Spilleren fra Canada har anmodet om en tilbagetrækning tre måneder før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
EddyVegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.890 €
EddyVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
EddyVegas Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min konto hos Eddy Vegas Casino blev lukket den 18. januar 2023 med en saldo på 1980 Euro på grund af ændringer i kasinoets struktur vedrørende canadiske konti med Euro-valuta. Jeg foretog en hævning samme dag, som kasinoet bad mig om at hæve en eventuel resterende saldo, før min konto lukkes permanent. Jeg havde ikke modtaget tilbagetrækningen inden for 7 dage, da det er den sædvanlige tidslinje fra tidligere udbetalinger. Jeg talte med chatsupport den 6. februar 2023, men mine beskeder blev omdirigeret til e-mailsupport. De svarede næste dag, at jeg skulle være tålmodig, da de gennemgår min konto. Den 15. februar mailede jeg dem igen om tilbagetrækningen og enhver opdatering af kontogennemgangen, de svarede ikke og har ikke svaret siden sidste kommunikation den 6. februar. Jeg kan stadig logge på kontoen, men min saldo er der ikke, og de er holdt op med at svare på min kommunikation. Hjælp mig venligst med at løse denne sag med dem, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære JGRIGS1985,
Mange tak for din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i tre måneder.
Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Blev din konto verificeret tidligere?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men næsten tre måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Ja, udbetalingen afventer stadig på min konto. Den anvendte tilbagetrækningsmetode var bitcoin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, JGRIGS1985, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak JGRIGS1985 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede EddyVegas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning ikke er behandlet endnu, og om vi kan gøre noget for at hjælpe.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej spiller JGRIGS1985 ,
Den tilbagetrækning, du nævnte ovenfor, blev behandlet den 5. maj 2023 .
Vores betalingsteam ville have sendt dig en e-mail for at bekræfte det samme efter godkendelsen.
Du kan vedhæfte betalingsbeviset fra vores betalingsudbyder.
Lad os vide, hvis der er andet.
Casino Support Team
EddyVegas
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tilbagetrækningen blev modtaget. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære JGRIGS1985,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
