Spilleren fra Tyskland fik blokeret hans konto og gevinster konfiskeret. Tilsyneladende har spilleren selvudelukket sig fra et andet søstercasino under samme mærke. Problemet blev løst med succes, spilleren modtog sine gevinster.
Hej,
den 30. september lavede jeg et depositum på 51 € på Duxcasino. Efter at have spillet et par timer ville jeg trække mine gevinster på 1130,06 € ud.
Min udbetaling blev afvist, fordi jeg først skulle bekræfte min konto. Så jeg uploadede mine dokumenter, og de blev alle accepteret undtagen mit ID. De ønskede et foto i stedet for en scanning. Derefter afviste de billedet også og ville have et andet på en anden baggrund. Jeg forsøgte at uploade det nye foto og blev smidt ud af min konto. Kunne ikke logge ind mere. Da jeg spurgte chatten, hvad der foregik, lukkede jeg tilsyneladende en konto i et af kasinoerne i deres gruppe.
Men jeg overtrådte ingen vilkår, i et andet tilfælde afgav casino-gruppen denne erklæring i juli 2020 (på askgamblers):
"I henhold til de oplysninger, der er givet til N1 Casino, har du uafhængigt installeret på din konto selvudelukkelse hos Spinia Casino den 2. juni. I dette tilfælde gælder grænsen ikke for andre projekter, der er licenseret af N1 Interactive . Så snart du har underrettede casinoet om spilproblemer (30. juni), din konto blev blokeret.
Vi vil gerne nævne, at når en spiller sætter en selvudstødelse uden tegn på spilproblemer, opretter en periode med selvudstødelse kun et projekt, hvor det blev startet, ikke for alle kasinoer under den samme licens . "
Jeg nævnte heller aldrig at have spilproblemer, så mine andre konti burde ikke være begrænset.
Under MGA-licenser er selvudelukkelse pr. Brand, ikke licens. Så jeg fik lov til at tilmelde mig og spille på dette casino.
Jeg har sendt dem alle de krævede dokumenter og bankoplysninger, men har endnu ikke modtaget min tilbagetrækning.
Kære Joeblack,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket listen over N1 Interactive Ltd (casinoejer) mærker, og det er det, jeg fandt https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=DA&company=1f417374-7580-426d-8969- 1f404fce41f8 & detaljer = 1 :
Kan du venligst fortælle dig, om du har lukket nogen konti eller tidligere har anmodet om en selvudelukkelse fra et af disse ovennævnte kasinoer? Hvis ja, kan du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg lukkede min konto på euslot.com sidste år (permanent), men ikke på grund af spilproblemer. Jeg ville bare ikke spille der mere.
Her er reglen fra Player Protection Directive 2 MGA: "Forudsat at B2C-licenshaveren muligvis tillader selv at -ekskludering for at være begrænset til en spillers aktivitet på det brand, som spilleren har anmodet om selvudelukkelse på, og ovenstående underartikler (a) og (b) finder anvendelse på det enkelte brand. Forudsat yderligere, i tilfælde af at en spiller er udelukket af B2C-licenstageren på grund af tilstrækkelige grunde, der indikerer, at spilleren kan have problemer med hasardspil, skal denne spiller udelukkes på tværs af alle mærker, der drives af B2C-licenstageren.
Mange tak, Joeblack, for at komme tilbage til mig. Har du stadig relevante e-mails eller nogen form for kommunikation vedrørende din EUSlot Casino-konto lukning?
Jeg efterlod denne meddelelse i deres chatfelt "Luk min konto permanent." Ingen andre detaljer og ingen yderligere kommunikation. Jeg modtog en bekræftelses-e-mail om, at min konto er lukket på ubestemt tid. Det siger også, at jeg kan åbne min konto igen inden for 24 timer. Det skulle ikke være muligt, hvis det virkelig blev lukket på grund af problemer med hasardspil. Jeg har endda sat en indbetalingsgrænse, før jeg spiller der, fordi jeg altid spiller ansvarligt.
Jeg vil præcisere, at grunden til, at jeg lukkede min konto der, var, at jeg ikke havde nogen interesse mere at spille der længere.
På intet tidspunkt har jeg anmodet om, at jeg ønsker, at disse begrænsninger udvides til andre ejendomme på licensen. I henhold til MGA-regler overføres selvudelukkelser kun til andre ejendomme på licensen, hvor spilleren udtrykkeligt anmoder om dette, hvilket aldrig skete.
Mange tak, Joeblack, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Alexander,
Jeg kiggede på din sag og skærmbilleder og forstod din situation. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Hej Alexander!
Vi opererer under N1 Interactive licens. Enhver spiller, der er lukket på et projekt under denne licens, lukkes automatisk på alle projekter. Sådan fungerer den tekniske platform. Vi sender dig beløbet på 1130,06 euro til din bankkonto. Du skal angive bankoplysninger, hvor vi sender pengene.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Casino hold.
Jeg har sendt mine bankoplysninger til din e-mail: contact@duxcasino.com
Jeg opdaterer denne tråd, når jeg har modtaget mine gevinster.
Tak Dux Casino for svaret.
Alexander, tak for at holde mig opdateret.
Hej Alexander!
Desværre modtager vi ikke dine bankoplysninger. Kan du sende den direkte til mig?
Angiv følgende oplysninger:
IBAN (eller kontonummer)
SWIFT (eller BIC)
Bank adresse
Bank-navn
Kontohaverens fulde navn
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Casino hold.
Hej Alexander, lad mig det vide, når du modtager midlerne.
Jeg har lige modtaget det fulde beløb. Tak for din tid CasinoGuru.
Hej Alexander,
Det er gode nyheder. Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
