Duelz Casino - Spillerens gevinster på £12.000 er forsinket og konto lukket.

de skulle have deres licens frataget. Jeg har e-mail-bevis på trusler om ikke at betale ud, medmindre jeg gør det og det, og når jeg har sendt dem, hvad de vil have, svarer de ikke. De skylder mig £12000, og det er over en måned siden. Jeg kan ikke forklare den utallige stress, de forårsager. Hvis de ikke betaler, vil de blive ført for retten. Og jeg stopper ikke før de har mistet deres spillelicens og er blevet lukket ned. Jeg har fået omkring 40 e-mails fra dem 70% autosvar. Prøvede at finde den, hvor Bonnie truede med at tage mine gevinster, hvis jeg ikke efterkom. De lukkede også min konto for at forsøge at dække over det, men jeg har et billede af min gevinst på £12000. BRUG ALDRIG DENNE WEBSTED, MEDMINDRE DU ØNSKER UTALTE MÆNGDER STRESS.

Kære matthewlowry,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
• Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
• Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej makker

så jeg vil fuldt ud bekræfte sidste år, da de udbetalte mig £20k. Jeg vandt pengene på live casino (monopol big baller) £12700 for at være præcis.

der var ingen aktiv bonus på min konto. Og jeg har spillet der i omkring 1 år.

Helt ærligt ville det være nemmere at få blod ud af en sten end at få mine gevinster.

tak Matthew

De spurgte, hvor mine penge kom fra. Som jeg sendte kontoudtog af, og de kunne se, at jeg var blevet betalt fra A1grab leje og vinde fra koraller i shop bookies.

de såre min mor havde sendt mig et par stykker penge. Og så fik min mor involveret spurgt om hendes id og kontoudtog efter at have sendt det, som synes er meget mærkeligt. De bad min mor om at tage en selfie med mit kontoudtog, som jeg har sendt til dem, og nu har de ikke fået noget svar.

Hej matthewlowry,

Vi har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange tidligere, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( petronela.k@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Hej makker

lige så jeg var i coral bookies i går aftes, og jeg ingen et par mennesker derinde sagde en til mig gå på Google maps og skrive i Surplay. De erklærer, at de ikke har et kontaktnummer, der er firmaet på Google maps i Malta med adressen, og gæt hvad der ellers står der, telefonnummeret, så jeg prøver at ringe, men jeg skal bruge en telefon, der tillader mig at ringe uden for Storbritannien. Find venligst vedhæftet et skærmbillede med nummeret for alle andre personer, der kommer til dig med et problem med dette casino.

jeg kan ikke finde hvordan man vedhæfter et billede, så her er der telefonnummer: +356 27037331

Hej matthewlowry,

Jeg håber, at dine forsøg på at kontakte kasinoet vil lykkes, da vores ikke var det. Overvejer du også at indgive en officiel klage til Licensing Authority?

Tak skal du have.

Hej

ja jeg har tænkt mig at give dem indtil fredag til at udbetale og så går jeg til spillekommissionen. Min advokat, og kontakt hver eneste hjemmeside, der presser spillere til at spille der for at blackliste dem.

Hej matthewlowry,

Giv mig besked, når du har indsendt en officiel klage.

Tak skal du have.

Hej makker

efter 3 måneder har de udbetalt og sagen kan lukkes, men jeg vil aldrig råde nogen til at spille på siden.

tak Matt

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, matthewlowry, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru