Spilleren fra Manitoba rapporterer et pludseligt fald i deres saldo, mens de spiller Plinko, og går fra $751 til $4,20 uden nogen handling fra deres side. De forsøgte at rapportere problemet til casinosupport med videobeviser, men svaret har været utilfredsstillende, hvor supportteamet enten nægtede problemet eller gav forklaringer, der ikke retfærdiggør tabet.
Jeg spillede plinko under skærmoptagelse i næsten en time den 7. september 2023,
på $5 per bold, da min saldo var på 168, for at få en fejlmeddelelse om, at der var for mange anmodninger. Da jeg opdaterede min side, viste den en saldo på $751, så faldt den hurtigt til $4,20 uden at noget blev rørt. Da jeg gjorde opmærksom på det med videobeviserne, bragte jeg det oprindeligt op for 165 dollars forsvundet og fik at vide, at min manglende saldo skyldtes flere enheder, som jeg kun er logget ind på én enhed, men jeg havde en kammerat over hvem har sin egen konto, som ikke spillede på det tidspunkt, dette skete. Så skylden den manglende saldo på drops, som jeg havde gjort en halv time før hånden på 20 og 40 dollars, men jeg holdt øje med min saldo hele tiden, hvorfor jeg skiftede til 5 dollar drops. Så fik jeg at vide, at de ville eskalere det til det tekniske team, og da jeg spurgte, hvor lang tid det ville tage, svarede Mary med idk, men hun ville få fat i mig. Jeg ventede 12 timer, før jeg spurgte, om de fandt noget, som Supportagenten moe svarede med, at de pludselig skulle have runde-id'et, så efter at have gået og fundet runde-id'et informerede Moe om mine større indsatser fra før, da min saldo var højere. At jeg havde gået gennem de 164 dollars i løbet af den tid, og men jeg fortalte ham, hvordan er den mulige årsag, der ikke forklarer 8 spøgelsesdråber, det var da supportagenten Mary kom ind i samtalen og sagde, at jeg havde vundet 40 dollars på et væddemål på 20 dollars. . Så fortsætter Moe med at fortælle mig, at jeg lavede et væddemål på 3,20 efter at have placeret et væddemål på $5 og sagde, at der ikke var noget, de kunne gøre for mig, og at mine videobeviser ikke betød noget.
Jeg har vedhæftet den del af videoen, der viser mit problem, men vil give hele videoen i fuld længde, hvis det er nødvendigt. Jeg har også uploadet supportsamtalerne og det runde ID, de anmodede om.
Ja. Jeg så ikke, at saldoen oprindeligt var hoppet til 751, før den ændrede sig til 4,20. Men ja det er rigtigt.
Kære Tstelli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vil du venligst sende mig dit spilhistoriksegment, som kasinoet identificerede som kilden til tab af balance? Min email er tomas@casino.guru
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Har du sendt den rigtige del? For ellers må syge finde ud af at finde det så langt tilbage. Jeg er ikke engang helt sikker på, hvilket segment de taler om.
Jeg tjekkede de filer, du sendte mig. Kan du venligst give os spilhistorik fra det tidspunkt
denne begivenhed er optaget? 
Send mig venligst spillehistorikken, hvor din saldo er registreret. du kan normalt anmode om spilhistorikken fra en bestemt periode fra casinosupport. Jeg afventer dit svar.
Jeg venter på duelbits for at sende den til mig. Først gav de mig bare et link til min transaktionsliste og sagde, at de ikke kunne. Nu siger de, at de kan, men jeg er nødt til at e-maile dem fra min e-mail knyttet til min konto, som jeg har. Hvis de ikke sender det snart, så prøv at bladre igennem for at finde det.
Jeg har sendt dig en e-mail med transaktionerne fra det pågældende tidsrum.
Jeg beklager ulejligheden,
men sådan en liste hjælper os desværre ikke med at afgøre, om der er gået nogen saldo tabt under dit spil.
Var casinoet i stand til at give dig en mere omfattende spilhistorik, efter du bad om det?
Jeg afventer dit svar.
Jeg gennemgik min plinko-historie, og jeg mangler en hel side med dråber der. Jeg antager, at det er den side, der har alle de oplysninger, jeg ledte efter. Jeg vil prøve at dele det her, men jeg sender det også til dig.
Mange tak, Tstelli, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tstelli,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Jeg ved, om dette vil gøre en forskel eller ej, men jeg var i stand til at gendanne min e-mail-konto for den adresse, jeg bruger på duelbits. De fortalte mig, at de ikke kunne hjælpe mig, fordi jeg sendte dem en e-mail fra den forkerte e-mailadresse.
Kære Matej,
Beklager forsinkelsen.
Vi har grundigt undersøgt kundens bekymring vedrørende deres Plinko-spilsession. Vores analyse indikerer, at der ikke var nogen tekniske problemer hos os på det rapporterede tidspunkt. Fejlmeddelelsen, som kunden modtog "for mange anmodninger, sænk farten" antyder, at de overskred den tilladte aktivitet på deres side.
Ved omhyggelig undersøgelse af kundens transaktioner fandt vi desuden ingen væsentlig uoverensstemmelse i den rapporterede runde.
Vi har implementeret banebrydende Provably Fair algoritmer for at sikre, at vores spil er gennemsigtige og upartiske. Disse algoritmer giver et verificerbart bevis på, at spil ikke er blevet manipuleret for at favorisere eller forfordele nogen spiller. Hvert spils specifikke algoritme er detaljeret for din selvtillid og ro i sindet."
https://duelbits.com/fairness ved at tillade brugere at tjekke resultater med et runde ID. Denne funktion tilføjer et ekstra lag af gennemsigtighed og tillid til spillere, da de uafhængigt kan verificere resultaterne af deres spil.
Hvis en spiller har bekymringer om retfærdigheden af en Plinko-runde, kan de bruge denne verifikationsproces til at bekræfte resultaterne og sikre, at spillet blev gennemført på en retfærdig og upartisk måde. Dette stemmer overens med forpligtelsen til at give en gennemsigtig og troværdig spiloplevelse.
Tjek venligst nedenfor, fremhævede hele kundens gameplay fra det tidspunkt, han præsenterede sin sag hos Duelbtis, til han sluttede med $4,20. Han gav et rundt ID, som vi brugte til at identificere det nøjagtige tidspunkt, hvor denne situation skete.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere forklaringer. Ønskede at vedhæfte filen, men den ser ikke ud til at have mulighed for at tilføje en vedhæftet fil.
Det runde ID er det, som støtten havde givet mig, jeg er ikke sikker på, om det er det rigtige sted eller ikke, da det viste, at jeg havde en balance, indtil jeg var nødt til at opdatere siden, fordi 163 dollars forsvandt. Det var ikke før nogen gjorde mig opmærksom på, at mængden hopper til 761, efter at jeg har opdateret siden, så skyder den ned til 4,20. Hvis du ser på videoen, kan du se, at jeg ikke trykker for hurtigt på knappen. Plus der er hele sider med manglende transaktioner, som jeg ikke var i stand til at se fra før den transaktion.
Kære Duelbet casino repræsentant,
Vil du venligst give os logfilerne i et format, der gør det muligt for os at tjekke hele indsats- og saldohistorikken fra den specifikke dag? Derudover vil vi sætte pris på ID'erne på væddemål i et format, der gør det muligt for os at parre dem med de tilsvarende videooptagelser.
Kære Matej,
Den ønskede rapport er blevet sendt til din e-mail.
Lad os venligst vide, hvis vi kan hjælpe yderligere.
Med venlig hilsen,
Hej Tstelli,
Efter at have gennemgået dine skærmbilleder og spilloggen leveret af casinorepræsentanten, har jeg været i stand til at identificere de pågældende væddemål.
Efter at have undersøgt serverlogfilerne ser alt ud til at være i orden.
En mulig forklaring er, at du under din spilsession oplevede en afbrydelse fra serveren. Spillet på din enhed fortsatte dog med andre resultater end dem på serveren. Som følge heraf kan nogle af disse runder have resulteret i sejre. Når du genopfriskede spillet et øjeblik, så du resultaterne af de ufærdige væddemål (bolde, der stadig var i spil, og deres udfald var endnu ikke fastlagt).
Ikke desto mindre opstod denne uoverensstemmelse udelukkende på grund af afbrydelsen, og de lokale resultater var kun midlertidige. Efter genopfriskning af spillet blev saldoen synkroniseret med serverresultaterne.
I sådanne situationer betragtes serverresultaterne som de korrekte, og desværre er der intet, vi kan gøre for at ændre dem.
Nå, det forklarer, hvorfor en bold aldrig blev tabt under flere drop, og det virkede som om skærmen bare frøs. Men hvorfor skulle det vise mig én ting, men serverresultatet er anderledes. For mig lyder det som en måde at manipulere leg på.
Denne situation opstår, fordi når en afbrydelse sker, er spillene programmeret til at fuldføre runden i stedet for at forblive frosset. Hvis der ikke er noget svar fra serveren, genererer din enhed et tilfældigt tal for at bestemme resultatet, og det faktiske resultat synkroniseres, når forbindelsen genoprettes. Jeg forstår, at dette kan give problemer for dem, der er afbrudt i længere perioder, men det gavner dem, der kun er afbrudt i et par sekunder. Spillet kan ikke manipuleres på denne måde, fordi kasinoet ikke kan påvirke den tilfældige talgenerator, der bruges af spiludbyderen. Disse generatorer gennemgår regelmæssige tests. Derudover har spiludbyderen ingen mulighed for at påvirke din saldo, så ingen af parterne kan drage fordel af denne situation.
spillet blev ved med at fryse om mig, efter jeg ville trykke på drop-knappen.. Jeg viste ikke et boldfald eller noget, så ville det nulstilles, som om intet skete, men min evne til at ændre, hvilket stilspil jeg spillede, var det eneste, der ville ændre sig ( dvs. normal guld sølv bronze) der ville dog ikke være nogen ændring i min balance. Så jeg fortsatte som normalt. Hvis jeg ville have vidst, at min saldo var ved at blive lav, ville jeg have ændret min indsats, men den sagde, at jeg havde 163 dollars, indtil den sagde, at der var en fejl, og jeg opdaterede den. Så jeg vil gerne have min 163 tilbage, hvis noget nu.
Kære Tstelli,
Jeg anerkender dine bekymringer, men overvejer venligst situationen fra et alternativt synspunkt. At yde refusion for dine indsatser ville åbne muligheder for flere spillere til at udnytte systemet ved bekvemt at deaktivere deres wifi og efterfølgende kræve refusion. I dit specifikke scenarie viste spillet en sejr for dig, men serveren registrerede det som et tab. Omvendt er der tilfælde, hvor spillere modtager udbetalinger, fordi spiludbyderens server bestemmer resultatet som gevinst, og de så tab på deres enhed. Derfor beklager jeg, men kasinoet er ikke i stand til at refundere beløbet på $163 til dig.
Selvom det viste 163, før jeg nogensinde opdaterede siden? Som om det viste mig, at jeg havde en balance, indtil systemet sagde fejl. Det er det, jeg ikke forstår, ligesom min saldo spillede en afgørende rolle i det beløb, jeg satsede.
Når forbindelsen afbrydes, fortsætter dit spil med at køre og genererer tilfældige resultater, hvis der ikke er noget svar fra serveren. Det fortsætter et stykke tid, indtil det er tydeligt, at afbrydelsen er forlænget, hvorefter der vises en fejl. Ved genopfriskning af spillet genoprettes forbindelsen, og din saldo er synkroniseret. Desværre er dette et almindeligt problem, og vi eller du kan ikke gøre noget ved det.
Hvis du er enig, vil jeg lukke denne sag som afvist, fordi casinoet har præsenteret serverloggene, hvor alt passer.
Jeg mener dens slags bs, men hvis der ikke er noget, jeg kan gøre ved det, er der intet, jeg kan gøre ved det
Det eneste svar, jeg har til det, er normalt, når det sker, selvom min balance holder op med at ændre sig sammen, og jeg plejer at bemærke det, men denne gang blev min balance ved med at ændre sig, som om den aldrig blev afbrudt
Jeg forstår din frustration. Jeg har stødt på lignende tilfælde før, og i hvert tilfælde er serverloggen blevet anset for at være den nøjagtige registrering. Jeg beklager den ulejlighed, dette måtte medføre, men jeg må afvise dit krav som uberettiget.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
