Spilleren fra Tyskland indsatte PLN 500 for en 100 % velkomstbonus på Dolly Casino, men modtog ikke bonussen. Efter at have kontaktet kundeservice, informerede de ham om, at bonusser i øjeblikket ikke var tilgængelige. Han anmodede om en udbetaling, da bonuspolitikken var uklar, men blev truet med kontolukning. Vi anser denne klage for afsluttet, da spilleren valgte at opbruge deres aktive saldo i stedet for at fuldføre verifikationsprocessen.
Hej, jeg er lige blevet snydt. Jeg fandt en 100% velkomstbonus hos Dolly Casino, foretog en indbetaling på PLN 500 for at få bonussen, og da jeg ikke modtog bonussen og skrev til chatten, fik jeg information om, at i øjeblikket er administratorens beslutningsbonusser ikke tilgængelige ..... OVERALT MEN INTET på casino hjemmesiden stod det ikke skrevet, og derfor lavede jeg en indbetaling for at få bonussen. Så i chatten viste det sig, at administratoren ikke gav mig en bonus af ukendte årsager og tidligere skrev de, at de havde et problem, løgn efter løgn. Jeg spurgte, da de ikke kan give mig den lovede 100% indbetaling fra den første indbetaling, så jeg kan hæve mit indskud uden at handle, fordi det er deres fejl, og det er ikke skrevet nogen steder. Så fik jeg en advarsel om, at jeg var ved at blive blokeret, og jeg ville helt miste mit indskud selv uden bonussen. Hvad skal det være? ren svindel!!! Jeg beder om hjælp i denne sag, fordi jeg føler mig snydt og meget dårligt
Kære marcinn89 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du tidligere indløst kampagnetilbud fra dette casino? Hvad var den præcise årsag til, at et kampagnetilbud ikke kunne have været anvendt på din konto? Kan du rådgive, hvis du har prøvet at kommunikere dette problem med casinoet? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
først skrev de til mig, at bonusser ikke er aktiveret, og så blev jeg informeret om, at manageren eller administratoren af casinoet nægtede at give mig en bonus, så begge udsagn stemmer ikke overens og er modstridende. Så blev jeg informeret om, at min konto var ved at blive spærret, og jeg ville miste de indsatte midler. Jeg har ikke brugt tilbuddene fra dette casino, før dette var min første registrering, og de tilbød en 100% velkomstbonus, og de levede ikke op til deres kampagne. Hvis jeg havde vidst, at det ville være sådan, ville jeg ikke have indbetalt mine penge der, fordi jeg ville have en velkomstbonus.
Er du blevet bedt om at fremlægge personlige dokumenter for at fuldføre din KYC-bekræftelse for at kunne opnå dine deponerede midler, eller de blev simpelthen konfiskeret?
Er din konto stadig tilgængelig? Hvor meget er din aktive saldo nu, tak?
Jeg havde de vigtigste midler, som jeg betalte uden depositum, og jeg mistede dem, fordi jeg ikke ønskede at vente så længe, og jeg gættede på, at intet ville ændre sig, så emnet blev lukket. Tak for dine svar, men husk venligst dette casino, da de snyder folk
Vi anser denne klage for afsluttet, da spilleren valgte at opbruge deres aktive saldo i stedet for at fuldføre verifikationsprocessen.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
