Spilleren fra Holland havde anmodet om tilbagetrækning, og den havde ventet i et par dage, før han indgav klagen. Klagen blev løst. Spilleren modtog betalingen 10 dage senere. Betalingen blev forsinket på grund af problemer på betalingsudbyderens side.
Hej,
Jeg har foretaget flere indbetalinger og fået endda nogle udbetalinger i tide (inden for få timer). Men nu har jeg en tilbagetrækning på 180 euro (ikke så stor) og venter allerede på + 5 dage.
support fortæller mig, at det er et problem med Skrill, men jeg har ikke problemer med andre casinoer, og de har allerede gjort nogle tilbagetrækninger til det.
Deres støtte er hurtig, men de giver mig aldrig korrekte svar. Jeg vil spille på et pålideligt kasino, hvor udbetalinger går glat (selvfølgelig opfyldte jeg alle krav).
Kære jitse,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.
Ved at vide, at du har gennemført KYC-verificeringen med succes, og at din tilbagetrækning er godkendt af casinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Stadig ikke modtaget min tilbagetrækning, det er nu 14 dage. De siger fortsat i chat, at der var et problem på skrill-siden, hvilket ikke er tilfældet.
Det er kun 180 euro, men jeg er ikke sikker på, om du kan stole på et kasino, hvor de ikke giver korrekte oplysninger om udbetalingen, og hvor det tager så lang tid. Uden nogen information fra deres side, ingen e-mail med undskyld for forsinkelsen osv.
Mange tak, jitse, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære jitse,
Jeg er ked af at høre, at du har problemer med at trække dine gevinster tilbage. Desværre har vi i de sidste par uger modtaget flere klager fra spillere, der også har problemer med at trække sig tilbage til Skrill i andre kasinoer, derfor tror vi, at i dette tilfælde kan problemet faktisk være på udbyderens side, men jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Dux Casino til denne samtale.
Kære Dux Casino
Kan du venligst angive grunden til, at jitses tilbagetrækning endnu ikke er behandlet?
Hej!
Beklager at høre om denne type problemer med din tilbagetrækning. Vi sender allerede al information til betalingsudbyderen, men det ser ud til, at det er en vis forsinkelse på deres side. Vi prøver at hjælpe dem og finde ud af årsagen til forsinkelsen. Håber du modtager din betaling på kortest mulig tid.
Med venlig hilsen,
DuxCasino Team
Kære DuxCasino,
Tak fordi du gav forklaringen.
Jeg vil gerne bede begge parter om at holde os opdateret her om enhver udvikling vedrørende dette emne.
Hej,
Nu modtaget en e-mail:
Din udbetalingsanmodning er blevet afvist. Kontakt vores supportagent for detaljer.
Jeg modtog mine penge på min konto, kontaktede live chat, men de vidste ikke noget. Jeg har flere gange kontaktet support, og de er søde og venlige, men det tog så meget af min tid. Og i slutningen slutter uden exxcuse eller hvad så nogensinde.
Jeg har nu anmodet om en ny udbetaling, lad os se, hvordan det vil tage.
Endelig modtog jeg min udbetaling på 180,36 på min skrill-konto. Tog en lang vej.
Igen support live chat er rart og venligt. men det tog for lang tid uden nogen information fra Duxcasino.
Også ingen undskyldning eller overhovedet.
Kære jitse,
Jeg er ked af, at din udbetaling var mere kompliceret end normalt, men jeg er glad for, at du har modtaget dine gevinster nu. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock