Duxcasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg spillede i midten af ​​december. Min konto var allerede blevet bedt om 6 stykker bekræftelse tidligere, inklusive

• Bankkort brugt til at indbetale
• Bagside og forside af ID
• Live selfie
• e-wallet detaljer
• e-wallet indbetaling til kasinoet

Man skulle tro, at dette er nok til at bekræfte min identitet, men da jeg vandt det omstridte beløb og påbegyndte en hævning, blev jeg bedt om

• 3 måneders lønsedler
• liste over alle indskud på kasinoet for de sidste tre måneder
• min sidste års selvangivelse
• bevis for ansættelse

Jeg leverede disse og bekræftede på livechat, at min konto var bekræftet. Siden da sidder min tilbagetrækning og afventer, men de har ikke behandlet den

Kære skhan1414,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din tilbagetrækning.

For at hjælpe os med at fortsætte med at undersøge situationen vil jeg sætte pris på en afklaring på følgende punkter:

• Kunne du give nogen kommunikation, du har haft med kasinoet, efter din verifikation blev afsluttet, især med hensyn til status for din udbetaling?
• Har du modtaget nogle specifikke grunde fra casinoet til forsinkelsen i behandlingen af ​​din udbetaling, efter at de har bekræftet din kontobekræftelse?
• Kunne du dele skærmbilleder eller dokumenter fra din interaktion med kundesupport, der bekræfter, at din konto er blevet bekræftet, eller viser deres anmodning om yderligere dokumenter?

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag og hjælpe med at løse problemet.

Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, er du velkommen til at videresende dem til min e-mail på petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej med dig,

Jeg har videresendt fire e-mails til Petronelas adresse som angivet ovenfor, der viser mine seneste forsøg på at engagere mig med DUX casino support.

• E-mail til support 17/01 - stadig intet svar sendt fra support
• Chatudskrift, der bekræfter, at min identitet er bekræftet, men de har "tekniske problemer" uden nogen tidsplan for løsning for behandling af min tilbagetrækning
• Jeg har også tilføjet de originale bekræftelses-e-mail-anmodninger fra Dux, dateret 18/12/24, og når det var opfyldt, sendte de en yderligere anmodning dateret 23/12/24 med en frist på 30 dage. Jeg opfyldte alle dokumentanmodninger inden den 12/01/25

En ting mere at bemærke er, at udbetalinger har fungeret fint i flere måneder på min konto, inklusive 2 dage før udbetalingsanmodningen. Jeg har 8 vellykkede udbetalinger på min konto fra juni, lige fra flere hundrede til flere tusinde euro

Kære skhan1414,

Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være, især i betragtning af din succesfulde tilbagetrækningshistorik før dette problem. Baseret på din seneste kommunikation ser det ud til, at casinoet har bekræftet din identitet, men oplever "tekniske problemer", som påvirker behandlingen af ​​din udbetaling.

Da KYC-processen blev bekræftet den 14. januar 2025, forlænger vi timeren med yderligere 6 dage for at give casinoet den nødvendige tid til at løse disse problemer og behandle din udbetaling. Jeg erkender fuldt ud, at det er svært at vente, men jeg håber, at dette vil give casinoet mulighed for at gennemføre de nødvendige trin for at opfylde din anmodning.

Jeg opfordrer dig til at fortsætte med at tjekke ind med deres supportteam, og hold os venligst opdateret om enhver yderligere udvikling. Hvis du har brug for yderligere hjælp eller har yderligere bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Det er helt klart, at der ikke er noget "teknisk problem", da de bliver ved med at sende flere spørgsmål relateret til min indkomst. De har en meget grundlæggende SoW-formular, og jeg besvarede spørgsmålene så godt jeg kunne, men de skiller hvert svar fra hinanden og leder tydeligt efter en eller anden grund til ikke at betale ud.,

Jeg er en selvstændig entreprenør, der åbenbart har brakperioder mellem kontrakterne, jeg har lavet en fejl omkring min bruttoindkomst, som jeg har bedt dem om at rette, da jeg tænkte på mit gamle job, da jeg svarede på spørgsmålet, jeg er ikke klar mht. hvordan dette dog skulle påvirke min verifikation.

I hvert fald nu efter at have fået at vide, at min konto var bekræftet som bekræftet for din casino-guru, beder de nu om flere bekræftelsesdokumenter i form af tre måneders kontoudtog, vil dette få 15 stykker krævet bekræftelse til at blive drillet over en 5 ugers periode. klart forsinke tilbagetrækningen.

Hvis dette niveau af verifikation er påkrævet for at spille og udbetale på dette casino, skal det bedes om det før indbetaling. Som en selvstændig erhvervsdrivende er jeg aldrig blevet bedt om dette niveau af dokumenter af nogen organisation nogensinde, og jeg har beskæftiget mig med store multinationale og statslige organisationer

Jeg har i dag sendt kontoudtog, jeg har fysisk ikke andre dokumenter tilbage at give . På dette tidspunkt har de flere oplysninger om mig end nogen anden organisation, jeg nogensinde har beskæftiget mig med. Jeg kan ikke se, hvad jeg ellers kunne give for at bevise min identitet. De har taget billeder af mig, bedt om ID, indkomst, kontoudtog, ansættelsesbreve, indbetalingskvitteringer og selvangivelser, som alle er blevet leveret. Hvis de stopper det yderligere, så er dette bare åbenlyst misbrug af kilden til rigdom / lovgivning mod hvidvaskning af penge for at berige sig selv på spillernes regning

Hej skhan1414,

Jeg forstår din frustration, og jeg sætter pris på den detaljerede forklaring af din situation. Source of Wealth (SoW) og Anti-Money Laundering (AML) kontrol kan nogle gange føles overdreven, især når der anmodes om flere dokumenter over en lang periode. Disse procedurer er dog et lovkrav for kasinoer, især dem, der opererer under en MGA-licens (Malta Gaming Authority).

Kasinoer skal sikre, at midler, der bruges til hasardspil, kommer fra legitime kilder, og de er forpligtet til at følge strenge regler for at forhindre økonomisk kriminalitet. Selvom det kan være ubelejligt, er dette ikke noget, casinoet bare kan overse, da manglende overholdelse af AML-reglerne kan føre til alvorlige konsekvenser for dem.

Når det er sagt, er vi enige om, at verifikation skal være så gennemsigtig og effektiv som muligt. Hvis du allerede har givet alt det ønskede, burde casinoet nu være i stand til at fuldføre processen. Da du uploadede de påkrævede dokumenter til AML-bekræftelse i går, er vi nødt til at give kasinoet lidt tid til at gennemgå dem.

Vi sætter pris på din tålmodighed og vil holde dig opdateret om eventuelle fremskridt.

Jeg uploadede kontoudtogene til DUX den 29/01 og her er vi den 03/02 og ikke et eneste ord fra dem. De kan afvise dokumenter på få minutter, men når de får de korrekte oplysninger, lader de dig bare vente i dagevis.

Jeg opfordrer alle, der læser dette, til at undgå at spille her, sikkerhedsvurderingen kan ikke længere stoles på

Jeg er lige kommet fra live chat, hvor de nu siger, at de har for travlt til at bekræfte min konto, selvom jeg allerede har ventet 5 dage. Absolut klovneshow af et kasino.

Jeg har også videresendt til Petronella et skærmbillede af min konto, der viser de 15! dokumenter under verifikation og en kopi af live chat-udskriften i dag, hvor jeg får at vide "vi har travlt - bliv venligst ved med at vente."

Mange tak, skhan1414, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære skhan1414,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med bekræftelsesprocessen. Jeg vil kontakte kasinoet på dine vegne for at finde en løsning. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Duxcasino,

Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere oplysninger om den aktuelle status for bekræftelsen for spillerens konto? Helt konkret ville jeg sætte pris på, hvis du kunne præcisere:

• På hvilket stadium er verifikationsprocessen?
• Er der behov for yderligere dokumentation?
• Hvad er den estimerede tidsramme for at gennemføre KYC-procedurerne?

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit hurtige svar. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Så jeg er nået til ende af køen med dette casino. Efter at have leveret alle dokumenterne har de sendt endnu en anmodning om verifikation til mig - dette er den 16. anmodning om at bevise min indkomst, selvom jeg har fremlagt bevis for beskæftigelse, lønsedler, skatteudtog og bankkonti

Baseret på min etnicitet og efternavn - at fortsætte med at profilere mig som en potentiel hvidvasker og/eller terrorist på dette tidspunkt er raceprofilering.

Jeg har været nødt til at beskæftige mig med denne form for bigotteri hele mit liv, og det er ingen overraskelse at se Dux casino fortsætte denne åbenlyse racistiske holdning til dets ikke-hvide klientel

Jeg nægter at sende mere dokumentation, hvis de ikke kan sige, at jeg er den, jeg er på nuværende tidspunkt

Jeg har vist C-guru, at denne proces har været i gang siden midten af ​​december. Jeg er blevet "verificeret" i henhold til live chat - derefter ubekræftet - har bevist min indkomst og identitet gang på gang.

Hvis du er en ikke-hvid spiller, så vær forberedt på at få hele din eksistens gennemgået med en fin tandkam i "reglementets" navn

Jeg får AML og SoW og har spillet andre steder uden problemer, som jeg nogensinde er stødt på her, jeg har givet mere end nok information til at opfylde ud over minimumskravene, og nu stjæler det bare penge, fordi de misbruger deres vilkår og betingelser mod en ikke-hvid spiller.

Jeg vil bede Casino Guru om at formane dette casino for deres racistiske profilering af spillere

Hej!

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter virkelig din feedback og arbejder gerne på at løse denne sag til gavn for begge parter.

Verifikationsprocessen er stadig i gang, da vi venter på, at spilleren giver os dokumentation for, at midlerne blev brugt til at fylde SKRILL-pungen op. Indbetalingerne i Skrill afspejles ikke i de uploadede

udsagn.

Tidsrammen for at gennemføre KYC-proceduren afhænger af, hvor hurtigt spilleren leverer de ønskede og korrekte dokumenter, normalt har vores team 24 timer til at gennemgå et nyligt modtaget dokument.

Fortæl os, hvis du har yderligere spørgsmål.

Bedste hilsner,

Duxcasino

Skrill-kontoen er blevet finansieret med spillegevinster. Jeg beholder min bankkonto og gambling

Også dette svar fra DUX viser en vis hals for at sige, at KYC-processen afhænger af mig, men uanset hvor mange dokumenter jeg har leveret siden midten af ​​december, driller de en anmodning om en eller to mere hver gang.

Det er en fornærmelse at sige, at denne forsinkelse er forårsaget af mig. Som jeg siger, er dette en racistisk organisation, der holder mine gevinster til løsesum og gemmer sig bag "regler", når jeg er gået over for at bevise min indkomst og identitet.

Kan DUX svare på, hvorfor de ikke vil acceptere gambling-gevinster, som min seneste skrill-finansiering viser? Især da jeg har vist selvangivelser, kontoudtog, lønsedler og indkomst

Igen, hvis du er en ikke-kaukasisk spiller, er denne form for racistisk misbrug af kyc-regler normen for dette casino.

Jeg har ikke flere oplysninger at give DUX, så det lader til, at det eneste, jeg kan gøre, er at sige deres åbenlyse racistiske misbrug af kyc-reglerne

Kære skhan1414, jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give flere oplysninger, så jeg forstår hele situationen. Bekræft venligst, om jeg forstår rigtigt, at du kun har brugt en Skrill-pung til at foretage dine indbetalinger til din Duxcasino-konto. Har du allerede leveret din Skrill-erklæring?

