Duelz Casino - Spilleren kæmper for at trække sine gevinster ud.

Jeg har ventet $ 110.039cad til tilbagetrækning. Jeg vandt en kæmpe jackpot, men har indbetalt over $ 25.000 på min spillekonto.

Jeg sendte alle mine dokumenter ind for at bekræfte min identitet som krævet fra betalingsafdelingen.

har ikke hørt fra nogen siden sidste fredag den 30. april 2021.

Jeg har brug for svar på status for mine udbetalinger, og ingen har svaret på mine mange e-mails.

Jeg har brug for pengene ASAP til at betale mit kreditkort, der blev brugt til at deponere for at lege med.

Pls hjælp.

ps Dette er første gang, jeg tilmelder mig dette online hasardspil. Jeg læste anmeldelser inden jeg tilmeldte mig og baseret på anmeldelserne virkede det som et legitimt websted.

Jolie N ***

Kære Jolie,

Mange tak for at indsende din klage. Tillad mig først og fremmest at lykønske dig med din store gevinst.

Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spilleres konti, især efter at have samlet en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet.

Kan du venligst angive, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino, eller at dette var din allerførste spil-session?

Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak fordi du hjalp mig med min klage

dette er min første gang, jeg trækker ud gevinster. Jeg åbnede min konto første gang den 28. april 2021

fyi, nogen returnerede endelig mine e-mails i går og bad om at give endnu et bevis på mine indskud.

Ive svarede allerede på deres e-mail og sendte de ønskede dokumenter.

tak.

igen er det et ventende spil.

Jeg er bare bange for, at de vil prøve at finde en måde, hvorpå jeg ikke kan udbetale mine gevinster

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Jolie, men husk at kasinoet har brug for lidt tid til at afslutte verificeringsprocessen.

Jeg vil indstille tiden til yderligere 4 dage (jeg vil gerne give casinoet to fulde uger til at kontrollere din konto), og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind. Mange tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Okay. tak skal du have

Hej Jolie,

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Jeg hørte fra en repræsentant i går endelig efter 5 dage uden korrespondance. Dette var deres meddelelse.

Tak, fordi du leverede yderligere dokumentation.

Bemærk, at vi i øjeblikket gennemgår din konto internt, og når vi har fået en løsning, vil der tidligst blive leveret en opdatering.

Bemærk også, som nævnt i tidligere korrespondance, at vi bliver nødt til at gennemføre gennemgangsprocessen til et tilfredsstillende niveau af due diligence, inden vi løfter eventuelle begrænsninger på din spilkonto.

Mange tak, Jolie, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay. tak skal du have

Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.

Ok tak.

Jeg håber virkelig du kan hjælpe mig

kan jeg spørge, er der et gebyr for dine tjenester?

Dea Jolie,

Vi forsøger stadig at nå casinoet, da det endnu ikke lykkedes. Og for at svare på dit spørgsmål - nej, vi tager ikke gebyrer for vores tjenester, de er alle gratis.

Okay. Tak for opdateringen.

Jeg har ikke hørt fra dem så godt og har nu været ni dage

Jeg håber, at enhver, der ser vores korrespondance eller leder efter oplysninger om dette online kasinoselskab, styrer sig for at undgå besværet og sorgen, som jeg går igennem nu

Giv venligst råd. Jeg prøvede lige at logge ind på min konto i dag, og der står, at jeg er udelukket. Jeg anmodede ALDRI om dette. Jeg kan ikke tro, at min værre frygt nu er bekræftet. Dette firma har ikke kun stoppet for at udbetale mine gevinster på over 110k, men bedraget mig med 30k i indskud. Jeg deponerede dette meget under den antagelse, at jeg vandt et stort beløb og spillede med gevinster.

Jeg vil gerne handle. Kan du venligst hjælpe, hvordan jeg kan indgive en rapport til spilkommissærerne, eller hvilke muligheder jeg har for i det mindste at få mine penge, som jeg har deponeret.

bemærk venligst. Jeg gemte skærmbilleder af alle mine ventende udbetalinger, der ventede på at blive betalt.

Jeg håber du kan hjælpe mig.

tak

Jolie

Kære Jolie,

Vi kunne komme i kontakt med kasinoet via skype, men vi har endnu ikke modtaget nogen direkte svar på klagen. Mens du bor i Canada, kan du bede om en support her https://www.mga.org.mt/support/. Vi vil også stadig forsøge at få nogle oplysninger fra casinoet, men jeg er ret sikker på, at licensmyndigheden kan være endnu mere nyttigt i dit tilfælde.

Jeg har nogle gode nyheder.

Endelig fik jeg betalt lidt mere end halvdelen af mine gevinster i løbet af weekenden.

Det tog mig imidlertid at sende en besked gennem livehjælp-chatportalen for at finde ud af, at de har brug for det for at bekræfte mit andet kreditkort, som jeg nu har indsendt, og som afventer bekræftelse.

Forhåbentlig tager det ikke så lang tid, som det tog at få betalt halvdelen af det, jeg har modtaget.

Jeg vil fortælle dig eventuelle opdateringer, når jeg får det.

Kære Jolie,

Det er jeg glad for at høre. Glæder mig til dit svar vedrørende tilbagetrækningen.

Tak fordi du fortæller os, at din betaling er ankommet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe. Klagen lukkes nu.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru