Spilleren fra Bangladesh klager over den lange verifikationsproces. Kasinoet oplyste, at spillerens aktiviteter var under undersøgelse. Kort efter dette fremlagde kasinoet beviser, der var tilstrækkelige til at vise spillerens involvering i svigagtige aktiviteter. Klagen blev derfor afvist.
Hej,
Denne klage er relateret til den anmeldelse, jeg også for nylig har indsendt for dette casino.
For mere end en måned siden oprettede jeg en konto på dette casino og begyndte at spille som high roller. Efter omkring 3 uger var disse
min kontos statistik:
Indskud: 500k
Belønninger (Rakeback, daglig, ugentlig): 1m
Indsats: 90m
Fortjeneste: ~7 mio
Mens jeg spillede, bad de mig om at udføre KYC. Jeg gjorde det via et tredjepartslink, som de havde leveret. KYC var en succes, men de sagde, at deres overholdelsesteam vil
også gennemgå dokumenterne. Hver dag, når jeg bad om en opdatering, ville de give det samme generiske svar "Ingen ETA, ingen opdatering endnu osv.". Det har den nu
der er gået 2 uger, og der har ikke været nogen opdatering.
På et tidspunkt havde jeg også postet en anmeldelse på trustpilot, og de svarede på min anmeldelse og sagde igen det samme.
Jeg har aldrig brudt nogen regler, aldrig spillet fra begrænsede lande, aldrig oprettet flere konti og aldrig brudt nogen regel nævnt i TOS.
Jeg har også lavet et forumindlæg på bitcointalk, hvor jeg postede screenshots og gentagelser af mine største gevinster:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441092.msg61811905#msg61811905
Desværre virker angrebsdokumentknappen på denne formular ikke for mig.
Tak fordi du kiggede på dette,
Med venlig hilsen,
Tarik
Kære fishermanTV,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, om det omtvistede beløb er korrekt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tak for det hurtige svar. Jeg forstår, at det kan tage et par arbejdsdage, men der er gået 2 uger uden nogen opdatering (og afvisning af at give nogen information).
Jeg bekræfter, at det omtvistede beløb er korrekt. Nedenfor finder du samtalen med supportteamet og et skærmbillede, der viser min konto. Selvom jeg kan logge ind på min konto, er det begrænset (jeg kan ikke spille, hæve eller gøre noget).
Tak
Jeg undskylder, men hvis det omstridte beløb er korrekt, er valutaen også rigtig? Hvad repræsenterer dette beløb, tak?
Hej,
Ja, det omstridte beløb og valutaen er korrekt.
Kontoen har i øjeblikket 5,5 mio. USD.
Jeg forstår nu. Mange tak. Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, og hvilke spil du spillede (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Ser frem til at høre fra dig.
Mange tak, fishermanTV, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej fishermanTV,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Duelbits Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Duelbits Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse? Er der andet påkrævet af spilleren?
Med venlig hilsen,
Adam
Duelbits har en aktiv efterforskning i gang med denne sag, og selvom der er gjort mange fremskridt, må man forstå, at dette er en langvarig proces, hvor flere operatører og compliance-partnere fra Duelbits skulle involveres.
Duelbits har kommunikeret med adskillige operatører, inklusive stake.com, og baseret på oplysningerne opnået fra blockchain og via de adresser, som denne bruger har deponeret og trukket tilbage fra, er der direkte eksponering af fejlmisbrug fra forskellige operatører, men en uafhængig undersøgelse er stadig i gang.
Duelbits vil gerne have det fast, at brugeren allerede har fået udbetalt et syvcifret beløb forud for påbegyndelsen af undersøgelsen.
Undersøgelsen bør snart nå til en konklusion, hvor enten resultatet vil blive kommunikeret til brugeren privat på grund af oplysningernes følsomme karakter eller sagen indberettet til myndighederne, hvis det er nødvendigt.
Der er også væsentlig grund til at tro, at denne bruger har overtrådt flere vilkår i vores Servicevilkår og AML- og KYC-politik.
Se venligst https://duelbits.com/tos og https://duelbits.com/aml for yderligere reference.
Kære Duelbits Casino,
Tak for dit svar og din forklaring. Vi vil give mere tid til at afslutte undersøgelsen.
Kan du i mellemtiden også afklare, hvilke vilkår/politikker spilleren menes at have overtrådt? Hvis du foretrækker at kontakte mig fortroligt, er min e-mailadresse adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Kære fishermanTV,
Da vi stadig afventer resultatet af denne undersøgelse, vil jeg forlænge timeren i 14 dage.
Hold os venligst opdateret om enhver udvikling i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære fiskerTV,
Må jeg spørge, om der er sket nogen udvikling? Giv os venligst en opdatering om situationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej igen Adam,
Nej, der var ingen udvikling, og jeg forventer ikke noget, da det er måneder siden. De vil prøve at finde enhver undskyldning, de kan, og der er intet, jeg kan gøre - selv at kontakte curaçao spillebrættet ser ikke ud til at hjælpe. Så jeg har lært min lektie at kun spille på betroede og regulerede kasinoer, og er kommet videre.
Tak, fordi du prøver at hjælpe
Hej fishermanTV,
Tak for dit svar, jeg er ked af at høre, at der stadig ikke er flere fremskridt.
Må jeg bede dig om at afklare, om du ønsker, at vi fortsætter, eller om du ønsker at ophøre med at forfølge denne sag?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære fiskerTV,
Svar venligst og afklar, hvis du ikke længere ønsker at forfølge sagen. Hvis vi ikke hører fra dig inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære fiskerTV,
Vi har siden modtaget beviser fra kasinoet, der er tilstrækkelige til at vise, at din konto er blevet brugt til svigagtig aktivitet. Som følge heraf har kasinoet handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser ved at blokere din konto, og denne klage vil nu blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
