Spilleren fra Storbritannien er ikke i stand til at hæve £3.500 fra sin konto. Hans forsøg på at løse problemet gennem kasinoets kundesupport har været mislykkede. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, mine indbetalinger var via paysafecard. Her kommer problemet i øjeblikket, jeg har £3500 til rådighed, da jeg besluttede at prøve at trække det tilbage. Jeg har ikke den mulighed. Den eneste mulighed er Trustly, hvor min bank mangler på deres liste. Online casino chat fungerer ikke. Jeg rejste dette problem for et par dage siden, da onlinechatten fungerede, og de sagde, at de ville videresende det til betalingsafdelingen, men jeg modtog aldrig en e-mail. Jeg har kigget på alle kommentarerne, og jeg er bange for, at jeg er blevet snydt, og beløbet er stort. Jeg bemærker også, at jeg ikke har brugt bonusser, og jeg har deaktiveret dem fra at sende mig bonusser, selv under registreringen. Min konto er blevet bekræftet for identitet og adresse. Jeg har lavet et klip af min historie og indtjening som forsikring. Hjælp mig venligst med at hæve mine penge fra dette casino, som alle andre kasinoer gør med en bankoverførsel, jeg vil være meget taknemmelig. oltuka tillader mig ikke at uploade klippet til skærmen, men jeg kan sende det til dig, hvor end du siger. Jeg tager nogle skærmbilleder.
Kære Denislav94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dette casino er forkert, jeg mistede al indbetaling og fortjeneste. Adgang spærret .... Jeg er meget skuffet.
Spild af tid og penge.Tak, Denislav94, for dit svar. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
