive lukket herefter og en hævning på de 500 euro så ikke længere vil være mulig


Hvis jeg gør dette, vil det så blive behandlet som en indrømmelse af skyld?


Da jeg ikke er klar over nogen skyld, og jeg har spillet og vundet ærligt, indsender jeg denne klage.






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære fowi30,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du en specifik forklaring fra casinoet, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Ved du tilfældigvis, om nogen i din umiddelbare nærhed eller sociale omgangskreds nogensinde har indløst nogen bonusser fra dette særlige casino før? Jeg spørger, fordi der har været tilfælde, hvor personer i nærheden eller med delte IP-adresser er blevet markeret for bonusmisbrug eller svigagtig aktivitet, selvom de ikke var direkte involveret. Derfor ville det være nyttigt at udelukke eventuelle potentielle konflikter eller komplikationer, der kunne opstå fra tidligere bonusindløsninger af andre i din nærhed.

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\ Oversættelse

-Der var ingen konkret forklaring fra kasinoet på, hvorfor mine gevinster blev annulleret, og der blev ikke fremlagt beviser

-De hævder, at jeg udnyttede en system- eller spilfejl, som helt sikkert kunne afklares ved at spørge spiludbyderen, men casinoet gjorde ikke dette

-Jeg kender ikke nogen i mit område, der har en konto hos Dexterbet eller har indløst bonusser på dette casino


Hvad gør jeg med de 500 euro?

Kasinoet gav mig kun 3 dage til at anmode om at de 500 euro blev udbetalt, og så vil kontoen blive lukket

Hvis jeg anmoder om en udbetaling på de 500 euro, vil det så være en indrømmelse af skyld?

Da jeg er uskyldig og ikke har snydt, er jeg usikker på, om jeg nu skal anmode om at få de 500 euro udbetalt

hvad skal jeg gøre nu?


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg har nu modtaget endnu en e-mail om, at jeg spillede et forbudt spil.

det handler om fairy dust exreme(spinmatic).


Jeg spillede spillet, og på det tidspunkt, hvor bonussen blev implementeret og gennemført, var spillet 100 procent bestemt ikke på denne liste over forbudte spil.

Jeg kiggede flere gange på listen over blokerede spil i bonusbetingelserne og tjekkede også, at jeg ikke spillede nogen forbudte slots.

Kasinoet føjede spillet til listen over blokerede spil efter eller mens jeg satsede bonussen


Fra mit synspunkt er det en alvorlig kriminel og underlig adfærd at sætte et spil på listen over blokerede spil efter eller mens jeg har implementeret bonussen.


Ifølge mottoet: Oh come on, lad os bare tilfældigt ændre bonusvilkårene og sætte et spil, jeg spillede på listen over blokerede spil, så behøver vi ikke udbetale denne gevinst


Jeg er meget chokeret over kasinoets opførsel.

Det er virkelig utroligt, hvordan folk med alle midler forsøger at finde grunde til ikke at skulle betale ud


Jeg har sendt dig e-mail-chathistorikken med casinoet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonussen væddemål. Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, om, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus.

Kan du fortælle dig, om du er blevet advaret af softwaren, når du får adgang til et af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino? Er der nogen chance for, at du har gemt din spilhistorik, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære spiller og casinoguru,


Jeg vil gerne meddele, at jeg vil tage et kig på sagen nu. Så snart jeg har oplysninger, vil jeg straks give dig besked.


Du kan være sikker på, at din sag er en topprioritet for os, og vi er dedikerede til at opnå det bedst mulige resultat på dine vegne.


Tak fordi du valgte Dexterbet.com




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\ Oversættelse

-Der var og er ingen advarselsmeddelelse hos Dexterbet, hvis du får adgang til et forbudt spil eller ønsker at spille det med en aktiv bonus


-dengang spillede jeg den 29.-30. august. Fairy Dust Extreme var ikke på listen over blokerede spil. Dette blev først ændret senere, efter jeg havde implementeret bonussen

Det er jeg 100 procent sikker på, fordi jeg på forhånd kiggede på listen over blokerede spil, og Fairy Dust Extreme var den 29. august. Absolut ikke på listen over forbudte spil


-Dette er min første indbetaling hos Dexterbet med den første indbetalingsbonus

https://www.dexterbet.com/de/promotions/op til 600 euro velkomstbonus op til 200 gratis spins på big bas bonanza

-Jeg har ingen mulighed for at sende dig spilhistorikken, der er mere end 10000 spins, og jeg har ikke længere adgang til min konto, fordi den blev blokeret i dag.

-Jeg håber, at Dexterbet kan sende dig spilhistorikken


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, fowi30, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej fowi30,

Det er Michal her, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil bede casinoet om yderligere detaljer og beviser for at se, om jeg kan hjælpe med din klage.



Kære Dexterbet Casino,

Kan du bekræfte, om det udelukkede spil blev tilføjet til "listen med begrænsede spil" fra begyndelsen, eller om det blev tilføjet for nylig? Bliver de begrænsede spil blokeret fra bonusspil automatisk, eller bliver spillerne informeret om, at hvis de fortsætter med at spille et begrænset spil med en aktiv bonus, vil deres gevinster blive annulleret?

Send mig venligst spillerens fulde spillog til michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Spiller & Casino.Guru


Sagen er under aktiv overvejelse, og vi har forelagt beviserne til Casino.Guru for at lette deres ekspertvurdering.


Med venlig hilsen,

Dexterbet Support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,

Efter at have evalueret alle oplysningerne, er vi kommet til den konklusion, at spilleren overtrådte vilkårene ved at spille Fairy Dust Xtreme-spillet. Vi fandt ingen beviser, der understøtter spillerens påstand om, at spillet ikke var opført på listen over begrænsede spil. Der er også det faktum, at softwarehåndhævelsen af de begrænsede spil ikke fungerede korrekt. I tilfælde som dette beder vi casinoet om at bedømme hver enkelt sag individuelt. I tilfælde, hvor det tydeligvis er en ærlig fejl fra en afslappet spiller, der ikke fik nogen fordel af et sådant spil, beder vi casinoet om at betale spilleren. Men i dette tilfælde er der indikationer på, at spilleren bevidst var på bonusjagt ved bevidst at vælge spilleautomaten med høj volatilitet og dermed opnåede (i kombination med bonussen) en fordel i forhold til casinoet. Efter vores opfattelse er dette ikke svindel i sig selv. Vi mener dog, at det er rimeligt, hvis kasinoet anvender sine T&C'er, såsom begrænsede spil, mere strengt over for sådanne spillere. Derfor betragter vi i dette tilfælde at spille det begrænsede spil som en gyldig grund til at annullere gevinsterne, og vi afviser denne klage.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Michal

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere