Duelz Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Har spillet på dette casino i omkring et par uger nu. En indbetalingsgrænse blev sat som en normal procedure, så jeg var ikke i stand til at foretage en indbetaling. Siden giver dig 10% cashback, så før indbetalingsgrænsen blev sat, spillede jeg en del for at få en god mængde cashback. Cashback skulle have været sat ind på min konto i dag, som er fredag kl. 12.00.

Modtag i stedet min cashback min konto er blevet lukket afventer yderligere bekræftelse. Mit problem er, hvorfor der ikke blev anmodet om noget før den dag, min cashback skulle udbetales. Jeg kan nu ikke vedhæfte bekræftelsesbeviser, da jeg ikke kan få adgang til min konto for at uploade den.

Jeg er inden for mine rettigheder til at anmode om cashback, mens jeg spillede, vel vidende at jeg ville få 10 procent afkast. Jeg har kontaktet kasinoet flere gange, men de har undladt at svare..

De kan frit lukke min konto efter at have udbetalt min cashback, da de ellers snyder systemet. Når man leger med viden om et afkast indbetaler man naturligvis lidt mere, mit indskud var bekymrende, så de satte en grænse for et par dage tilbage, hvilket jeg accepterede. Men at blokere mig på timen for min cashback virker ret skumt!

Kære Zidanesluck,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du tidligere indløst nogen cashback-bonus i dette casino? Er der andre penge i kasinoet end cashback-bonussen?

På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

ja jeg modtog cashback ugen før. Der holdes ikke andre midler. Jeg fortsatte med at indbetale og spille, og så blev der sat en indbetalingsgrænse, hvilket var fint af mig, et par dage senere på fredagen, hvor min cashback for den uge skulle betales. Men min konto blev suspenderet. Det var tydeligvis ikke suspenderet før det, da der blev sat en indbetalingsgrænse. Det er klart, at på grund af min cashbacks høje værdi, valgte kasinoet at suspendere min konto.

Jeg er inden for mine rettigheder til at kræve cashback, da aftalen blev indgået før jeg indsatte, hvor jeg fik at vide, at jeg ville modtage cashback og havde modtaget det ugen før det. Kasinoet og jeg var fuldt ud klar over dette. Min konto blev suspenderet på samme dag, som min cashback skulle betales, meget tydeligt, at kasinoet ikke ønskede at udbetale.

Tak, Zidanesluck, for dit svar. Kan du fortælle, om du anmodede om indbetalingsgrænser, eller om de blev håndhævet af kasinoet?

De blev håndhævet af kasinoet. Hvorfor stiller du mig de samme spørgsmål igen og igen, læser du ikke mine e-mails. Jeg har tydeligt forklaret, at kasinoet havde sat en indbetalingsgrænse, og så alt var fint, og et par dage efter, da min cashback skulle tilbage, blev min konto blokeret. Det er yderst indlysende, at Duelz ikke ønskede at betale min cashback og derfor blokerede min konto netop den dag.

Jeg undskylder for at spørge om ting, der er indlysende for dig, men som desværre er uklare for mig. Nu forstår jeg, at casinoet har forsøgt at begrænse dit spil og ikke omvendt.

Forstå venligst, at hvis din casinokonto er blevet blokeret og alle gevinsterne udbetalt, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Kasinoer er ikke forpligtet til at belønne deres spillere med kampagnetilbud, og bonusser kan afbrydes til enhver tid.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Min indbetalingsgrænse blev sat et stykke tid før. Cashback blev ikke udbetalt, fordi jeg skulle have fået et kæmpe beløb. I mellemtiden kan jeg kun sige, at DUELZ Casino er spild af tid og penge! Snydere plus svindel, der får kunder til at indbetale og tro, at de vil blive betalt cashback, men i stedet får deres konto lukket!

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage som uberettiget. Tak for din forståelse.