Duelz Casino - Spillerens bonusgevinster er ugyldige.

God aften

Jeg har for nylig indbetalt £ 100 og har en matchet bonus. Jeg spillede kun en mini bonusjagt med rigtige penge som alle andre kasinoer og brugte ikke bonusmidler til at spille og derefter lukke på et senere tidspunkt. Vedhæftet er en detaljeret indsats for indsatsliste sammen med mine kommentarer og på den anden fane mit bonusjagt -regneark, som er vist nedenfor.

Grundlæggende landede jeg 4 bonusserunder med mine rigtige penge, og jeg ville åbne dem senere på dagen. Disse var

fare

hvem vil være millionær

lil djævel

rasende næsehorn megaways

Jeg ramte også en bonus og åbnede den senere, men mens jeg var i min rigtige penge balance, og det blev tilføjet til min saldo

Jeg har også vedhæftet dine bonusvilkår og har givet mine kommentarer. Se venligst en opdeling af disse.

Her er mine hurtige kommentarer i rødt

1.0

Vi vurderer hvert brud på vores regler fra sag til sag, og vi beholder retten til at nulstille kontosaldoen til dens status før overtrædelsen, hvis vi vurderer, at overtrædelsen er sket med svigagtig hensigt.

Hvis dette er tilfældet, har jeg aldrig fået tilbudt dette

"Rigtige penge"- er de penge, du har indbetalt eller gevinster fra de penge, du har indbetalt. Disse rigtige penge er ubegrænsede og kan trækkes tilbage når som helst (afventende generelle lovgivningsmæssige forpligtelser). Under kampagner eller med bonusser kan du dog blive påkrævet at satse bonussen eller gevinster fra bonusspins, før du kan hæve det fulde beløb. Det betyder, at hvis du trækker dine rigtige penge inden omsætningskravene er opfyldt, vil du miste din bonus og eventuelle gevinster fra denne bonus.

Dette udtryk er ikke blevet overholdt i mit tilfælde.

c. Når din indbetalingsbonus er blevet gjort krav på, vil dine midler blive brugt i følgende rækkefølge: 1/ Eventuelle deponerede midler for rigtige penge, der kræves for at udløse bonus 2/ bonusmidler 3/ eventuelle resterende midler.

Mine gevinster, som jeg henviser til, foretages tydeligt med rigtige penge, før bonussen aktiveres, og derfor bør jeg have adgang til at hæve dem

g. Hvis du mister din bonus, går alle bonuspenge tabt, og enhver saldo for rigtige penge forbliver på din konto.

Dette er ikke blevet overholdt.

m. I tilfælde af overtrædelse af disse generelle bonusvilkår eller de specifikke vilkår relateret til en bonus eller en kampagne, forbeholder vi os retten til at tilbagebetale bonuselementet for sådanne tilbud, ugyldige væddemål og foretagne gevinster

Det er dog fint a) Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår, og de penge du har tilbagebetalt er rigtige penge og ikke bonuspenge

n. Det er ikke tilladt at forsøge at opbygge værdi inde i et spil, mens man spiller med en aktiv bonus, og derefter forlade værdien i spillet og indløse den, når den aktive bonus udløber, og omsætningskravene ikke længere gælder. En sådan adfærd betragtes som svigagtig, og eventuelle gevinster vil blive konfiskeret.

Det er dog fint a) Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår, og de penge du har tilbagebetalt er rigtige penge og ikke bonuspenge

Grundlæggende hvad jeg ser - du kan enten kreditere mine gevinster med rigtige penge til en værdi af £ 166,69 eller returnere mine originale hævningsbeløb.

Vær opmærksom på, at jeg vil sende denne klage på askgamblers, thepogg.com, casino.guru, casinomeister.com og trustpilot

Jeg ville sætte pris på dit presserende svar for at løse dette.

Kære Mathew,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg håber, at jeg forstod korrekt, at dine bonusgevinster er blevet konfiskeret på grund af en overtrædelse af en bonusregel, mens du foreslår, at du kun har spillet med rigtige penge.

Forstå venligst, at kasinoer anser ægte penge og bonuspenge for at være en pakke, fra det tidspunkt, hvor et kampagnetilbud er blevet aktiveret. Det er ikke ligegyldigt, om de rigtige penge trækkes først eller bonuspenge i stedet. Fra det tidspunkt, hvor en bonus er aktiveret, indtil der kræves en tilbagetrækning, skal alle bonusreglerne følges, da din bonus er aktiv under hele sessionen.

Kan du venligst oplyse, hvilken nøjagtig regel der angiveligt er overtrådt?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej dette var gevinster med rigtige penge og intet at gøre med bonusmidler

Jeg ved det ikke - jeg har læst alle vilkårene, og eventuelle gevinster, der foretages med rigtige penge, kan til enhver tid trækkes tilbage - se vilkår og mine kommentarer

Desuden, hvis du spiller og vinder med rigtige penge, skal det krediteres og derefter være tilgængeligt for at hæve i henhold til ovenstående vilkår

hvis jeg vandt penge med bonuspenge efter at £ 100 var blevet brugt, ville jeg forstå

faktum er, at de aldrig krediterede pengene tilbage på kontoen, og jeg kunne ikke engang spille på !!!

Jeg forstår, at da de rigtige penge først blev omsat, tror du, at dine gevinster er blevet akkumuleret uden en bonus. Du har dog tidligere nævnt, at du har indbetalt £ 100 og har en matchet bonus, er det korrekt?

Ja det var det - der står der, at eventuelle gevinster fra rigtige kontanter kan trækkes tilbage

Rigtige penge "- er de penge, du har indbetalt eller gevinster fra de penge, du har indbetalt. Disse rigtige penge er ubegrænsede og kan trækkes tilbage når som helst (afventende generelle lovgivningsmæssige forpligtelser). Imidlertid kan du under kampagner eller med bonusser være påkrævet for at omsætte bonussen eller gevinster fra bonusspins, før du kan hæve det fulde beløb. Dette betyder, at hvis du trækker dine rigtige penge, før omsætningskravene er opfyldt, vil du miste din bonus og eventuelle gevinster fra denne bonus.

Dette udtryk er ikke blevet overholdt i mit tilfælde.

c. Når din indbetalingsbonus er blevet gjort krav på, vil dine midler blive brugt i følgende rækkefølge: 1/ Eventuelle deponerede midler, der kræves for at udløse bonus 2/ bonusmidler 3/ eventuelle resterende midler.

Mine gevinster, som jeg henviser til, foretages tydeligt med rigtige penge, før bonussen aktiveres, og derfor bør jeg have adgang til at hæve dem

g. Hvis du mister din bonus, går alle bonuspenge tabt, og enhver saldo for rigtige penge forbliver på din konto.

Kære Mathew,

Kan du venligst oplyse, om du har gennemført den nødvendige bonusindsats?

Ingen

Du har ikke fuldført bonusomsætningskravene, og dine gevinster er blevet konfiskeret, er det korrekt?

Ja

Jeg er sikker på, at du allerede har tjekket de generelle bonusbetingelser https://www.duelz.com/da/bonus-terms :

"Bonussaldoen er låst, indtil enten omsætningskravene er opfyldt, din bonussaldo er tabt, bonusperioden udløber, eller du vælger at miste bonussen."

"Din bonussaldo vil blive konverteret til rigtige penge, så snart omsætningskravet er opfyldt."

Forstå venligst, at du ikke har ret til gevinster, hvis dine bonuskrav ikke er opfyldt.

Men jeg vandt den med rigtige kontanter, som angiver i vilkårene, at de kan trækkes tilbage

Som jeg forklarede tidligere, så snart du aktiverer et reklametilbud, bliver dine rigtige penge og bonusmidler en pakke, og bonusregler skal til enhver tid følges.

Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, jeg bliver tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp. Tak skal du have.

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.