Spilleren fra Argentina anklager kasinoet for ikke at kreditere deres 10.000 argentinske pesos indskud på deres konto. På trods af at have fremlagt videobeviser nægter kasinoet at anerkende problemet og lukker efterfølgende brugerens konto. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej gode, dette er bedrageri
De snyder dine penge, jeg indbetalte 10 tusind argentinske pesos, og de opkrævede mig ikke for spillet
Jeg gik rundt for at se, hvad der skete
Jeg sendte ham et optagelser af et videobevis på alt, og de opfører sig dumt, og de vil ikke indrømme det over for mig, og af så meget skide lukkede de min konto
Hvem kræver jeg nu mine 10 tusind pesos fra?
Jeg har billeder, video og det hele
Og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre for at få dem til at give mig tilbage, selvom det er mine penge
Kære Alejandro4780,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
