Dublinbet Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Jeg har for nylig modtaget 50 gratis spins med dublinbet. Jeg tror, jeg vandt omkring 10 euro. Jeg fortsatte og spurgte om indsatskravene, fordi jeg bemærkede, at mine gamle bonusser stadig var aktive, selvom de siger, at den automatisk lukker, når din saldo falder til under 1 euro, men det havde de ikke, så de betalte stadig af på disse indsatskrav. Fortalte mig der var en fejl i systemet. Jeg fortsatte derefter med at spille med mine bonusmidler og var heldig at vinde omkring 3200 euro. Min første store sejr. Da jeg vågnede om morgenen var mine midler væk. Jeg kom ind på dem, og de sagde, at jeg brød reglerne. De sagde, fordi jeg købte et par bonusser, at jeg brød €5 pr. spin-reglen, hvilket den ikke er (i deres T&C står der klart, at du ikke kan satse mere end €5 pr. spin). Jeg spillede kun .20c pr. spin, men bonussen kostede €20. De har nu stjålet mine penge og fortæller mig, at der ikke er noget, jeg kan gøre ved det. Og nu i morges bemærkede jeg, at de har blokeret min konto. Er altid sjovt, så snart du vinder noget, der er besvær. Har aldrig problemer med at tage imod penge. Da jeg købte bonusserne, stod der intet om at bryde nogen regler. Jeg troede, at de dage, hvor onlinekasinoer svinede dig, var forbi, men dublinbet går stadig stærkt. Jeg vil give dig besked, hvis de vender tilbage til mig.

Erfaringsdato: 19. februar 2023

Kære jonathankinane,

Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

Det maksimale beløb, du må satse pr. spin, når du spiller med en bonus, er €5 pr. indsats (eller tilsvarende i enhver anden valuta), indtil omsætningskravene for bonussen er opfyldt.

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru , hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.

Til sidst, forstår jeg rigtigt, at hele dine gevinster er blevet akkumuleret fra gratis spins?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej, jeg brugte de 10 euro, som jeg vandt fra gratis spins. Og hvis du læser den linje, du sendte mig. Det siger pr. spin, hvilket jeg ikke gjorde. Jeg købte en bonus til 0,20 et spin, der kostede 20 euro.

Jeg købte faktisk flere bonusser i løbet af cirka 5 timer

Åh, og de har låst mig ude af min konto, men før det slettede de hele min spilhistorie

Mange tak, jonathankinane, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej jonathankinane,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Dublinbet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Dublinbet Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hendes konto blevet spærret/lukket og gevinsterne konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej alle!

Tak for at kontakte os.

Vi har gennemgået den relevante konto for K***** Jonathan (ID 2436191), og vi kan bekræfte, at vores dedikerede betalingsteam har handlet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser for bonus, som kan findes her .

I dette tilfælde har spilleren købt en bonus på 100 spins til en pris på 0,20 cent pr. spin . Omkostningerne ved dette 'spin' var 20 euro , og de genererede bonusmidler blev derfor konfiskeret. I henhold til vores vilkår

''Det maksimale beløb, du må satse pr. spin, når du spiller med en bonus, er 5 € pr. væddemål (eller tilsvarende i enhver anden valuta), indtil omsætningskravene for bonussen er opfyldt."

Vi står ved vores beslutning om at konfiskere pengene, da spilleren har fremsat juridiske og lovgivningsmæssige trusler mod os, vi besluttede også at lukke kontoen, vi håber du forstår vores holdning.

Skulle klagen blive løst, og spilleren er på samme side som os, kan vi åbne kontoen igen, som en gestus i god tro.

Tak,

Kundesupportstyring

Den eneste grund til, at jeg truede med juridisk handling, var, at din støtte fortalte mig, at jeg ikke kunne gøre noget ved det. Ville ikke overgå til en leder, ville ikke give mig nogen detaljer om virksomheden, så jeg kunne kontakte dig. Mere eller mindre fortalte mig, at jeg skulle fare vild. Hvis du tror, at dette er en isoleret hændelse, opfordrer jeg til at tjekke din score på tillidspilot

Tak, Dublinbet Casino-team, for din forklaring.

Kære jonathankinane,

Kan du bekræfte, at du har spillet med væddemål højere end €5, mens du brugte gevinsterne fra gratis spins og havde en aktiv bonus? Hvis ja, er du enig i casinoets beslutning og genåbning af konto?

Hvorfor vil jeg genåbne kontoen, når de ikke udbetaler?

Herregud, der er højere anmeldelser for ponzi-ordninger på tillidspilot. https://ie.trustpilot.com/review/dublinbet.com

Jeg gennemgik hele tråden omhyggeligt igen, og der er faktisk nogle ting, jeg har overset, og jeg vil gerne afklare med casinoet, før vi går videre.

Kære Dublinbet Casino-team,

Falder det brugte køb (100 spins = €20), mens du spiller med bonussen, under " Alle "købsfunktion"-spil "?

Hvis spilleren kun spillede med 0,20 indsatser, og han ikke overskred denne grænse pr. indsats, kan du så sende mig en regel, der forbyder spillenes funktioner, mens han spiller med bonussen, og et link, hvor jeg kan finde den?

Hej alle,

Tak fordi du vender tilbage til os. Vi forstår spillerens situation, forhåbentlig vil nedenstående oplysninger hjælpe med at give en vis klarhed.

''Det maksimale beløb, du må satse pr. spin, når du spiller med en bonus, er 5 € pr. væddemål (eller tilsvarende i enhver anden valuta), indtil omsætningskravene for bonussen er opfyldt."

Hvis spilleren bruger bonusmidler til at købe en bonus i spillet, og transaktionen beløber sig til mere end et væddemål på 5 euro, vil det tælle som et brud på vilkårene.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede fra transaktionshistorikken, der er flere væddemål over 5Eu omkring datoen og klokkeslættet 18/02/2023 15:35:15.

Fortæl mig venligst, hvis noget ikke er klart, så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt.

Tak og hilsner,

Kundesupportstyring

Tak fordi du kiggede på det igen. Det er meget frustrerende, at jeg tror, at jeg kun vandt omkring 10 euro fra gratis spins, og dette casino er kendt for dette. På alle andre kasinoer, der er velrenommerede, vil de ikke tillade dig at bryde vilkårene, når du åbner bestemte spil. Jeg tvivler stærkt på, om jeg havde tabt, at de ville have sagt et ord.

Kære Dublinbet Casino-team,

Tak for de yderligere oplysninger.

Men understøttes dine påstande på en eller anden måde af nogen regler fra casinoets vilkår og betingelser?

Jeg er bange for, at mine tidligere spørgsmål slet ikke er blevet besvaret. Derfor vil jeg gerne gentage dem.

" Falder det brugte køb (100 spins = €20), mens du spiller med bonussen, under "Alle "købsfunktion"-spil"?

...kan du venligst sende mig en regel, der forbyder spillenes funktioner, mens du spiller med bonussen og et link, hvor jeg kan finde den? "

Fra vores synspunkt, i betragtning af vores politik og Fair Gambling Codex, og baseret på kasinoets vilkår og betingelser, bør kasinoet enten ikke tillade spillerne at overtræde T&C'erne ubevidst (håndhæve dem af systemet/softwaren) eller - som det er altid påkrævet af spillerne - også at overholde dem. Sådanne væddemål bør således ikke tælles med i omsætningskravene, hvis spillerne kan få adgang til disse spil/funktioner, mens de spiller med en bonus. Desværre kunne jeg ikke finde nogen regel i casinoets vilkår og betingelser, der ville angive andet. Hvis jeg har overset noget, er du velkommen til at rette mig.

Hej ,

Til hvem det måtte vedrøre.

Vi vil gerne præcisere, at bruddet i dette tilfælde er, at transaktionen var over 5Eu.

Havde spilleren i dette tilfælde købt en bonus for mindre end 5 Euro, ville det ikke være blevet betragtet som et brud, da transaktionen, der debiterede hans bonussaldo, ville have været mindre end 5 Euro.

Vi håber, at dette tydeliggør ovenstående.

Lad os vide, hvis du har brug for mere information fra vores side.

Tak skal du have,

Kundesupportstyring

Dette er irrelevant. Der er ingen bonusser for mindre end 5 euro

Kære Dublinbet Casino-team,

Så forstår jeg rigtigt, at væddemål i sådanne spil ("købsfunktion"-spil) ikke tæller med i bonusomsætningskravene, men spillerne har lov til at købe/bruge spillenes funktioner, og disse transaktioner trækkes og krediteres fra/ til bonuspengebalancen?

Er der nogen regel, der forbyder køb og brug af spillenes funktioner, mens du spiller med en bonus? Hvis ja, kan du så give os information om præcis hvilken regel det er, og hvor på casinoets hjemmeside kan jeg finde det? Er spillere informeret om, at brugen af disse funktioner kan betyde, at deres bonusser og gevinster vil gå tabt, eller at casinoet vil tage dem i betragtning for at overveje det maksimale indsatsbeløb, mens de spiller med bonusmidler/gevinster?

Spilleren har angiveligt fået bonuspengene fra gratis spins. Blev transaktionerne over €5 foretaget, mens han satsede på gevinsterne fra de nævnte gratis spins? Hvad er omsætningskravet for den anvendte bonus? Blev omsætningskravene for gevinsterne fra bonussen opfyldt, før han købte den første spilfunktion, eller blev indsatskravene ikke opfyldt?

Kan du give mig den komplette spillers spilhistorik? Det ville blive værdsat, hvis det kunne inkludere spillerens ID/e-mail og alle transaktioner/væddemål og hævdede bonusser med de nøjagtige datoer og tidspunkter.

Du er velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru).

Ser frem til at høre fra dig.

Hej

Til hvem det måtte vedrøre.

Der er ingen begrænsninger for spil, der bruger bonus eller rigtige penge, spilleren har frihed til at spille sit yndlingsspil ved hjælp af bonusserne, men hvis spilleren vælger at bruge bonussen på et bestemt spil, er der (væddemålsbetingelser) at tage hensyn til .

https://www.dublinbet.com/bonus-terms-and-conditions/

Hvis spilleren bruger alle "købsfunktion"-spil, vil indsatsens bidrag være 0 %, og hvis spilleren brugte funktionen til at købe bonus med bonuspenge, placerer spilleren faktisk 100x indsatser på en runde, (20 EUR for at få 0,20 EUR bonus runde)

Derfor, hvis spillere køber en bonus, vil den næsten altid overstige max indsatsen på 5 EUR, selvom han bruger bonuspenge eller rigtige penge.

I dette tilfælde har spilleren købt en bonus på 100 spins til en pris på 0,20 cent pr. spin. Omkostningerne ved dette 'spin' var 20 euro, og de genererede bonusmidler blev derfor konfiskeret. I henhold til vores vilkår

''Det maksimale beløb, du må satse pr. spin, når du spiller med en bonus, er 5 € pr. væddemål (eller tilsvarende i enhver anden valuta), indtil omsætningskravene for bonussen er opfyldt."

Jeg har vedhæftet transaktionshistorikken, der er flere væddemål over 5Eu omkring datoen og klokkeslættet 18/02/2023 15:35:15.

Vi står ved vores beslutning om at konfiskere pengene, da spilleren har fremsat juridiske og lovgivningsmæssige trusler mod os, vi besluttede også at lukke kontoen, vi håber du forstår vores holdning.

Skulle klagen blive løst, og spilleren er på samme side som os, kan vi åbne kontoen igen, som en gestus i god tro.

Hvis du har andre spørgsmål eller behov for hjælp, så lad os det vide.

Dublinbet Casino team,

Tak for den supplerende forklaring.

I mellemtiden diskuterede jeg også sagen internt med mit team. Vi var dog enstemmigt enige om, at spilleren ikke opnåede nogen fordel ved at købe spilfunktionen. Vi ser hovedproblemet i at vise beløbene i dine rapporter eller i at overveje væddemål/transaktioner. Som du selv bekræftede ovenfor, brugte spilleren 100 spins, €0,20 pr. spin . Det maksimale indsatsbeløb blev således ikke overskredet af nogen af disse spins. For bedre fantasi kan transaktionerne på €20 fra din rapport opdeles i 100 spins, hver €0,20.

Er der nogen forskel mellem normale spins i spillet og spins i en spilfunktion? Taler vi om nogle specielle spins? Hvis ja, kan du forklare forskellen og fordelen, der kan opnås ved at bruge denne funktion? Hvis ikke, er casinoet så i stand til at genoverveje sin beslutning vedrørende de konfiskerede gevinster?

Kan jeg stille et spørgsmål? Hvorfor overhovedet tillade købet, hvis det ikke er tilladt. Alle legitime kasinoer vil ikke tillade dig at købe funktion, hvis det er imod reglerne? Du siger, jeg var fri til at spille spillet .... så længe jeg ikke vandt noget, mener du, at jeg formoder?

Så du havde med andre ord ingen problemer med at tage mine penge, så længe jeg tabte!

Hej,

Når vi henviser til et væddemål, henviser vi til, at Hvis en spiller satser 0,20, for eksempel kan bruge 20 eur (100x) for at udløse funktionen. i dette tilfælde har han satset 20 eur i indsatsen, da feature buy-optionen koster 100x indsatsen, og han skal betale 20 eur for at aktivere denne mulighed. det betyder, at spilleren placerer (20 eur af indsatsen)

Det nødvendige beløb for at bruge bonuskøb varierer afhængigt af spillet. Spilleren skal dog typisk risikere mellem 50x og 100x indsatsstørrelsen.

Efter ovenstående kan vi bekræfte, at indsatsen ikke er baseret på værdien af freespins, men er baseret på det samlede indsatsbeløb, spilleren brugte (bonuspenge) i dette tilfælde 20 eur (bonuspenge) til at købe Freespins.

Derfor kan vi konkludere, at en indsats på 20 eur overstiger det maksimalt tilladte beløb, når du spiller med bonuspenge.

tak skal du have

Hilsen alle,

Jeg beklager virkelig forsinkelsen (helligdage).

Kære Dublinbet Casino-team,

Selvom vores holdning allerede var forklaret, vil jeg gerne opsummere alle oplysningerne.

• Kasinoet hævder, at spilleren overskred det maksimale indsatsbeløb, mens han spillede med bonussen
• Grundlæggende taler vi om 100 x 0,20 € indsatser, der ikke engang betyder nogen fordel for spilleren (intet andet er blevet bevist eller hævdet indtil nu)
• Der er ingen regel, der siger, at spillenes funktioner ikke er tilladt at spille, mens de spiller med bonuspenge (intet andet er blevet bevist eller hævdet indtil nu), men kasinoet lader spillere gøre det og konfiskerer derefter deres gevinster for at gøre det, da det automatisk betyder at de overtræder reglen om maksimal indsats; desuden er det ikke klart for en almindelig spiller, at €0,20-indsatser kan overstige det maksimale indsatsbeløb på €5, især hvis kasinoet tillader det, eller hvis spilleren ikke er informeret om det
• Flere spørgsmål er stadig ubesvarede

Som allerede nævnt, efter den interne diskussion med mit team, er vi ikke i stand til at acceptere kasinoets beslutning. Reglen for det maksimale indsatsbeløb anvendes normalt, mens du spiller med bonuspengene af en eller anden grund. Men i dette tilfælde er det klart, at det ikke var spillerens hensigt at misbruge bonussen, og han opnåede ingen fordel ved at spille på denne måde. Især hvis transaktionerne ikke blev talt med til omsætningskravene.

Er kasinoet venligst i stand til og villig til at genoverveje sin beslutning og returnere de konfiskerede gevinster til spilleren?

Bemærk venligst, at hvis kasinoets beslutning forbliver uændret, vil klagen blive lukket som uafklaret, og kasinoets vurdering vil blive reduceret tilsvarende.

Hej alle,

ja, vi kan acceptere, at spilleren har foretaget væddemål for mere end 5 eur, hvilket ikke er tilladt i vores vilkår og betingelser.

Når vi taler om at købe bonus med bonuspenge på et featurespil, kan vi bekræfte, at du bliver nødt til at foretage et væddemål for at købe det ønskede beløb. I dette tilfælde var indsatsbeløbet 20 eur bonus for at købe 100 Freesoipins, derfor har spilleren brudt vilkår og betingelser.

Vi anbefaler på det kraftigste, at spilleren kun bruger de slots, der hjælper med indsatsen, hvis spilleren bruger bonus på et spilleautomat, vil indsatsens bidrag være 0%, som det vises på vores hjemmeside, det betyder, at spillere har lov til at spille med bonuspenge på ethvert spil, men de bliver nødt til at vælge dem, der bidrager 100% med indsatsen.

Bemærk venligst, at vores dedikerede betalingsteam har handlet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

og beslutningen er ikke reversibel.

Tak skal du have .

Hilsen alle,

Tak for dit svar, Dublinnbet Casino Team.

Men som det blev forklaret og angivet i mine tidligere indlæg, da casinoet ikke er i stand til og villigt til at ændre sin beslutning og genoverveje spillerens sag, besluttede vi at lukke denne klage som uløst, og casinoets vurdering vil blive reduceret tilsvarende.

Vi ser en væsentlig forskel mellem et indsatsbeløb og et transaktionsbeløb (køb af en funktion i spillet), der vises i kasinoets rapporter, som om det var det samme. Det er ikke. Spilleren købte 100 gratis spins, mens han spillede med en aktiv bonus, så han ændrede stort set bare sine penge til gratis spins af det samme beløb. Da vi antager, at der ikke er nogen forskel mellem et normalt spin på 0,20 € og et spin af det samme beløb købt ved hjælp af funktionen i spillet (intet andet er blevet hævdet eller bevist indtil nu), tæller et sådant væddemål ikke engang med i indsatskrav, kasinoets vilkår og betingelser forbyder det ikke, og ingen af spillerens indsatser/spins oversteg ikke det maksimale indsatsbeløb, hvilket betyder, at han ikke opnåede nogen fordel ved at spille på denne måde og ikke forsøgte at misbruge bonus, vores holdning er klar. Vi anser kasinoets beslutning og/eller anvendelsen af dets regler for urimelig og imod vores Fair Gambling Codex . Derfor kan vi ikke acceptere det.

Derudover anbefaler vi, at casinoet ændrer sine vilkår og betingelser enten til en mere forståelig og forståelig form for spillere eller til at genoverveje deres ansøgning.

Kære jonathankinane,

Da kasinoets beslutning er endelig, har vi desværre ingen anden mulighed end at lukke klagen.

Jeg anbefaler, at du kontakter spillemyndigheden, der regulerer kasinoet (Curacao eGaming) og indsender en klage direkte til regulatoren. Det er muligt at indgive en klage via licensvalidatoren (ved at klikke på licensvalideringslogoet på casinoets hjemmeside) og bruge knappen "Send en klage til CEG". Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. I tilfælde af spørgsmål eller nyheder vedrørende dit problem, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Men kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, når det ændrer sin tilgang og beslutning, og du vil blive informeret om det via e-mail. Jeg håber inderligt, at casinoet vil bruge denne mulighed i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru