Spilleren fra De Forenede Stater havde anmodet om en tilbagetrækning seks måneder før klagen blev indgivet. Betalingen har været afventet siden da. Der var flere mislykkede forsøg på at løse problemet, men desværre næsten 4 måneder senere blev vi tvunget til at afvise spillerens klage, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Min anmodning om tilbagetrækning har været "behandlet" i de sidste 6 måneder nu. Hver gang jeg taler med kundeservice (hvis de ikke afbryder chatten først), siger de, at de vil eskalere den og tjekke tilbage om en uge. Hver gang jeg tjekker tilbage, er det lige tilbage til starten "vi eskalerer dette med det samme"
Kære Austin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem forsinket tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, om du tidligere har trukket nogen gevinster med succes fra dette casino? Blev din konto fuldstændigt bekræftet? Er du blevet informeret om, hvad der forårsagede denne ekstreme forsinkelse?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har ikke med succes trukket nogen penge fra dette kasino tidligere, men alle mine dokumenter er blevet indsendt og verificeret i over 9 måneder (i god tid før anmodningen om tilbagetrækning)
kasinoet har ikke givet mig nogen forklaring på, hvorfor det har taget så lang tid.
Mange tak, Austin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Austin!
Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Dreams Casino til denne samtale. Kan du venligst angive årsagen til, at spillerens tilbagetrækningsanmodning endnu ikke er behandlet?
Tak Andrej for at formidle denne kommunikation
Hilsen Austin,
Jeg kan se, at du er i kontakt med udbetalingsteamet, der forsøger at udfylde udbetalingsoplysninger på dine vegne. Den bank, du har indsendt, er ikke berettiget til international bankoverførsel, og de har anmodet om en berettiget bankkonto til at overføre midlerne. Jeg ser, at du har foreslået Bitcoin som et alternativ, men at du ikke har nogen tidligere Bitcoin-indbetalingshistorik betyder, at det kræver særlig godkendelse, og du kan ikke være berettiget.
Samarbejd bare med udbetalingsteamet, følg deres instruktioner, og jeg har fuld tro på, at dit problem bliver løst i god tid.
Hold os opdateret.
Bedst,
Nick og Dreams Casino
Tak Nick og Dreams Casino for dit svar.
Kære Austin, vi beder dig om at samarbejde fuldt ud med casinoets udbetalingsteam og give alle de ønskede oplysninger.
Hold os opdateret her om enhver udvikling i forbindelse med dette problem. Vi håber, at din klage snart bliver løst!
de bankoplysninger, jeg har angivet, er den eneste konto, som jeg har til rådighed til at bruge. Medmindre du gerne vil bruge PayPal, er Bitcoin den eneste mulighed. Jeg har sendt Bitcoin-adressen. Kan vi venligst bruge den rute?
Kære Dreams Casino,
Er tilbagetrækning til Bitcoin eller PayPal en mulighed? Kan du venligst angive, hvilke oplysninger spilleren har brug for at give for at blive godkendt til tilbagetrækning af Bitcoin?
Hej alle,
Jeg havde anmodet om særlig Bitcoin-godkendelse for dette, men med en så begrænset indbetalingshistorie og ingen tidligere Bitcoin-indskud blev det nægtet. Desværre er wire den eneste mulighed her, og vi kræver en bank, der er i stand til at modtage en international bankoverførsel uden en mellemliggende bank for vores tredjepartsudbydere til at foretage betaling.
Venligst Austin, følg bare op og følg med udbetalingsteamet. Når vi har en gyldig udbetalingsmetode, kan vi fortsætte med din tilbagetrækning.
Bedst,
Nick og Dreams Casino
Kære Nick og Dreams Casino,
Ville en indbetaling af Bitcoin nu gøre Austin berettiget til tilbagetrækning af Bitcoin?
Jeg har sendt bankoplysninger til en ny konto, jeg har åbnet
Kære Austin,
Vi er blevet informeret af kasinoets repræsentant om, at tilbagetrækning til den bankkonto, du har indsendt, desværre heller ikke er mulig.
Jeg beder dig om at følge casinoets udbetalingsteams instruktioner. Det ser ud til, at den eneste mulighed er for dig at oprette en konto i en bank, der er i stand til at modtage en international bankoverførsel uden en formidlende bank. Bekræft med udbetalingsteamet på forhånd, hvis banken du vælger er en levedygtig mulighed.
Bed casinoet om at foretage dobbeltkontrol af deres e-mails. De oplysninger, jeg sendte dem sidst, kom fra en nyåbnet konto, og jeg bekræftede med banken, at de er i stand til at modtage udenlandske bankoverførsler.
