Spilleren fra Italien havde indsendt fem anmodninger om at lukke sin casinokonto siden den 27. november 2024, men havde ikke modtaget et svar. I mellemtiden havde han mistet €830 på siden og fortsatte med at modtage salgsfremmende beskeder på trods af hans anmodning om lukning. Klageteamet havde forsøgt at kontakte ham for at få afklaring og yderligere information, men havde ikke modtaget et svar. Sagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg har anmodet om lukning af min konto fem gange via e-mail-tjenesten uden held.
Den første anmodning blev lavet den 27.11.2024, og siden da har jeg tabt €830 på siden.
Chattjenesten er ikke i stand til at løse problemet, og de bliver ved med at sende mig kampagner og ignorerer min anmodning om lukning.
Kære diego_88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vedvarende problemer, du har oplevet med at få din konto lukket.
Fra den videresendte kommunikation kan vi se, at du har modtaget svar fra casinoet. Det er dog ikke klart, om du nogensinde har nævnt et hasardspilproblem eller en anden specifik årsag til din anmodning om lukning af din konto. Kan du venligst afklare, om dette blev kommunikeret til kasinoet i nogen af dine meddelelser?
Derudover kan du fortælle os:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med din sag og løse dette problem effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
