Hej. Hjælp venligst med at løse det problem, der opstod, da du forsøgte at hæve penge fra spilkontoen. I første omgang tillod kasinoet ikke at hæve de vundne 40.000 hryvnias fra spilkontoen, fordi alle gevinsterne af en eller anden grund ikke blev krediteret til en rigtig konto, hvorfra pengene er tilgængelige for udbetaling, men til en bonus, selvom 70 gratis spins med en pålydende værdi på 3 UAH var en bonus på indbetalingen. med den maksimalt tilladte gevinst x5 fra den indbetaling, der aktiverer dem (en indbetaling på 950 UAH blev foretaget den 04/13/23 ca. kl. 1, ca. kl. spins blev brugt af mig. Gevinsterne blev udelukkende modtaget ikke med bonusmidler, men med indskudsmidler, som både på tidspunktet for selve spillesessionen og gevinsterne som sådan blev vist på hovedspilkontoen og ikke på bonussen. På spørgsmålet om hvorfor jeg ikke kan hæve penge, og hvorfor de er på bonuskontoen, kunne supportmedarbejderen ikke give et forståeligt svar, og afsluttede dialogen med at videresende mit spørgsmål til den relevante afdeling, da de endnu ikke er stødt på lignende situationer og svaret på dette vil jeg modtage spørgsmålet om morgenen samme dag i dets første halvdel. Men hverken om morgenen eller de følgende dage modtog jeg intet svar, hverken på mail eller til min personlige konto på siden. Da jeg besluttede at vente en dag eller to, regnede med, at mit spørgsmål ikke blev glemt, og at det ville blive løst i løbet af denne tid, viste jeg ingen spilleaktivitet (efter 13.04 blev der foretaget en indbetaling den 26.04, da de 40.000 UAH vandt fra kontoen var forsvundet i lang tid) og ventede bare på svar fra den relevante afdeling. Som et resultat, efter et par dage, forsvandt hele beløbet simpelthen fra bonuskontoen og dukkede aldrig op på den primære konto, og jeg modtog aldrig et svar. Jeg har brugt kontoen i mere end en dag (næsten næsten siden åbningen af kasinoet, formentlig siden september sidste år), der var ingen overtrædelser af reglerne fra min side, der var ingen problemer med gentagne hævninger af midler i spænder fra 1000 til 7000 UAH tidligere. Jeg forstår, at jeg enten ikke vil vente på tilstrækkelig assistance fra supporttjenesten, eller også vil jeg søge den i ekstremt lang tid, og jeg håber virkelig på din hjælp til at returnere gevinsten og kreditere den til hovedspilkontoen for yderligere udbetaling.
Hello. Please help in solving the problem that arose when trying to withdraw funds from the game account. At first, the casino did not allow withdrawing the won 40,000 hryvnias from the game account, because for some reason all the winnings were credited not to a real account, the money from which is available for withdrawal, but to a bonus one, although 70 free spins with a face value of 3 UAH were a bonus to the deposit. with the maximum allowable win x5 from the deposit that activates them (a deposit of 950 UAH was made on 04/13/23 at about 1 am, at about 2 am I already wrote to the support service regarding the problem) and none of these spins was used by me. The winnings were received exclusively not with bonus funds, but with deposit funds, which at the time of both the gaming session itself and the winnings as such were displayed on the main gaming account, and not on the bonus one. When asked why I can’t withdraw funds and why they are on the bonus account, the support service employee could not give an intelligible answer, ending the dialogue by forwarding my question to the relevant department, since they have not yet encountered similar situations and the answer to this I will receive the question in the morning of the same day in its first half. But neither in the morning, nor in the following days, I did not receive any answer, either by mail or to my personal account on the site. Deciding to wait a day or two, counting on the fact that my question was not forgotten and it would be resolved during this time, I did not show any gaming activity (after 13.04, one deposit was made on 26.04, when the 40,000 UAH won from the account had disappeared for a long time) and just waited for an answer from the relevant department. As a result, after a few days, the entire amount simply simply disappeared from the bonus account, never appearing on the main one, and I never received an answer. I have been using the account for more than a day (almost almost since the opening of the casino, probably since September last year), there were no violations of the rules on my part, there were no problems with repeated withdrawals of funds in the range from 1000 to 7000 UAH in the past. I understand that I will either not wait for adequate assistance from the support service, or I will seek it for an extremely long time and I really hope for your help in returning the winnings and crediting it to the main game account for further withdrawal.
Здравствуйте. Помогите пожалуйста в решении проблемы возникшей при попытке вывода средств с игрового счета. Казино сначала не позволяло вывести выигранные 40000 гривен с игрового счета , так как по какой-то причине весь выигрыш был зачислен не на реальный счёт , деньги с которого доступны для вывода , а на бонусный , хотя бонусом к депозиту явились 70 фри спинов номиналом 3грн. с максимальным допустимым выигрышем х5 от активирующего их депозита (депозит 950грн. совершил 13.04.23 около часа ночи , около двух часов ночи я уже писал в службу поддержки относительно проблемы ) и ни один из этих спинов не был мной использован. Выигрыш был получен исключительно не на бонусные средства а на депозитные , которые в момент и самой игровой сессии и выигрыша как такового отображались именно на основном игровом счету , а не на бонусном. На вопрос почему я не могу вывести средства и почему они находятся на бонусном счету , сотрудник службы поддержки не смогла дать вразумительный ответ ,закончив диалог тем , что передаст мой вопрос в профильный отдел так как с аналогичными ситуациями , они ещё не сталкивались и ответ по этому вопросу я получу уже утром этого же дня в первой его половине. Но ни утром , ни в последующие дни, никакого ответа, ни на почту ни в личный кабинет на сайте я так и не получил. Решив подождать день-два , рассчитывая на то что мои вопрос не забыт и он разрешится за это время , я не проявлял никакой игровой активности (после 13.04 был совершен один депозит 26.04 , когда выигранные 40000грн со счета уже давно как пропали) и просто ждал ответа от профильного отдела. В итоге - через несколько дней вся сумма просто напросто пропала с бонусного счета , так и не появившись на основном и ответ так я и не получил. Аккаунтом пользовался не первый день (практически чуть ли не с открытия казино наверное с сентября прошлого года) , никаких нарушений правил с моей стороны не было ,проблем с неоднократным выводом средств в диапазоне от 1000 до 7000грн , в прошлом не возникало. Понимаю что адекватной помощи со стороны службы поддержки я либо не дождусь , либо буду добиваться крайне долго и очень надеюсь на вашу помощь в возврате выигрыша и начисления его на основной игровой счёт для дальнейшего вывода.
Automatisk oversættelse:
