Spilleren fra Bulgarien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Efbet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 лв
Efbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
Efbet Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, de lukkede min konto ved hævning af et beløb, de fortæller mig, at det vil blive gennemgået af ledere for at beslutte, hvad der skal ske. Jeg sendte dem kortene i går aftes, jeg havde indsat mange gange, og jeg foretog en hævning, og min konto blev lukket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Йонко,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke huske, at jeg har spillet mange spil, hvis du kunne komme ind ville jeg svare på disse spørgsmål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej, jeg har spillet mange spil. Min konto er fra omkring 2017. I 2018 er jeg ikke sikker på præcis, mens jeg spillede, og jeg mistede min fortjeneste. Det skete, fordi jeg har indskud fra et andet kort, der tilhører min ven, jeg havde verificeret min konto, og de fortalte mig, at den første udbetaling skulle være på hans konto, men fordi jeg så, at jeg kunne og min, tænkte jeg, at jeg nu kunne direkte på mit kort, men åbenbart ikke "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du har brugt en andens kreditkort til at indsætte penge på din konto?
Tjek venligst vores Fair Gambling Codex for at finde ud af mere om nyttige anbefalinger til spillere:
- Brug kun dit eget navn og korrekte personlige oplysninger (adresse, kontaktoplysninger osv.), når du opretter en casinokonto.
- Brug kun betalingsmetoder (bankkonti, kreditkort osv.), der holdes under dit eget navn.
- Når du benytter dig af en bonus, skal du være opmærksom på, at der er visse regler på plads for bonusspil. Disse er beskrevet detaljeret i bonusbetingelserne.
- Udnyt ikke softwarefejl, hvis du støder på nogen.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode på forhånd, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Med dette kort som blev brugt som indbetaling tilhørte det min ven og denne indbetaling var længe siden og jeg havde verificeret hans dokumenter, den eneste betingelse var at for at kunne hæve til mit kort skulle min første hævning være at hans konto som jeg før har lavet en gang en indbetaling siden da har jeg ikke brugt en andens kort
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling ja, men det er længe siden, jeg har ikke brugt andre kort end mit til indbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så den 19.05.2022 foretager jeg en hævning på min konto, som jeg indsatte med, men fordi jeg for noget tid siden indsatte med et andet kort, var jeg nødt til at hæve en gang til dette kort og derefter lukke min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvordan er det muligt at acceptere en indbetaling for nogen tid siden fra dette udenlandske kort fra min ven, hvilket sker én gang, hvorefter jeg bekræfter dataene og begynder kun at indbetale med mit kort, men når jeg anmoder om en udbetaling, kan jeg ikke, hvordan jeg kan kontakte ledere for at forklar situationen, hvad der gøres i dette tilfælde Jeg har stadig indbetalt et beløb, jeg har tjent et beløb, og til sidst kan jeg ikke få noget fortæl mig, hvad jeg kan gøre for at få min konto tilbage, og det beløb, jeg har
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har hævet penge på din vens kort? Kan du venligst uddybe, hvorfor du var nødt til at lukke din casinokonto, og om du virkelig har gjort det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, jeg trak ikke på hans kort, og jeg lukkede ikke min konto, vi kan ikke komme sammen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
OK, så da du indbetalte med din vens bankkort, blev du bedt om at bekræfte denne betalingsmetode med hans dokumenter, er det korrekt? Desværre, da du ikke var i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, er din udbetaling blevet afvist senere, selvom gevinsterne ikke blev akkumuleret fra en tredjepartsindbetaling.
Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hans dokumenter blev verificeret, hans profil er min, jeg har bare én gang lavet en indbetaling fra hans kort for at spille, efter et stykke tid indbetalte jeg fra mit kort og pløjede udbetalingen, og det måtte gå til hans kort blokeret, hvad der sker med det beløb, jeg har venter på et opkald fra site managers
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du bekræfte følgende?
- gevinster er blevet akkumuleret fra midler indsat fra din betalingsmetode
- du har anmodet om en tilbagetrækning til din betalingsmetode
- du indbetalte fra din vens kort én gang, og disse midler gik tabt
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Йонко,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
