Duelz Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen. Klagen blev løst, efter at spilleren er blevet fuldt udbetalt. Imidlertid forblev hendes konto lukket efter dette sandsynligvis på grund af bekræftelsesproblemer.

Næsten 2 uger har jeg ventet på mine gevinster, jeg foretog en udbetaling for £ 2000 og efterlod £ 1600 på min konto. Tilbagetrækning var afventende, og jeg opdagede, da jeg loggede ind på min konto igen, det stod blokeret. Jeg har sendt alle dokumenter plus mere, men de har ignoreret mig på e-mails. Til at begynde med fik jeg e-mails om, at jeg havde brug for mere info for at bekræfte, så jeg sendte kontoudtog bevis for arv osv. De bad om lønsedler, vel vidende at jeg ejer mit eget firma, så jeg ville have bevis for indkomst, jeg sendte kontoudtog med det også. Hver gang jeg går på live chat, siger de din prioritet, men den gennemgås stadig. 2 uger nu? Jeg vil bare have det, der skylder mig, og jeg deltager ikke der. De bør ikke acceptere indskud og ingen udbetalingsgevinster. Dette er så uretfærdigt og føltes aldrig så frustreret og ydmyget. Jeg vil tage dette videre, hvis det ikke løses, da det ikke burde være tilladt at komme væk med det. Jeg tror ikke på en procentdel af disse anmeldelser, da dette ikke ville ske. Blev fejlagtigt vildledt.

Kære Karen,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg sendte alle dokumenter til deres anmodning. Kontoudtog, selv dem der ikke har noget at gøre med min konto. De vil nu se kontoudtog fra en konto, der ikke har noget at gøre med betalingsmetoder. Jeg har sendt det to gange via link, de har sendt og plus e-mail. De sagde ikke modtaget 3 dage senere. De vil også have en erklæring, der viser maj-juni 2021, som som jeg sagde sendt, men hvorfor jeg ikke spillede på sitet, hvorfor er dette relevant for dem?

dette er blevet så frustrerende. Jeg arvede penge, jeg sendte bevis for transaktion med betaling af advokater plus breve, der bevisede beløb og kontoudtog. Plus, jeg ejer mit eget affaldsbortskaffelsesfirma og beviste det og bankkort, bevis på adresse, pas-id.

hilsen

Karen

Kan du fortælle dig, hvorfor de accepterede indskud uden spørgsmål, men når det kommer til udbetaling, er det en anden historie. Jeg forstår helt, at de er nødt til at foretage kontrol. Jeg bestrider ikke, at det er det faktum, at jeg fortsætter med at sende dem dokumenter, som de anmodede om, og så hører jeg ikke noget, og så sender jeg yderligere e-mails så mere brat og uhøfligt som frustreret, og de svarer og bliver ved med at spørge for flere dokumenter. Jeg har ikke haft denne oplevelse på noget andet sted. Jeg sendte alle dokumenter og blev verificeret, men dette firma gør det yderst for at forlænge problemet. De bør kontrollere i starten, før indbetalinger foretages, da de ikke kun har holdt, at de også har holdt gevinster og pengene stadig på kontoen og blokeret mig uden nogen forklaring på, hvorfor. Jeg ville chatte i telefon for at forklare, men de har ikke noget kontaktnummer til support alt sker via live chat eller e-mail. Jeg får det samme svar hver gang min konto gennemgås. Virkelig 2 uger på? Det vedrører mig, at de har al min økonomiske dokumentation, og de ignorerer mig. Jeg bad om det efternavn, der behandler min sag for mit eget sind, men intet. Hvis dette er databeskyttelse, hvad er jeg da jeg deponerede hos dem, og de har taget pengene, så de også er ansvarlige!

Karen

Mange tak, Karen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Karen,

Jeg er Nick, og jeg vil hjælpe dig i din sag fra nu af. Jeg kontakter nu casinoet og fortæller dem om dit problem.

Hej Nick

de har kontaktet mig og vil have mig til at sende udsagn igen fra maj-juni, som jeg allerede har gjort, men de vil have det igen. Jeg forstår ikke, hvorfor de vil have disse måneder? Jeg var ikke engang sammen med dem dengang.

Kære Karen,

Kasinoet informerede os også om de anmodede dokumenter, og de har brug for at præcisere nogle detaljer i din erklæring, så jeg vil anbefale dig at sende dem alt, hvad de beder om for at gøre processen så hurtig som muligt. Giv os besked, når du har sendt alle de dokumenter, de har anmodet om.

Hej nick

Jeg sendte dokumenterne, og det er den samme, som jeg har måttet sende for tredje gang. De har nu bekræftet, at de har modtaget dem.

tak

Karen

Jeg vil være i kontakt med kasinoet og fortælle dig, når jeg får mere information fra dem.

Hej, lad os håbe, det er gode nyheder, da jeg sendte alt nu. Jeg vil bare have penge skyldt mig £ 3600, og hvis de ikke vil have mig til at blive der, er det en beslutning. Dette har fået mig til at spænde fuldstændigt frem og tilbage, og e-mails er ignoreret. Jeg vil bare have det løst.

tak

Karen

Kære Karen,

Inden jeg igen beder casinoet om status for din verifikation, vil jeg gerne spørge dig, om du har nogen nyheder til os vedrørende sagen? Opdaterede de din bekræftelsesstatus? Kan du nu trække dig tilbage?

Hej

ja de har betalt men blokeret min konto uden grund. Men glad for, at jeg fik mine penge. Tak for din hjælp

Kære Karen,

Jeg blev informeret om, at der var en vis misforståelse under verifikationen, så det kan være grunden til at blokere din konto, men vi er glade for, at de betalte dig ud. Jeg lukker nu klagen som løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru