Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om flere tilbagetrækninger to dage før indgivelsen af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har flere gange forsøgt at komme i kontakt med Duelz, og når livechatten er tilgængelig, giver de absolut ingen information udover at 'vente' på bekræftelsesteamet. Jeg har tjekket bekræftelsessektionen på min konto, og der står nu "bekræftelse ikke nødvendig", efter jeg har indsendt mit id, bevis for adresse og kontoudtog. Jeg har sendt en e-mail for at indgive en klage, men endnu en gang har ingen kontaktet mig. Jeg har afventende udbetalinger på i alt £500, men alligevel kan ingen fortælle mig, hvad der sker, og hvornår de bliver godkendt
Kære case8190,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med dine tilbagetrækninger og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære case8190,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Kære case8190,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