Bruger du ikke din bankkonto, hvor du modtager din løn, til at fylde din Skrill-konto op?

Ville det være muligt at få skærmbilleder fra andre spillesteder, hvor du havde gevinster for at bekræfte dine udbetalinger i din Skrill-pung?

Jeg har videresendt ca. €16.000 i hævninger i dag til både dig, Natalia og DUX casino i de pågældende tre måneder. Disse udbetalinger er på et andet casino, jeg spillede på i denne tid.

Dette er absolut det sidste jeg kan give

Jeg har før nævnt, at jeg holder min gambling- og bankspirat i lang tid nu, men jeg er nu i den kafkaske position, at DUX ønsker at se en overførsel ud til en bank af de førnævnte 16.000 udbetalinger, selvom jeg har beholdt alle gambling-gevinster i Skrill, her har åbenbart været efterfølgende indbetalinger til at anmode om DUX og andre er glade for at anmode om back office, godkendelse, men nægter at læse dem ordentligt.

Sikkert på dette tidspunkt må dette klassificeres som misbrug Natalia

Kære skhan1414, jeg forstår, at du føler dig frustreret på grund af denne lange udmattende proces, men jeg ville sætte pris på, hvis du kunne samarbejde og svare på alle mine spørgsmål fra det forrige indlæg:

• Bekræft venligst, om jeg forstår rigtigt, at du kun har brugt en Skrill-pung til at foretage dine indbetalinger til din Duxcasino-konto.
• Du bruger ikke din bankkonto, hvor du modtager din løn til at fylde din Skrill-konto op, er det korrekt?
• Derudover bedes du venligst specificere, hvad var det samlede beløb for dine indskud til Duxcasino?

Jeg kan se, at du sendte mig en e-mail fra casinosupporten, hvor du bad om at give dem Skrill-kontoudtoget, som jeg også spurgte dig om. Hvorfor kan du ikke levere et sådant dokument?

Bekræft venligst, om jeg forstår rigtigt, at du kun har brugt en Skrill-pung til at foretage dine indbetalinger til din Duxcasino-konto. Ja

Du bruger ikke din bankkonto, hvor du modtager din løn til at fylde din Skrill-konto op, er det korrekt? det er korrekt

Derudover bedes du venligst specificere, hvad var det samlede beløb for dine indskud til Duxcasino? €7534

Min skrill-konto blev finansieret fra en ewallet, som siden er blevet lukket, men det er ikke relevant for denne samtale, da vi har etableret min identitet og indkomst mange gange. Jeg har givet en erklæring til DUX, der viser alle mine transaktioner ind og ud af min Skrill-pung for den periode, de har anmodet om

Kære skhan1414, mange tak for at specificere dette.

I henhold til standard AML-politikker, som alle licenserede casinoer skal følge, kræves verifikation af kilden til rigdom, hvis en spiller indbetaler over $5.000. Da du bekræftede indbetalingen på over €7.000 hos Duxcasino, er det legitimt for dem at anmode om dokumentation for at bekræfte din pengekilde.

Mens du har leveret dine lønsedler, indikerer den e-mail, du delte, at kasinoet har anmodet om yderligere dokumenter. I spørgeskemaet rapporterede du en årlig indkomst på €150.000, men din løn var lavere.

I betragtning af at du har indbetalt via én Skrill-pung, er det rimeligt, at casinoet beder om dit Skrill-kontoudtog. Denne erklæring hjælper med at verificere dine indskud og viser også kilden til dine gevinster fra andre kasinoer, og forbinder dem med relaterede transaktioner i Skrill.

Har du indsendt din Skrill-erklæring til casinoet, den samme som du delte med mig i din e-mail? Baseret på den aktuelle situation ser denne erklæring ud til at være den manglende brik, og forudsat at det skulle være tilstrækkeligt for casinoet at fuldføre din kontobekræftelse.

ja jeg sendte i hvert fald til dem sidste måned, de har haft det i fire uger

så nu til morgen har jeg sendt en e-mail til dig Natalia, der bekræfter, at DUX nu beder om den erklæring, som de allerede har, hvilket kun bekræfter min mistanke om, at de ikke handler i AML/SoW-kapacitet, men en scattergun-tilgang til at forsøge at tage fejl af spillere, så de kan tilbageholde gevinster. De har alle oplysningerne til at bekræfte alt, hvad jeg har fortalt dem, og det ser de ikke ud til at vide. Det er bekymrende set fra et spillersynspunkt.

Vil kasinoet nu bekræfte, at verifikationen skal være komplet?

de har her til morgen nu anmodet om den samme skrill-erklæring, som allerede er uploadet til deres casinobekræftelsesprofil-webside. For at afslutte denne sag har jeg sendt dem dokumentet via e-mail. Dette må vel være det sidste stykke, som du selv Natalia har tilpasset mig?

Kære Duxcasino, forklar venligst, hvad der nu anmodes om fra spilleren. Ifølge hans ord var Skrill-kontoudtoget allerede uploadet til hans casinokonto. Kan du se dette dokument? Er der problemer med at åbne den?

Jeg kan bekræfte, at skhan1414 har sendt mig Skrill-opgørelsen, hvori der er betalinger fra en anden spillevirksomhed. Skærmbillederne, der viser spillerens udbetalingshistorik, korrelerer med de modtagne betalinger i hans Skrill-udtog. Jeg håber, at du også har adgang til dokumentet og kan gennemgå det.

Kære Natalia,

Tak for din opmærksomhed.

Vi har modtaget Skrill-opgørelsen, men vi bliver nødt til at se skærmbilledet, der viser gevinsterne fra andre spillesteder, der er brugt til at finansiere Skrill-kontoen.

Vi ser frem til dit svar.

Bedste hilsner,

Duxcasino

Jeg har sendt disse lige nu, som Natalia kan bekræfte

Kære Duxcasino, lad os det vide, når du har modtaget skærmbillederne og kan fortsætte med anmeldelsen. Tak.

Hej!

Tak for dit samarbejde.

Vores team gennemgår i øjeblikket oplysningerne, så snart vi har en opdatering, giver vi dig straks besked.

Bedste hilsner,

Duxcasino

Jeg har netop modtaget en e-mail, hvor jeg anmoder mig om at trække hele saldoen fra DUX og e-mail-support for at bekræfte, hvilket jeg har gjort. På grund af grænserne for tilbagetrækning var jeg nødt til at opdele det i to anmodninger (€4000 + €1290), jeg har delt e-mailen med Natalia for at bekræfte, og så snart jeg er blevet betalt, vil jeg markere denne klage som løst

så de har udbetalt €1290 og annulleret €4000, jeg går ud fra, at det automatiske max udbetalingssystem er kommet ind for at spille

Tak for opdateringerne, skhan1414. Jeg håber, at udbetalingerne vil blive behandlet uden forsinkelser. Hold os venligst orienteret om den fremtidige udvikling.

Jeg har modtaget den sidste rate af min tilbagetrækning, så jeg er klar til at markere, at denne klage er løst. Jeg vil gerne takke Casino Guru personale for deres hjælp i denne sag.

Jeg vil også gerne bemærke, at brugen af ​​AML/SoW som et våben mod kunder for at forhindre tilbagetrækning af gevinster kræver en seriøs gennemgang af MGA i dette tilfælde. Det bør ikke falde på casinospillere at skulle offentligt kalde dårlig opførsel på en tredjeparts hjemmeside.

.

Kære skhan1414,

Jeg er rigtig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru