Spilleren fra Østrig er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Duxcasino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.225 €
Duxcasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
Duxcasino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære damer og herrer
Jeg henvender mig til dig med mit problem.
At kunne hjælpe min bedste ven
Pointen er, at jeg anbefalede duxcasino til mine venner
Han registrerede sig der, deponerede 50 euro i form af et Paysafe-kort og ansøgte om sin gevinst på 7200 euro.
For at kunne udbetale skulle han dog uploade sine dokumenter og foretage et depositum på 20 euro via paysafe som verifikation
Efter overførslen blev det sagt, at han skulle foretage en verifikation med sin onlinebank med en overførsel på 25 euro
På en fredag skrev han til Casino Support, om alt var i orden med hans dokumenter og data, og han blev forsikret om, at hans penge ville være der senest om en uge
så udbetalingen er bekræftet
Efter ugen gik forsøgte han at logge ind, men hans konto blev blokeret, inklusive hans gevinster
Fordi casinoet kun kommunikerer på engelsk, bad han mig om råd
Da vi skrev sammen med kasinoet hvorfor og hvorfor kontoen er blokeret, sagde duxcasino, at deres system anerkendte, at begge konti var mine, og at han var en bonus under den samme IP-adresse
Bør have modtaget, og det overtræder deres generelle vilkår og betingelser
Sagen er, at vi bor omkring 40 kilometer fra hinanden, og at dette ikke er muligt. Jeg har en helt anden IP-adresse end ham, og vi prøvede desperat at forklare den for dem
Uden succes
Nu ved vi ikke, hvad vi skal gøre næste gang
Jeg håber du kan hjælpe
Med venlig hilsen. Yerman P ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Yerman,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi kontakter kasinoet og beder om bevismateriale, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, om din konto også er blokeret? Opbevares der midler på din konto?
Forstå venligst, at hvis vi skal hjælpe din ven, skal de kontakte os på deres vegne. Vi bør ikke diskutere nogen tredjepartsoplysninger med dig.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Yerman,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej min konto er også blokeret.
Jeg havde ingen kredit på kontoen
Er det nok, hvis vi bare skriver, eller skal min ven også komme i kontakt med dig?
Det er bare, at vi forventede pengene i kort tid, og nu frygter vi, at vi ikke får det mere
Det ville være legendarisk, hvis du kunne gøre det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Bed din ven om at indgive en officiel klage, og vi vil prøve at hjælpe så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
