Hilsen alle,
Tak for dit svar, Dublinnbet Casino Team.
Men som det blev forklaret og angivet i mine tidligere indlæg, da casinoet ikke er i stand til og villigt til at ændre sin beslutning og genoverveje spillerens sag, besluttede vi at lukke denne klage som uløst, og casinoets vurdering vil blive reduceret tilsvarende.
Vi ser en væsentlig forskel mellem et indsatsbeløb og et transaktionsbeløb (køb af en funktion i spillet), der vises i kasinoets rapporter, som om det var det samme. Det er ikke. Spilleren købte 100 gratis spins, mens han spillede med en aktiv bonus, så han ændrede stort set bare sine penge til gratis spins af det samme beløb. Da vi antager, at der ikke er nogen forskel mellem et normalt spin på 0,20 € og et spin af det samme beløb købt ved hjælp af funktionen i spillet (intet andet er blevet hævdet eller bevist indtil nu), tæller et sådant væddemål ikke engang med i indsatskrav, kasinoets vilkår og betingelser forbyder det ikke, og ingen af spillerens indsatser/spins oversteg ikke det maksimale indsatsbeløb, hvilket betyder, at han ikke opnåede nogen fordel ved at spille på denne måde og ikke forsøgte at misbruge bonus, vores holdning er klar. Vi anser kasinoets beslutning og/eller anvendelsen af dets regler for urimelig og imod vores Fair Gambling Codex . Derfor kan vi ikke acceptere det.
Derudover anbefaler vi, at casinoet ændrer sine vilkår og betingelser enten til en mere forståelig og forståelig form for spillere eller til at genoverveje deres ansøgning.
Kære jonathankinane,
Da kasinoets beslutning er endelig, har vi desværre ingen anden mulighed end at lukke klagen.
Jeg anbefaler, at du kontakter spillemyndigheden, der regulerer kasinoet (Curacao eGaming) og indsender en klage direkte til regulatoren. Det er muligt at indgive en klage via licensvalidatoren (ved at klikke på licensvalideringslogoet på casinoets hjemmeside) og bruge knappen "Send en klage til CEG". Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. I tilfælde af spørgsmål eller nyheder vedrørende dit problem, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Men kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, når det ændrer sin tilgang og beslutning, og du vil blive informeret om det via e-mail. Jeg håber inderligt, at casinoet vil bruge denne mulighed i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Thank you for your reply, Dublinnbet Casino Team.
However, as was explained and indicated in my previous posts, since the casino is not able and willing to change its decision and reconsider the player's case, we decided to close this complaint as unresolved, and the casino's rating will be decreased accordingly.
We see a significant difference between a bet amount and a transaction (purchasing an in-game feature) amount that is shown in the casino's reports as if it were the same. It is not. The player purchased 100 Free Spins while he was playing with an active bonus, so he basically just changed his money for Free Spins of the same amount. As we assume that there is no difference between a normal spin of €0.20 and a spin of the same amount bought using the in-game feature (nothing else has been claimed or proved until now), such a bet is not even counted toward the wagering requirements, the casino's Terms and Conditions do not prohibit it, and no one of the player's bets/spins did not exceed the maximum bet amount, which means he did not gain any advantage by playing in this way and did not try to abuse the bonus, our attitude is clear. We consider the casino's decision and/or the application of its rules unfair, and against our Fair Gambling Codex. Therefore, we cannot accept it.
In addition, we recommend the casino amend its Terms and Conditions either to a more comprehensible and understandable form for players or to reconsider their application.
Dear jonathankinane,
Unfortunately, since the casino's decision is final, we have no other option but to close the complaint.
I recommend contacting the gaming authority that regulates the casino (Curacao eGaming) and submitting a complaint directly to the regulator. It is possible to file a complaint via the license validator (clicking on the license validator logo on the casino website) and use a "File a Complaint with CEG" button. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. In case of any questions or news regarding your issue, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
But, the casino can reopen this complaint anytime once it changes its approach and decision, and you will be informed about it via email. I sincerely hope the casino will use this option in the future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: