Spilleren fra Østrig havde indbetalt 150 euro via bankoverførsel og Rapid Transfer. Dublinbet anmodede dog om bevis fra en Skrill-konto for udbetaling, som hun ikke var i besiddelse af. Hun havde givet overførselsbekræftelser for banktransaktionerne. Problemet blev løst, efter at kasinoet havde bekræftet hendes konto og påbegyndt tilbagetrækningen.
Jeg indsatte 3 gange 50 euro på min spillerkonto. To gange via bankoverførsel og én gang ved hjælp af en øjeblikkelig overførsel med hurtig overførsel fra min bankkonto. Nu vil Dublinbet have bevis fra min Skrill-konto, før de behandler en udbetaling. Men jeg har ikke engang en. Som sagt: Jeg lavede kun en bankoverførsel ved hjælp af Rapid Transfer. Jeg vedhæfter de tre overførselsbekræftelser.
Kære lillypeter,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja. Jeg har fremlagt mit ID, bevis for bopælsadresse, kontoudtog og bankkort.
Og nu skal jeg bevise, at jeg har en Skrill-konto, som jeg ikke har.
Med venlig hilsen
Mange tak, lillypeter, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kasinoet har nu bekræftet min konto og påbegyndt udbetalingen. Tak for din støtte
Kære lillypeter,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
