Spilleren fra USA har anmodet om flere tilbagetrækninger tre uger før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Det kom frem, at afspilleren havde foretaget flere tilbageførsler. Da dette er et direkte brud på kasinoets T&C'er, var vi ikke i stand til at hjælpe yderligere og havde ingen anden mulighed end at afvise denne klage.
Fup kasino. Jeg fik at vide, at de eskalerede problemet, som jeg har fået at vide mange gange før, og det er det tydeligvis ikke. Han sagde, at jeg ville få en løsning inden for 24 timer vedrørende mine $20.000-25.000 mere eller mindre hævninger, og fortalte mig, at jeg skulle kontakte tilbage om 24 timer. Der er en grund til et forfærdeligt omdømme online for denne side, og hvis jeg ikke får mine penge tilbage inden for 24 timer. Jeg vil eskalere det på egen hånd og få mine penge tilbage. I vil alle miste en loyal højt betalende kunde sammen med et TON af negativ, men ÆRLIG eksponering på sociale medier, der har min egen store følgerskare sammen med partneren i sportskonsulentfirmaet med en KÆMPE tilstedeværelse på sociale medier, der rådgiver alle om, hvad I alle laver. Hvis du ønsker at løse dette og beholde en loyal højt betalende kunde, vil de igangsætte udbetalingerne inden for 24 timer, alle 8 som 3 burde have været behandlet nu, da de blev behandlet og godkendt for 3 uger siden. Og de andre 5 i tidsramme som angivet ved indsendelse af udbetalinger, 5 dage til gennemgang og samlet tidsramme på 10 hverdage til at modtage midler, når de er godkendt. Der er ingen grund til, at det skal tage så lang tid, bortset fra alle anmeldelser, der angiver sandheden om dette websted og ikke er velrenommerede og snyder alle. Jeg kunne skrive 5.000 tegn eller give hundredvis af skærmbilleder af bevis for samtale med adskillige agenter, der giver forskellige oplysninger hver gang og sikrer udbetalinger på vej og INTET.
Kære Halez1215,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede udbetalinger. Forstår jeg korrekt, at dine betalinger stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, men jeg anmodede om udbetalingerne for mere end 3 uger siden, og de blev godkendt. KYC og det hele. Ingen grund til lang forsinkelse
Mange tak, Halez1215, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Halez1215,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage.
Jeg vil gerne invitere Dreams Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse problemet.
Kære Dreams Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger endnu ikke er blevet udbetalt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
De behandlede kun én udbetaling, ikke den første, men den laveste og har ikke svaret eller sendt andre udbetalinger
Få dem venligst til at sende min tilbagetrækning, da de alle er blevet godkendt og intet sendt til mig
Hej Halez1215,
Jeg har kontaktet casinoets repræsentanter for at undersøge din sag nærmere.
Jeg venter nu på deres udtalelse, og jeg tror, vi vil løse denne klage til alle parters tilfredshed.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hilsen alle,
Beklager forsinkelsen, jeg har været væk fra kontoret. Jeg bliver nødt til at grave yderligere i dette, men det primære problem her er at have spillet ikke-tilladte spil (roulette udgør 82,5 % af spillet for størstedelen af de anmodede udbetalinger) på slots og kuno-baserede bonusser. Alle midler, der er berettiget til udbetaling, er allerede blevet udbetalt via Bitcoin.
Jeg vil være i direkte kontakt med casino.guru-teamet for at diskutere sagen snart.
Bedste ønsker,
Nick og Dreams
Kære Halez1215,
Før vi begynder at undersøge, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget betalingen? Hvis ja, svarer det beløb til det beløb, du har akkumuleret ved at spille ikke-roulettespil?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det er ikke sandt, jeg indsendte tilbagetrækningen og annullerede derefter et for at spille flere spil, men nej, størstedelen af midlerne blev vundet ved at spille slots. De gav mig kun $800, da de første par hævninger kun var blevet betalt på Floyd og var over $5.000, så det er løgn
Hej Halez1215,
Tak for opklaringen. Jeg venter nu på, at kasinoet giver os de relevante beviser om denne sag, så vi kan undersøge nærmere. Jeg vil opdatere dig med enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hilsen alle,
Der var flere annulleringer af anmodede udbetalinger, disse midler blev vundet ved hjælp af indbetalingskuponer, der kun er gode til spil på slots og keno-baserede spil og bærer reglerne relateret til disse bonusser, indtil de er blevet gennemgået og godkendt til udbetaling i henhold til vilkår og betingelser for kasinoet og bonusser dem selv. Disse midler blev annulleret som udbetalinger og brugt til at spille (og vinde) på ikke-tilladte spil (i alt $118.000 i roulettespil og ingen tilfælde, hvor der blev foretaget en indbetaling, der ville tillade roulette), det er her problemet begynder.
Alle midler, der ikke er relateret til at spille med ikke-tilladte spil, har vi godkendt og udbetalt.
Situationen kompliceres yderligere af tusindvis af dollars i omstridte indskud, der er kommet frem for nylig. Enhver yderligere gennemgang er i øjeblikket i bero, indtil vi forstår det fulde omfang af situationen, er jeg bange for.
Bedste ønsker,
Nick og Dreams
Casino Guru vil du hjælpe mig med at uploade skærmbilleder, fordi det ikke lader mig tilføje dem? Jeg vil gerne have, at I alle ser dem oven på alle andre. Og Nick og hvem der drømmer, der bliver ved med at lege med kontoen, sletter info, som de vil, men jeg dokumenterer alt inklusive alle chats med deres "repræsentanter"
Det er ikke tilfældigt, at de har en vurdering på 1,8 lol, og at de prøvede at rense deres navn før. Lad os se, hvad de gør næste gang, eller om de vil løse dette, før de beslutter sig for at ændre deres navn igen eller tage fat på systemet og se, hvor chipsene kan falde
Kære Halez1215,
Se venligst mit skærmbillede vedhæftet. Ved at bruge den knap kan du uploade billeder, så vi kan se dine beviser. Ellers er det muligt at dele dataene ved at sende dem til min e-mailadresse (tomas.k@casino.guru).
Jeg vil også gerne bede kasinoet om at give os de relevante beviser, der viser brud på T&C'erne ved at spille ikke-tilladte spil.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Okay, det virker endelig, lad mig uploade flere, så du kan se alle de godkendte udbetalinger i august, og de første par, der strengt taget var slots, fik aldrig mine udbetalinger. Jeg var garanteret
Jeg fortæller dig mere senere, jeg skal ud af byen. Men kan du se nogle og sprede sig til andre spillere, så de er opmærksomme på ikke at blive udbetalt
Kære Halez1215,
Under sagsundersøgelsen har kasinoet fremlagt beviser, der tyder på, at du har anmodet om tilbageførsel af flere betalinger, med andre ord "tilbageførsler".
Kan du bekræfte, om dette er korrekt?
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, det gjorde jeg, fordi de besluttede ikke at betale mig ud. Det var ikke dagen efter, jeg bestridte, det var måneder efter
Kære Halez1215,
Jeg har gennemgået alle beviser og oplysninger fra begge parter.
Til at begynde med er dine gevinster blevet begrænset, da du har akkumuleret en stor del af dem ved at spille spil, der er udelukket fra bonusspil. Vi er af den opfattelse, at det er bedste praksis, at spil, der ikke må spilles med en bonus, begrænses på softwareniveau, for at forhindre spillere i ved et uheld at bryde regler og stoppe problemer som dette, der opstår i første omgang.
Det er dog klart, at du også har foretaget flere betalingstilbageførsler (tilbageførsler), og dette er direkte i strid med casinoets vilkår og betingelser.
Vi vil derfor ikke være i stand til at hjælpe yderligere med denne sag, og klagen vil nu blive afvist.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
