Spilleren fra Sverige har forsøgt at lukke sin konto på grund af et spilproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret. Klagen blev løst, da spilleren succesfuldt modtog sine midler tilbage efter at have lukket sin casino -konto.
Jeg har fortalt operatørerne, at jeg har spilproblemer og spilafhængighed før, men de åbner stadig min konto igen, jeg har mistet over 2735 euro, og de er alt fra lån. Hvis de er interesserede i spilproblemer, hvorfor åbnede de igen min konto, selvom de ved, at jeg har et spilproblem? Jeg har fortalt alle kasinoer, www.hellocasino.com. www.casimba.com, dreamvegas.com, spinrider.com, men stadig kunne jeg spille på kasinoer der.
Efter at min konto blev åbnet, kunne jeg spille på alle deres kasinoer, de fortæller mig, at jeg ikke engang har haft en konto på kasinoer hos dem. Så det er klart, at de har slettet alle gamle chats med mig og min gamle konto, jeg spørger dem, hvordan er det muligt, at du lader mig spille, selvom du ved, at jeg har et spilproblem, men de benægter, at jeg nogensinde har haft en konto på et af deres kasinoer, men jeg har et skærmbillede, hvor chatten åbner min konto.
Jeg har haft spilafhængighedsproblemer i lang tid, så jeg har skrevet til alle kasinoer for at lukke mig ned, og at jeg har spilproblemer, så de umuligt kan vide om dem.
de kan ikke sige, at jeg ikke har haft en kegle med dem, når de åbner en ny konto hos dem.
Jeg har taget et lån for at spille her, det gør ondt i min krop hver dag, jeg kan ikke sove eller spise. Jeg har et spilproblem, og de drager fuld fordel af det. Hjælp mig, fordi de ikke respekterer mig lidt, måske kan de respektere dig.
Heldigvis tog jeg et screenshot af chatten 
Kære Mash92,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiver tydeligt årsagen til det? Forstå venligst uden bevismateriale, at det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har sendt chatbeskeder til dem ang, at de skal slå mig fra, jeg har desværre ikke chats. Men jeg har skærmbilleder, hvor de åbner det. alle kasinoer siger også, at jeg ikke engang har haft en konto hos dem, som jeg har haft det. Er der ingen måde for mig at finde disse chats?
Du kan anmode om et live chat-udskrift fra kasinoet. Men når det kommer til at anmode om en selvudelukkelse eller kontolukning, anbefaler vi altid spillere at sende en e-mail. På en sådan måde har du bevis for din handling.
Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiv klart årsagen til det. Derudover skal e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casino support modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Forstå venligst, at uden at have bevis for, at du har anmodet om en selvudstødelse, har vi ingen chance for at konfrontere kasinoet. På forhånd tak for din forståelse.
Kære Mash92,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Godt, jeg sendte en e -mail, og de har lovet mig hele mit depositum tilbage, men jeg har ikke modtaget pengene, vil opdatere her, hvis jeg får dem. Tak indtil videre.
Jeg venter tålmodigt på en opdatering. I mellemtiden kan du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.
Kære Mash92,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej! Jeg venter stadig på pengene fra dem. Har kun modtaget en mail om, at jeg vil returnere pengene, men intet mere. Tak
Videresend enhver relevant meddelelse til petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.
Mange tak, Mash92, for din e -mail.
Forstår jeg rigtigt, at refusionen er blevet lovet den 3. august 2021? Har du sendt en officiel accept af tilbuddet?
ja 6-7 gange, fik svaret at de stadig kigger på det ...
opdateringer, så snart der er kommet noget nyt!
hej har lige modtaget en mail om at de sender pengene tilbage til mit kort. Det kort er dog væk, og jeg har et nyt, men pengene skal stadig komme til kontoen. Så når pengene er på min konto og klar, skriver jeg igen.
Mange tak, Mash92, for dine svar. Jeg venter tålmodigt på yderligere opdateringer.
Kære Mash92,
Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Jeg har stadig ikke modtaget pengene, venter stadig ..
Mange tak, Mash92, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mash92,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af i din sag. Jeg vil gerne bede Dream Vegas Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem
Dreamvegas er langsom, de sender pengene til min nye konto, som jeg har sendt dem, så pengene skulle komme snart forhåbentlig
De skrev, at det ville tage op til 10 dage nu ...
Pengene er på min konto, og sagen lukkes. Tak!
Kære Mash92,
Mange tak for at lade os vide, at pengene kom. Vi lukker nu klagen, som den er løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil med glæde forsøge at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
