Spilleren fra Bulgarien havde vundet 20 gratis spins som en bonus, men stødte på en fejlmeddelelse, der sagde "session udløb", da han forsøgte at bruge dem. Kasinoet havde ikke svaret ham i mere end 50 timer. Vi havde forlænget timeren med 7 dage for, at spilleren kunne svare, men på grund af manglende kommunikation fra spillerens ende, var vi nødt til at afvise klagen. Klagen kunne dog genåbnes, hvis spilleren ønskede at genoptage kommunikationen.
Hej, jeg vandt en bonus på Jack in the Box: 20 gratis spins med en multiplikator på 2 på et væddemål på 10 lev (BGN). Jeg har ventet i over 50 timer uden svar fra dem. På den første gratis session viste den mig en udløbet session, efter at jeg genindlæste siden, hvilket gav mig en fejl om, hvordan jeg spiller disse spins.
Kære Nikolay9109,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
