Spilleren fra Sydafrika klager over den lange verifikationsproces. Kasinoet svarede og oplyste, at de havde modtaget dokumenterne, og at spillerens konto nu var verificeret. Kasinoet bad desuden om en betalingsmetode til at behandle spillerens udbetaling. Spilleren leverede dette og modtog efter nogen tid deres betaling. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "løst".
God dag,
Jeg har forsøgt at få min konto bekræftet siden august 2022 for at hæve USD100.
Efter adskillige forsøg med forskellige e-mails sendt til alle tilgængelige e-mail-adresser på kasinoet, er min konto stadig ikke verificeret, og jeg er ikke i stand til at hæve pengene.
Jeg har endda prøvet at ringe til support+, men linjen giver 1 ring og derefter en engageret tone.
Virkelig ikke glad for det for at sige det mildt og ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre eller prøve.
Håber du måske kan hjælpe som min sidste udvej.
Kunne ikke uploade skærmbillederne af de forskellige e-mails, der blev sendt på grund af en fejlmeddelelse fra webstedet, men er mere end villig til at videresende dem til dig via e-mail, når du har svaret på min klage.
Med venlig hilsen
Kære Sudadi777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg har kun modtaget automatiske svar fra kasinoet siden min første e-mail blev sendt den 3. august 2022.
Jeg har modtaget 4 forskellige referencenumre, hver gang jeg har videresendt mine KYC-dokumenter til dem, uden at modtage andet svar end det automatiske svar med et referencenummer. LiveChat er også utilgængelig til at følge op på processen med kasinoet.
Jeg forstår, at KYC er en vigtig del af processen, da jeg spiller med forskellige kasinoer rundt om i verden.
Men en overskridelse af 4 måneders tidsramme er latterligt og absolut uacceptabelt i branchen.
Jeg har spillet ved hjælp af NDB FS, gennemført omsætningskrav for NDB FS efter behov, og bonusmidlerne blev overført til rigtige midler.
Jeg har akkumuleret gevinster ved at bruge rigtige penge, som jeg gerne vil hæve, da udbetalingsgrænsen ikke er mindre end USD100.
Lidt siden august 2022 kunne jeg ikke anmode om udbetaling fra kasinoet på grund af KYC-bekræftelse af min konto, som er blevet forsøgt behandlet lige siden da.
Hvis der er yderligere information, du har brug for, så tøv ikke med at kontakte mig med det samme angående dette.
Afventer snarest din feedback og gunstige svar.
På forhånd tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
David B****
Mange tak, Sudadi777, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Petronela,
Håber du har det godt, og at du har haft en god juletid med dine kære.
tak for din tilbagemelding.
Jeg vil afvente Adams svar derefter, og hvis han muligvis har brug for yderligere oplysninger, så tøv ikke med at kontakte mig angående det.
Tak for dine gode ønsker, jeg tror også på, at vi forhåbentlig får noget svar eller feedback fra casinoet gennem din assistance, og at denne sag snart vil blive løst.
Nyd resten af din weekend og alt det bedste for dit kommende år.
Med venlig hilsen,
David B****
Sudadi777
Hej Sudadi777,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Dreams Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Dreams Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse? Er der en grund til forsinkelsen?
Med venlig hilsen,
Adam
Goddag Adam,
Tak for dit svar.
Jeg har noteret om indholdet heraf, og at du har kontaktet casinoet for at se, om du kunne få feedback eller opdatering fra casinoet.
Afventer derefter deres feedback og dit svar, når det er modtaget fra dem.
Tak for din indsats og hjælp hermed.
Med venlig hilsen,
David Botha
Hilsen alle,
Jeg kiggede og formåede at finde de indsendte dokumenter og fik dem gennemgået for dig Sudadi777, de er nu godkendt og din konto er verificeret. Vi har stadig brug for en tilbagetrækningsmetode, så du kan modtage penge, men skriv måske bare din Bitcoin-adresse her, så kan Adam skjule indlægget for nysgerrige øjne. Vi vil se, om vi kan få Bitcoin som udbetalingsmetode for dig. Du skal også stadig anmode om midlerne til udbetaling i systemet.
Bedste ønsker,
Nick og Dreams
Tak for dit svar og for din hjælp, Nick and Dreams Casino.
Kære Sudadi777,
Tak for opdateringen om situationen. Giv os venligst besked, når betalingen er modtaget, og vi vil lukke klagen som 'løst'.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Jeg vil holde dig opdateret om status deraf og bekræfte, når jeg har modtaget den.
Endnu en gang tak for din indsats og hjælp hermed.
Med venlig hilsen,
Sudadi777
Hej Adam,
I dag er det 7. dag siden, jeg har anmodet om udbetaling i casinosystemet.
Indtil nu var det ikke godkendt endnu.
Jeg skal holde dig opdateret her.
Med venlig hilsen,
Sudadi777
Hej Sudadi777,
Tak, fordi du gav os besked, vi vil give noget mere tid, før tilbagetrækningen bliver godkendt, og forhåbentlig modtager du betalingen snart.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Stol på du har det godt.