Kære Austin,
Den bank, du har oprettet kontoen i, er en Credit Union, som ifølge oplysninger fra casinorepræsentanten desværre ikke er en levedygtig mulighed.
Andrej, du har virkelig været sådan en vidunderlig hjælp! Jeg sætter stor pris på at du tog dig tid til at hjælpe mig.
Jeg har udtømt alle mine bankmuligheder og har sendt et sidste anbringende til casinoet om Bitcoin eller PayPal. Jeg har endda tilbudt at nøjes med et mindre beløb
Jeg er lige klar over, at Dreams Casino bruger udbetalinger via mailet check. Jeg har 2 pågældende udbetalinger, og en af dem blev anmodet om som en postcheck. Jeg ser ingen grund til, at de ikke kunne sende begge dele, eller i det mindste den tilbagetrækning, ved hjælp af denne metode
Hej Austin,
På dette tidspunkt handler det kun om, at du samarbejder med udbetalingsteamet og følger deres instruktioner. De er der for at hjælpe dig, ikke snor dig med. Vi har specifikke udbetalingsmetoder, der er levedygtige, og nogle ikke, og vi vælger ikke, hvad vi accepterer, og hvad vi ikke gør. Vi leverer så mange udbetalingsmetoder som muligt, mere er altid bedre, men vi er begrænset til det, der er tilgængeligt fra vores tredjepartsudbydere.
Bare svar og samarbejd Austin, og hvis de siger, at noget ikke fungerer, så arbejd med dem for at finde noget, der vil.
Bedst,
Nick og Dreams Casino
Kære Austin,
vi er blevet informeret om, at bankoverførsel i dit tilfælde desværre er den eneste tilgængelige mulighed for tilbagetrækning.
Kære Austin,
Har der været nogen fremskridt med hensyn til din sag? Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke reagerer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre har der ikke været noget svar på mine anmodninger om papirkontrol. Jeg ser ingen grund til, at det ikke ville være en mulighed, da det blev tilbudt som en mulighed efter anmodning om tilbagetrækning
Kære Austin,
Jeg er bange for, at en tilbagetrækning via postcheck heller ikke vil være mulig, da vi er blevet informeret om, at bankoverførsel er den eneste levedygtige rute her.
Jeg har åbnet en ny konto i PNC-banken. De accepterer International Bank Wires. Jeg har sendt Dreams casino alle eller oplysningerne for den konto
Hej Austin,
Jeg gennemgik al din kommunikation med udbetalingsafdelingen, og jeg er ikke sikker på, hvad du prøver at opnå ved ikke at give de ønskede oplysninger. Bare send dem en kopi af din erklæring for at bekræfte de nødvendige kontooplysninger, så skal du være gylden her.
Lad os gøre det.
Bedst,
Nick og Dreams
Kære Austin,
Jeg vil gerne bede dig om at følge kasinoets instruktioner. Derudover vil jeg bede dig om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk, at hvis du ikke reagerer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hvad Dreams ikke forstår, er at jeg åbnede en ny konto, der accepterer international bankoverførsel pr. Deres anmodning. Nye konti har ikke udsagn, da der ikke er foretaget nogen transaktioner for at vise på nævnte erklæring. Jeg sender dem alle bankoplysninger, de gerne vil have, men jeg kan ikke få noget til at vises, der ikke findes.
Desværre er det på dette tidspunkt blevet meget klart, at uanset hvad jeg giver, vil jeg ikke se disse midler. Andrej, du er en vidunderlig mand, der tog dig tid til at prøve at hjælpe mig. Hvis der alligevel er sådan, at denne information eller samtale kan offentliggøres, vil jeg sætte pris på det, så andre ikke bliver offer for Dreams Casino.
Tak, Austin, for at afklare den nuværende situation. Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før din sag er løst, men indtil da er den bedste fremgangsmåde at være tålmodig og samarbejde.
Jeg vil gerne bede Dreams Casino om at kommentere Austins seneste indlæg.
Hej Austin,
Jeg følger din dialog med Isabelle i udbetalingsafdelingen. Du skal bare kommunikere med hende og følge hendes instruktioner, så vi kan få løst dette for dig. Jeg kan ikke se noget svar fra din side siden 7. januar.
Bedste ønsker,
Nick og Dreams Casino
Tak, Nick og Dreams Casino, for opdateringen.
Kære Austin,
Jeg vil gerne bede dig om at følge op på din samtale med kasinoet og holde os opdateret her om enhver udvikling af problemet.
Nick,
Jeg anmodede om og har lige modtaget en erklæring fra den bankkonto, som jeg har åbnet.
