Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning seks uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg har et problem med dolly casino. Dolly Casino ønskede at have nye "bekræftelsesmuligheder" hver gang jeg sendte varerne til KYC. Jeg var også ofte i kontakt med casinoet (LIVE support), men de udsatte mig altid, så alt nu kører ordentligt. . Derudover sagde livesupporten i sidste uge, at jeg helt sikkert ville få mine penge for dagen, indtil videre er der ikke sket noget. Jeg har desværre kun billeder fra e-mail-supporten og ikke fra live-supporten. Jeg beder om hjælp
Kære Pahsi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, om det har været din første udbetalingsanmodning i dette casino? Har du gennemført kontobekræftelsen og modtaget en bekræftelse fra kasinoet? Hvad er status for din hævning på kontoen? Er det stadig markeret som "afventer", eller det er blevet "godkendt"?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men halvanden måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Udbetalingen har været afventende i 2 måneder, og jeg er blevet forsikret om, at jeg er verificeret og i stand til at udbetale
Mange tak, Pahsi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Pahsi,
Det er Michal igen. Jeg har også overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Dolly Casino til at deltage i samtalen.
Kære Dolly Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Først og fremmest vil vi gerne undskylde for ulejligheden under verifikationsprocessen. Som et velrenommeret casino skal vi sikre, at alle kontroller udføres, inklusive anmodninger om dokumenter.
Kundens konto er nu verificeret, og udbetalingen er blevet behandlet fra vores side. Vi sætter pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
DollyCasino.com
Tak for svaret, Dolly Casino.
Kære Pahsi,
Giv os venligst besked, når du modtager din udbetaling.
Ja, med dukke har jeg nu modtaget betalingen, mange tak
Gode nyheder, Pahsi. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
