Dozenspins Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.

Hej. Casino beskylder mig for noget, jeg ikke gjorde. De annullerede mine gevinster, og de vil ikke give den væk. De blokerede min konto i overensstemmelse med regel 10.1.

"Under brugen af de tjenester, der leveres af Dozenspins, skal brugerne ikke:

-Registrer og brug yderligere / duplikerede konti

-Engage i svigagtige eller kriminelle aktiviteter. "

Jeg har kun en konto, jeg har ikke registreret andre konti. Desuden spillede jeg i dette casino 1 gang. Dette er min første konklusion. Jeg forstår ikke, hvilke svigagtige eller kriminelle handlinger de taler om. Det er absurd.

Jeg gennemgik flere verifikationsfaser. Jeg sendte personlige dokumenter, fotos, udsagn og endda videoer fra min computerskærm.

Kasinoet annullerede mine gevinster i overensstemmelse med regel 11.6. De skrev, at min overtrædelse førte til skade på virksomheden, og så de konfiskerede mine penge. De forklarede ikke, hvordan jeg skadede virksomheden. Jeg mener, at en sådan beskyldning er ulovlig, og kasinoet er ikke berettiget til at tage mine penge.

Jeg synes, det er en alvorlig anklage, og kasinoet skal fremlægge bevis, hvis de tror på mig skyldig. Jeg insisterer på, at jeg ikke overtrådte kasinoets regler. Jeg forstår ikke, hvordan jeg kan bevise min uskyld og få min sejr. Jeg beder om din hjælp.

Kære Zyyb,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Vi kontakter casinoet og beder om bevismateriale, men inden du gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP adresse som din? Har du indløst nogen kampagnetilbud i dette casino tidligere?

Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Jeg brugte bonusen i det første spil, jeg mistede pengene. Det lykkedes mig at vinde fra den anden indbetaling. Jeg brugte ikke en bonus til denne indbetaling. I tilfælde af tab kunne jeg få en cashback, men jeg vandt.

Mine naboer eller mine familiemedlemmer kunne ikke bruge min IP. Jeg bor alene. Ingen har adgang til min IP undtagen mig.

Mange tak, Zyyb, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Zyyb,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne bede Dozen Spins Casino om at deltage i denne sag og finde en fælles løsning på denne klage. Jeg vil indstille timeren til 7 dage, så kasinoet kan afgive en erklæring. Tak på forhånd.

Kære Zyyb,

Sikkerhedstjenesten i Dozenspins-projektet har udført en detaljeret kontrol af dit ZYYYB431-login.

Dette login bestod ikke sikkerhedskontrollen i kasinoet.

Som en grov overtrædelse af reglerne 10.1 blev fundet:

Under brugen af de tjenester, der leveres af Dozenspins, er brugerne ikke tilladt:

- at registrere og bruge yderligere / duplikatkonti

- udføre svigagtig eller kriminel aktivitet.

Administration af Dozenspins har til hensigt i sådanne tilfælde at tage alle rimelige skridt til at forhindre og opdage sådan aktivitet og dens deltagere.

Også ifølge punkt 11.6:

I tilfælde af at vi er tvunget til at lukke din konto på grund af dit samarbejde med en anden spiller eller gruppe af spillere / forsøg på at bedrage virksomheden eller en anden spiller / mistænkes for bedrageri eller anden kriminel aktivitet / har begået en grov overtrædelse af brugeraftalen , hvilket resulterer i skade på virksomheden eller en tredjepart, anses saldoen på din konto for at være annulleret eller vil ikke blive refunderet.

Baseret på overtrædelse af disse afsnit i reglerne på Dozenspins Casino er din ZYYYB431-spilkonto lukket uden ret til at åbne, og gevinsten er blevet annulleret.

Denne beslutning er endelig og vil ikke blive revideret.

I tilfælde af omstridte situationer er administrationen af Dozenspins klar til at give de nødvendige oplysninger og bevis for overtrædelse af disse punkter i reglerne med årsagerne til tredjeparten, nemlig den licensudstedende myndighed, der er involveret i løsningen af den omstridte situation.

I henhold til reglerne er det forbudt at spille på hjemmesiden til casinoet Dozenspins såvel som på webstederne for partnere, der er specificeret i licensen.

Kære Dozen Spins Casino,

Kan jeg bede dig om at sende os en form for bevis til yuliia.k@guruadmins.com? Tak på forhånd.

Kære Juli.

Beviserne er sendt til din e-mail-adresse: yuliia.k@guruadmins.com

Kære Dozen Spins Casino og Zyyb,

Tak fordi du deltager og forklarer din side i denne sag. Vi er lige færdig med undersøgelsen. Vi modtog bevis fra casinoet, der bekræftede, at du er knyttet til andre spillere. Baseret på beviset modtaget fra casinoet kom vi til en konklusion, at vi ikke kan hjælpe dig med denne sag. Fra vores synspunkt var der en klar overtrædelse af casinoets vilkår. Jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre i dette tilfælde.

Hvis du er uenig i vores beslutning, kan du klage til licensmyndigheden her: certria@gaminglicences.com . Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Juli