Spilleren fra Det Forenede Kongerige kunne, efter at have udelukket sig selv fra Mystake Casino på grund af spilleproblemer, tilmelde sig Donbet Casino, som deler en licens med Mystake. Spilleren indsatte transaktioner til en værdi af £3.300. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke direkte havde kontaktet Donbet Casino for at udelukke sig selv, som krævet af casinoets vilkår og betingelser. Den tidligere selvudelukkelse fra Mystake Casino blev anset for utilstrækkelig.
Jeg har tilmeldt mig et kasino kaldet Donbet casino, som deler en licens med Mystake, jeg har tidligere udelukket mig selv fra mystake på grund af spilleproblemer og har fået lov til at tilmelde mig dette Donbet uden spørgsmål og indbetale transaktioner til en værdi af £3300, gør Jeg har nogen indflydelse på, at dette går til banken/kasinoet? Jeg brugte mit betalingskort til at foretage disse transaktioner, og de vises alle i min erklæring som Santeda International
Kære grantyoung6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg indikerede til MyStake, at jeg ville have min konto lukket i den maksimale mulige tid på grund af gambling problem, det hele blev gjort via live chat, så der er ingen e-mail-spor på min ende
Hej grantyoung6,
Det er vigtigt at bemærke, at din tidligere selvudelukkelse i et andet online casino ikke er direkte relevant for denne særlige sag.
I henhold til casinoets vilkår og betingelser og vores anbefalinger til alle spillere, hvis du ønsker at udelukke dig selv fra et specifikt casino, skal du kontakte det pågældende casino direkte. At stole på selvudelukkelsesforanstaltninger fra et andet casino, selvom du har mistanke om en forbindelse mellem dem, anses ikke for tilstrækkeligt.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