Intet problem overhovedet, det er helt sikkert forståeligt, at du vil tillade noget mere tid, før tilbagetrækningen bliver godkendt.
Den eneste grund til, at jeg har informeret dig om status for udbetalingen, er fordi kasinoet nævnte i henhold til deres vilkår og betingelser, at udbetalingsanmodninger vil blive godkendt inden for 7 dage efter, at en udbetalingsanmodning er blevet indsendt.
Jeg vil dog holde dig opdateret om status herfor.
Med venlig hilsen,
Sudadi777
Goddag Adam,
Stol på du har det godt.
Adam, inden for den næste dag vil det allerede være 2 uger siden min udbetalingsanmodning blev indsendt i casinosystemet og min BTC wallet adresse delt med Nick via CasinoGuru.
I henhold til deres T&C'er modtaget, når jeg har indsendt min fortrydelsesanmodning, vil alle udbetalinger blive godkendt inden for 7 hverdage.
Se venligst vedhæftede skærmbillede heraf for din reference.
Efter at der allerede er gået omkring 2 uger, er min anmodning om tilbagetrækning stadig ikke blevet godkendt, selvom den er eskaleret/prioriteret via Nick.
Jeg er ikke sjov eller noget, men jeg spiller med adskillige online casinoer regelmæssigt, og de fleste af casinoets estimerede tilbagetrækningstider er på punkt.
Men af en eller anden grund forekommer det mig, at Dreams Casino gør det til en vane at forårsage unødvendige forsinkelser med vilje.
Eller måske er det bekvemt bare en del af deres daglige drift at bevidst forsinke alt.
Til at begynde med tog min KYC-bekræftelsesproces mere end 4 måneder at blive fuldført, når Nick heldigvis hjalp via CasinoGuru.
Nu er tilbagetrækningsanmodningen stadig ikke godkendt, selv efter at det dobbelte af deres givne tidsramme allerede er passeret.
Vil du være venlig at oplyse, hvor meget mere tid du vil tillade, før tilbagetrækningsanmodningen bliver godkendt, da vi allerede er omkring det dobbelte af tiden givet af deres T&C'er.
Afventer snarest din hurtige feedback og gunstige svar.
Med venlig hilsen,
SUDADI777 
Hej Sudadi777,
Vi anbefaler normalt, at der går op til 2 uger, før en tilbagetrækning behandles.
Kære Nick and Dreams Casino,
Kan du give en opdatering om situationen?
Med venlig hilsen,
Adam
Hilsen alle,
Vi har nogle fremskridt, den anmodede tilbagetrækning er blevet gennemgået og godkendt. Vi burde se det gå ud via Bitcoin ganske snart. Lad os vide, når det kommer i Sudadi777.
Bedste ønsker,
Nick and Dreams Casino
Goddag Nick,
Stol på du har det godt.
Tak for dit svar på status for den anmodede tilbagetrækning og bekræftelse af godkendelsen heraf.
Nick, har du måske noget imod at give mig en indikation af, hvornår jeg kan forvente, at Bitcoin kommer ind i min pung tak.
Jeg vil helt sikkert holde dig opdateret om status for tilbagetrækningen og bekræfte, når den er modtaget.
Tak for din hjælp og al din indsats hermed.
Det er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Sudadi777
Vi burde se det gå ud via Bitcoin ganske snart - gætter på, at jeg skulle forvente Bitcoin i øjeblikket. 😏
Som du har bekræftet, er tilbagetrækningen godkendt , og vi burde se den gå ud via Bitcoin ganske snart.
Ser frem til, at Bitcoin når min pung inden for den næste dag eller deromkring, da alle transaktioner er hurtige og sker næsten øjeblikkeligt.
Afventer snarest din hurtige feedback og gunstige svar.
Med venlig hilsen,
Sudadi777
Vær hilset,
Det ser ud til, at det gik ud for et par minutter siden, jeg har lige bekræftet levering i Blockchain Explorer.
Bedste ønsker,
Nick and Dreams Casino
Hej Nick,
Stol på du gør det godt.
Tak for dit svar og bekræftelse af betaling foretaget via Bitcoin.
Jeg har hurtigt tjekket, intet er landet i min pung endnu, men gætter på, at det kan tage lidt tid endnu, da det kan have brug for 2 eller flere bekræftelser på blokkæden.
Jeg vil dog overvåge det og bekræfte modtagelsen heraf, når Bitcoin afspejles i min tegnebog.
Tusind tak for din hjælp og alle dine bestræbelser hermed, det er meget værdsat 😏
Hold dig opdateret.
Med venlig hilsen,
Sudadi777
Goddag Nick / Adam,
Stol på du gør det godt.
Bare for hurtigt at bekræfte, har jeg modtaget min hævning i går aftes i min Bitcoin Wallet.
Mange tak Nick for din hjælp og indsats hermed, det er meget værdsat.
Adam, mange tak for din hjælp til at prøve at løse denne sag med succes, hvilket du virkelig har formået. Du kan gå videre med at lukke sagen.
Tak til alle relevante parter for at løse denne sag.
Alt det bedste til dig.
Med venlig hilsen,
Sudadi777
Kære Sudadi777,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
