Spilleren fra USA vandt $50 fra gratis spins, gennemførte gennemspilningskravene og bestod alle verifikationer. Men da de anmodede om udbetalingen, blev de informeret om, at de ikke ville modtage pengene på grund af at have indløst for mange på hinanden følgende gratis jetoner. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.
Jeg vandt $50 på gratis spins. Jeg tilfredsstillede gennemspillet, anmodede om min udbetaling af $50 og bestod alle verifikationerne. Jeg blev forpligtet til at indbetale $10 for at bekræfte min bitcoin-konto, hvilket igen blev tilføjet til $50-udbetalingsanmodningen. Så jeg ventede 24 timer og kontaktede casinoet via live chat. Sean Snow informerede mig om, at jeg ikke ville modtage mine penge på grund af for mange gratis jetoner, der blev indløst i træk. Jeg spillede faktisk alle de gratis spins, jeg modtog i den sidste måned.
Hvorfor blev jeg ikke advaret, da jeg spillede alle de spins, jeg er blevet tildelt?
Kære finngrl1965,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
INGEN INDSKUDSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)
Medmindre andet er angivet, er alle bonusser uden indskud underlagt følgende vilkår og betingelser:
2. Spillere må ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve gevinster fra den anden No Deposit Bonus.
Desværre kan vi ikke yde yderligere hjælp i dette tilfælde, hvis du har indløst flere på hinanden følgende gratis bonusser. Det er vigtigt at bemærke, at mange casinoer har en sådan regel, og vi råder altid spillere til at læse de generelle vilkår og betingelser for bonusser grundigt for at undgå eventuelle misforståelser.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Så hvad med de $10, jeg skulle sende for at bekræfte min bitcoin-konto? Mister jeg bare det?
Er det lykkedes at kreditere din casinokonto, tak? Hvor meget er din aktive saldo nu?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens yderligere kommentarer:
Jeg er ked af, at jeg lod tiden gå på det her. Jeg har lige mistet min mor på grund af kræft. Som du kan forestille dig, er det en meget svær tid for mig. Jeg ønsker dog at genåbne denne klage.
Blev de $10 krediteret til din casinokonto, tak? Hvor meget er din aktive saldo nu?
Kære finngrl1965,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage igen.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
