En østrigsk spillers konto blev blokeret på Dozenspins Casino uden forklaring efter at have indgivet en klage til et andet casino. Efter at deres klage endelig blev behandlet og refunderet af All Reels, forsøgte de at få adgang til deres Dozenspins-konto igen, men fandt deres point nulstillet. De ønsker en delvis tilbagebetaling af deres store indskud. Vi har afvist denne klage i vores system på grund af mangel på beviser.
Hej. Jeg plejede at spille meget på Dozen Spins Casino og All Reels Casino. Så indgav jeg en klage over All Reels, som oprindeligt blev afvist, og min konto hos Dozen Spins blev pludselig blokeret. Efter flere forespørgsler om, hvorfor det blev blokeret, var svaret altid det samme - de kunne ikke give mig nogen information. Det er skandaløst! Nu, over et år senere, besluttede All Reels at genoverveje min klage, og jeg fik til sidst mine penge tilbage. Jeg forsøgte derefter at åbne min konto hos Dozen Spins for at se, hvor alle mine Dozen Points var. Overraskende nok blev den nulstillet, selvom de havde låst mig ude uden nogen grund. Jeg lukkede den efterfølgende igen. Jeg vil nu gerne have refunderet en del af mine indskud, da jeg havde foretaget betydelige indbetalinger, kun for at min konto pludselig kunne blive spærret uden nogen forklaring. Det er værd at bemærke, at jeg selv havde lukket min konto flere gange, og jeg behøvede kun at sende en enkelt e-mail for at blive genåbnet med det samme. Det er tydeligt, at de udnyttede mig, og da de så klagen, lukkede de min konto ned uden nogen begrundelse. Måske kan du hjælpe mig med at få refunderet nogle af indbetalingerne. Du har endda en positiv anmeldelse fra mig om Dozen Spins, som jeg engang offentliggjorde. Du har hjulpet mig før, kære Casino Guru Team. Tak på forhånd.
Kære Jasi6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Må jeg bede om en afklaring vedrørende det grundlag, som du søger om tilbagebetaling af dit depositum på? Har der været en forglemmelse vedrørende nogen af dine anmodninger om selvudelukkelse? Er der desuden nogen midler, som kasinoet har i øjeblikket?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, der er ikke mere kredit på kontoen, men alt andet blev sat til 0, fordi jeg pludselig kunne genåbne kontoen efter at All reels reviderede klagen efter 1 år. Jeg lukkede kontoen oftere og kunne straks åbne den igen. end klagen fra alle hjul, du modtog på det tidspunkt, blokerede dusin spins min konto. Jeg blev ved med at spørge hvorfor, og jeg fik altid svaret, de kan ikke give nogen information. Nå, jeg indsatte så meget dengang, og pludselig blev jeg blokeret af dem, så jeg vil have i det mindste en del af mine indskud tilbage. Jeg vurderede dusin spins godt i begyndelsen, og jeg kan ikke se, hvorfor de blev vurderet så højt igen, selvom de kun udnyttede spillerne. Så bed om en lille del af mine indbetalinger så er klagen løst for mig.tak
Du har allerede hjulpet mig to gange med at få mindst en del tilbage, måske kan du også opnå noget denne gang, jeg vil ikke have alt, bare en lille del som en gestus af velvilje, for jeg har virkelig betalt meget der. Tak
Hvis nogen af dine anmodninger om selvudelukkelse blev ignoreret, bedes du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg har kun de mails, hvor jeg altid skrev, at de skulle blokere min konto, hvilket de gjorde. Men jeg skulle kun skrive 1 e-mail for at åbne den, og den var straks åben. Jeg vil have indbetalinger tilbage, fordi de altid lod mig indbetale, men så da klagen var ude for alle hjul, blokerede de straks min konto uden noget svar på hvorfor. Så var klagen løst efter 1 år og jeg kunne komme ind på kontoen hvor alt var på 0 .havde ingen penge på toppen men mit niveau var på toppen alt andet end 0 .havde den blokeret igen med det samme fordi det er frækt.så jeg vil nu have en lille del af indbetalingerne tilbage, fordi de altid lod mig indbetale kontoen blev derefter spærret og hele status blev sat til 0. i det mindste som en gestus af goodwill vil jeg gerne have en del tilbage, fordi indbetal og lad indbetale så skal du bare blokere kontoen uden at svare på hvorfor og indstille alt til 0, det er en rip off tak
Hvis du har indsendt nogen anmodninger, der udtrykkeligt angiver årsagen til din kontos anmodede suspendering, sammen med en specificeret varighed for lukningen, og disse anmodninger blev ignoreret af kasinoet, bedes du give os kopier af disse korrespondancer. Men hvis din eneste anmodning var at få din konto blokeret uden at angive årsager eller varighed, kan vi desværre ikke tilbyde hjælp. Desuden, hvis kasinoet ikke har nogen faktisk pengesaldo på din konto og kun nulstiller din VIP-status, er dette en ikke-reversibel handling.
Desværre har jeg ikke længere de e-mails, hvor jeg anmodede om en selvudelukkelse. Jeg vil bare have en del af mine indskud tilbage, fordi kasinoet behandlede mig uretfærdigt ved altid at blokere min konto og genåbne den på min anmodning. Men så blokerede de det uden nogen information, da jeg klagede over alle hjulene, og hele mit dusin har sat spin-point til 0. vil have mindst en del af indbetalingerne tilbage. tak skal du have
Jeg beklager oprigtigt at meddele dig, at uden konkrete beviser, der indikerer, at dine anmodninger om selvudelukkelse blev ignoreret, hvilket giver dig mulighed for at foretage efterfølgende indbetalinger til din casinokonto, er vores evne til at yde assistance fortsat begrænset.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
