Kære ani2020ta,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med DragonSlots, og den frustration, det har forårsaget.
For at hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille et par spørgsmål for bedre at forstå din sag:
- Kan du afklare, om DragonSlots har givet nogen forklaring vedrørende den formodede anden konto ( ni@gmail.com )? Delte de nogen detaljer eller beviser for at retfærdiggøre denne påstand?
- Anmodede Dragonslots om yderligere bekræftelsesdokumenter udover din betalingsbekræftelse? Hvis ja, hvad anmodede de præcist om, og blev disse dokumenter fremlagt?
- Da du kontaktede support, forklarede de, hvorfor de stemplede dig som en "sikkerhedsrisiko"?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med denne sag. Eventuelle yderligere detaljer eller relevant kommunikation vil hjælpe os med at mægle mere effektivt og fortalere på dine vegne. Jeg forstår, at dette er en frustrerende situation, og vi er her for at hjælpe.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, mens vi undersøger sagen efter dit svar.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear ani2020ta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you’ve experienced with DragonSlots and the frustration it has caused.
To assist you effectively, I would like to ask a few questions to better understand your case:
- Could you clarify if DragonSlots provided any explanation regarding the supposed second account (ni@gmail.com)? Did they share any details or evidence to justify this claim?
- Did Dragonslots request any additional verification documents besides your payment confirmation? If so, what exactly did they request, and were those documents submitted?
- When you contacted support, did they explain why they labeled you as a "security risk"?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case. Any additional details or relevant communication will help us mediate more effectively and advocate on your behalf. I understand this is a frustrating situation, and we are here to help.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience while we investigate the matter after your reply.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse:
