Spilleren fra Østrig har deponeret penge uden at acceptere nogen bonus. Da han forsøgte at trække gevinsten, blev han informeret om, at det ikke ville være muligt uden at have afsluttet obligatorisk indskud. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej,
Jeg deponerede € 375, og efter en times Lightning Roulette vandt jeg € 970! Efter dage med verifikation sagde de pludselig - ingen udbetaling mulig! Nødt til at gamble det deponerede beløb flere gange væk (brugte ikke en bonus) kind!
Lt. Chat: For at foretage en udbetaling skal en spiller spille igennem aktivt deponerede beløb mindst tre gange (10 gange for live / bord) før han trækker sig ud. Denne procedure er i tråd med bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Spilleren er fuldt ansvarlig for at betale alle gebyrer og skatter, der pålægges deres gevinster i henhold til lovgivningen i jurisdiktionen for spillerens bopæl.
Vi beder dig derfor om at satse depositum til det krævede beløb, så kan en ny udbetaling foretages.
Jeg har annulleret den nu afventende udbetaling, så du kan begynde at satse pengene
Betalingsteam 08:26
Du kan sende dine indvendinger til support@duxcasino.com, hvis du har nogen
Kan nogen hjælpe mig? Havde ikke en BONUS
tak
Med venlig hilsen
Astner Stephan
Kære Stephan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions :
"Vær opmærksom på, at hvis du anmodede om en tilbagetrækning, men summen af væddemål, der er foretaget siden sidste indbetaling, er mindre end tre (3) gange størrelsen på dette indskud, forbeholder kasinoet sig retten til at opkræve dig omkostningerne ved transaktionsbehandling for indbetaling og udbetalinger . Denne beslutning er efter kasinoets eget skøn. "
"Penge deponeret i kasinoet skal bruges til spilaktivitet. På grund af dette skal alle indskud satses mindst tre (3) gange. "
Det er ikke usædvanligt, at et kasino har denne regel. Nogle kasinoer kræver indskud 1x, nogle 3x eller 5x, men du kan finde kasinoer med endnu højere indsatskrav til rigtige penge.
Desværre er der intet, vi kan hjælpe dig med. Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Stephan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
