Spilleren fra Finland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Dozenspins Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20 €
Dozenspins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
Dozenspins Casino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Casino spurgt til KYC. Jeg sendte alle efterspurgte dokumenter, men jeg har ikke modtaget noget svar. Casino support svarer ikke på nogen beskeder. Det beløb, jeg hæver, er også tabt i min kontohistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Henry,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Tak for det hurtige svar. Jeg blev bedt om de dokumenter, der blev vist i meddelelsen den 2. maj. Jeg sendte dokumenterne samme dag. Der skete ikke noget i mere end en måned, indtil jeg i går aftes sendte en besked til support, og de sagde, at jeg skulle i kontakt med kyc-afdelingen. Dokumenterne på billedet er blevet sendt til dem flere gange uden svar. Kyc er også blevet godkendt til mig på casinoets hjemmeside (jeg sendte de nødvendige dokumenter dertil).
Br,
Henrik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasino accepterede endelig dokumenter og tilbagetrækningen. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Henry, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