Som jeg nævnte, vil denne erklæring ikke have nogen transaktioner, da det er en helt ny konto. Dette er dog det sidste forsøg, jeg kan gøre for at løse dette. Accepter venligst denne erklæring via e-mailen, o har sendt til Isabelle, og lad os afslutte dette.
Efter at have sendt casinoet det sidste dokument, som de anmodede om, har jeg endnu ikke hørt tilbage fra dem.
Hej Austin,
Jeg har fundet din kontoudtog, det ser ud til, at den blev sendt til en generel indbakke snarere end til udbetalingsteamet eller agenten selv, men ligegyldigt. Jeg videresender det direkte til dem og prøver at få dette show på vejen for dig.
Bedst,
Nick og Dreams
Tak, Nick og Dreams Casino, for opdateringen.
Jeg vil gerne bede begge parter om at holde os opdateret her om enhver udvikling af dette emne.
Hej alle,
I øjeblikket venter vi på en konto, der kan bruges til overførsel, vores tredjeparts betalingsudbydere er ikke i stand til at overføre til en PNC Bank Virtual Wallet Spend-konto, så udbetalingsafdelingen har anmodet om et alternativ.
Jeg kan gøre meget Austin, jeg kan eskalere og fremskynde tingene ganske effektivt, men jeg kan ikke ændre selve systemet. Hvis vores tredjepart siger, at de ikke kan sende til den konto, er det af en grund, og alt hvad jeg kan gøre er hjerteligt at bede dig om at følge instruktionerne fra den udbetalingsagent, der aktuelt er tildelt dig, indtil vi har en bæredygtig løsning.
Bedst,
Nick og Dreams Casino
Tak, Nick og Dreams Casino, for opdateringen. Kan du venligst bekræfte, om bankoverførsel stadig er den eneste tilgængelige tilbagetrækningsmulighed for Austin? Jeg vil bare minde dig om, at Austin tidligere har foreslået en tilbagetrækning via Bitcoin eller PayPal.
Hej Andrej,
Har allerede set på det for ham og desværre i dette særlige tilfælde er bankoverførsel den eneste tilgængelige udbetalingsmetode.
Bedst,
Nick og Dreams
Kære Austin,
Følg blot din kommunikation med casinoets udbetalingsteam og hold os opdateret her.
Kære Austin,
Jeg forstår fuldstændig din frustration, men min anbefaling til dig ville bestemt være ikke at give op. Selv i betragtning af al den tid og energi, du allerede har lagt i dette, vil jeg stadig sige, at det at samarbejde om at få din tilbagetrækning er gennemført, kan være en ekstra indsats værd.
Kære Austin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke opdaterer klagens status inden for den givne tidsramme, bliver vi nødt til at afvise den.
Undskyld for det sene svar.
Kan Dreams venligst foreslå en bank, som jeg kunne bruge? Jeg ønsker ikke at åbne flere konti bare for at få dem afvist endnu en gang
Tak, Austin, for dit svar.
Kære Dreams Casino,
Se nærmere på Austins udgave, og foreslå en bank med filialer, der er tilgængelige i hans område, der er kendt for at modtage og acceptere betalinger fra dig.
Hej Austin og Andrej,
Som en organisation er vi ikke i stand til at bestemme, hvad de bedste og mest bekvemme muligheder er for en spiller i deres specifikke region, se dig omkring Austin. Se hvad der er tilgængeligt, og hvad der kan have de mest passende vilkår for dig, så vend tilbage til udbetalingsteamet som ønsket, og de vil hjælpe dig med at vælge en bank, der fungerer for os begge.
Bedst,
Nick og Dreams
Kan du venligst videregive denne liste til den rette afdeling og få dem til at vælge, hvilken bank de vil sende til
Hej Austin,
Du har nogle lovende muligheder der, men af sikkerheds- og kvalitetskontrolårsager skal denne særlige dialog være en del af permanent intern registrering via vores e-mail-system. Hvis du kan sende den samme liste til den udbetalingsagent, som du i øjeblikket er i kontakt med, ville det være meget værdsat. Når du har bekræftet med mig, at det er sendt, vil jeg forsikre, at det får hurtig gennemgang og svar.
Bedste ønsker,
Nick og Dreams
Tak nick! Jeg har sendt det over
Tak, Austin, for dit samarbejde. Fortæl os det, når du har modtaget et svar fra casinoet.
Kære Austin,
Er der sket nye fremskridt i din sag? Vi forlænger timeren med syv dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver vi nødt til at afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med undersøgelsen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
