Dream Vegas Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster tilbage.

Jeg prøvede så mange gange at trække mig ud af min kontante saldo på Dream Vegas gennem "mastercard" samme metode, som jeg indbetale før, men siger altid, at mine udtrædelsestransaktioner ikke altid er tilladt. Jeg har ikke bonusbalance.

Deres svar siger, at udtrædelsesmetode ikke er tilladt i fremtiden, snak med min bank, opdater manuelt mine bankoplysninger.

Først går jeg til min bank, bank siger ikke noget problem, jeg beder bankoplysninger og sender dem via e-mail et certifikat / brev for at drømme vegas med min bankkonto og håber, at de manuelt kunne trække det ud og indbetale til min konto og alligevel ingen svar .

For det andet beder man om en IBAN manuelt ved at opdatere mine bankkontodetaljer i afsnittet om Mine konti i casinokonto som en alternativ betalingsmetode, i mine land bruger Filippinerne Swift-kode, og hver gang jeg prøver at indtaste det siger det ugyldigt.

Jeg chatter med supporten siger, at de ikke har tilladelse til at trække sig ud på min casinokonto, og kontoteamet reagerer heller ikke.

Da jeg ikke kunne få en klar handling, Is

er der nogen mulig løsning på dette problem, inden du indgiver en klage til myndigheden?

Kære Bryan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå, at variation og tilgængelighed af betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af casinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation og kontrakter med betalingsudbydere har alle en stor indflydelse. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilken betalingsmetode der passer til begge sider. Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Jeg forsøgte igen at sende min e-mail igen den 12. juni til DV, og en senior support svarede for at bekræfte modtagelsen af min dokumentation, kun for at give dem tid til at se dem,

og siger, at måske er der brug for noget dokumentation og kontaktes via e-mail.

Jeg håber, at der snart er nogle fremskridt, tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Bryan

Kære Bryan,

Mange tak for dit hurtige svar. Hold mig underrettet om din kontokontrol og udtræk. Jeg indstiller timeren i 7 dage og venter tålmodig på din opdatering.

Hej Petronela,

Bare for at informere dig, sendte jeg opfølgende e-mail i juni den 17. juni 2020 til Dream Vegas med spørgsmålet om status for min tilbagetrækning af 5000 GBP endnu indtil nu intet svar.

De har allerede bankcertifikatet sendt 4 gange den 8. juni, 10. juni, 12. juni og 17. juni 2020. Stadig ikke svarende.

Hilsen,

Bryan

Mange tak Bryan for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Bryan,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Dream Vegas Casino til denne samtale. Er der nogen mulighed for at udbetale spillerens gevinster til mastercard? Hvis du ikke kan acceptere udbetalinger af mastercard, bedes du foreslå en anden betalingsmetode, der passer til dig.

Hej Viliam,

Tak for din støtte,

faktisk er mit betalingskort stadig aktivt, og de har alle detaljerne, hvis DV kunne gendanne den betalingsmetode, prøv igen ville være bedre, men hvis ikke har jeg en anden bankkonto, der bruger mit visa-debetkort, når jeg brugte det til at deponere før i DV casino konto, men det var ikke tilladt af systemet at trække midler, systemet er på udkig efter den første (masterkort) de har alle bankoplysninger. I øjeblikket nulstilles systemet for at stille nye bankdetaljer, men problemet kunne ikke indtaste IBAN, mit land bruger Swift-kode, det siger ugyldigt. Venligst rådgive, og jeg sætter stor pris på din hjælp.

Hilsen,

Bryan

Vi vil gerne bede Dream Vegas Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Hej Viliam,

Dette for at informere dig om, at min tilbagetrækning i DV er behandlet allerede sidste 26. juni 2020, jeg leverede min anden bankkonto med en IBAN, men jeg må vente 3-5 dage, jeg vil informere dig igen, hvis jeg vil modtage pengene.

tak skal du have

Tak Bryan for information, og jeg håber virkelig, at du modtager dine gevinster. Jeg forlænger timeren med 7 dage, lad mig vide, hvis der ændrer sig noget i din sag.

Hej Viliam,

desværre er min tilbagetrækning igen ikke vellykket, jeg modtog e-mail fra DV den anden dag den 29. juni med anmodning om andre bankkonti / bankoplysninger med base i England, som jeg straks leverede. Proces nu tilbage fra start, jeg må vente igen på deres svar .. Tak

Hej Bryan,

er der noget nyt vedrørende din tilbagetrækningsanmodning?

Hej Viliam,

Jeg har fulgt op e-mail i dag for at drømme vegas, der minder om min tilbagetrækning, vedhæftet den samme dokumentopgørelse over konti for min bank med detaljer, men som sædvanligvis en supportrepræsentant. navngivet Steve svar som dette;

Steve (drøm VEGAS)

8 jul. 2020, 03:31 UTC

Hej Bryan

Tak for at du kontakter Casino Support. Vi vil gerne bekræfte modtagelse af din dokumentation. Lad venligst 1-2 arbejdsdage til gennemgang heraf. Vi takker dig for dit samarbejde i denne forbindelse. Hvis der er behov for mere dokumentation, vil du blive kontaktet pr. E-mail.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, tøv ikke med at kontakte os via live chat eller e-mail.

Venlig hilsen, Casino Support

Så frustrerende, før jeg gav dem flere betalingsmuligheder, startende fra min bank i Filippinerne mastercard-debet eller bankoverførsel med Swift Code, også kan de betale mig GBP via TransferWise med IBAN UK-konto (givet dem juni 30.2020), de kan betale mig enten på min Paypal-, Skrill- eller Netteller-konto, alt hvad de kun behøver er min e-mail.

Siden tilbagetrækning før allerede accepteret ved hjælp af overførsel, men på grund af forkert information, afviste pengene af TW, fordi jeg bruger eurokonto (GBP kan kun accepteres på TW UK-konto), min casino-konto er nu tom, de har pengene. Men efter det giver jeg dem en alternativ bankkonto på TransferWise UK-konto, de kan bruge den til betaling, hvis betalingen kommer fra UK.

Jeg ved ikke, hvorfor det er så hurtigt at foretage indskud i casinoet, men udbetaling tager så lang tid. Hvis de kan modtage internationale indskud, hvorfor kan de ikke også betale internationalt? bare at udtrykke mine følelser til situationen.

Tak,

Kære Bryan,

Fik du allerede dine gevinster?

Viliam,

Nej, jeg har ikke modtaget noget selv min opfølgende e-mails sendt, ikke mere svar fra Dream Vegas.

Viliam,

Hej! Bare for at informere dig modtog jeg betalingen for min tilbagetrækning.

Tak

Kære Bryan,

Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam