Spilleren fra Bulgarien havde tilbagetrækningen tilbageholdt på grund af en tredjeparts indbetaling. Alle vores forsøg på at kontakte casinoet havde været mislykkede. Klagen blev afvist som 'ubegrundet', da situationen var forårsaget af en overtrædelse af vilkårene og betingelserne.
hej jeg håber du hjælper mig, så problemet er følgende i bookmakeren, efbet tillader ikke mig at trække mig ud, fordi jeg indskudte en gang med min bedstemors betalingskort, og det var kun en gang derefter, at jeg kun deponerede med mine kort, det ene er et hvidt kort, de bad mig om verifikation, og jeg sendte det min bedstemors ID-kort, og de låste min konto ved ikke at afklare noget, der er BGN 200 på kontoen, som ikke kan trækkes tilbage !!!
Kære Трайчо,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_128&page=pr_128&psection=help :
„ Alle kunder skal til enhver tid kunne garantere ikke at være :
- Handler på vegne af en tredjepart
- Deponering af penge af uklar oprindelse
- Deponering af penge via et kreditkort, som de ikke har tilladelse til at bruge eller bevidst modtager penge fra et sådant kreditkort. "
Desuden skal du tjekke vores Fair Gambling Codex for spillere https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger skal du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du prøver at foretage en tilbagetrækning. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler om hvidvaskning af penge. "
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan være tilladt af kasinoer, når de deponerer eller trækker penge ud ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, så du kan bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at vi ikke kan meget for du.
Mange tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
ja, men jeg har kun deponeret en gang fra en andens kort og derefter kun fra mine kreditkort har jeg deponeret det sidste kort fra min kugle, og da jeg bad om bekræftelse fra dem, sendte jeg min bedstemors ID-kort, og de troede, det var en fidus, hvad mere sendte jeg dem mit ID-kort og det hvide kort, hvorfra jeg deponerede hvad mere !!!!
Jeg forstår, at gevinsterne ikke er akkumuleret fra indbetalingen ved hjælp af en tredjeparts betalingsmetode. Kan du venligst videresende din indbetalingskassokassererhistorie og angive, hvilken indbetaling der er foretaget med din bedstemors betalingskort? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg har ikke adgang til efbet, det giver mig slet ikke adgang til webstedet og applikationen !!!
Hvis din konto ikke er tilgængelig, kan du så bekræfte, at de midler, der er deponeret med din bedstemors kort, er gået tabt? Tak skal du have.
Jeg bekræfter, at det er deponeret fra dette kort, men det er ikke længere et aktivt kort, og denne gang har jeg deponeret fra et hvidt kort, som er i mit navn, forstår du, jeg forvirrede bare i stedet for mine dokumenter, jeg har vedlagt dokumenterne til min bedstemor dette er
Mange tak, Трайчо, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Трайчо ,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne bede Efbet Casino om at gennemgå situationen og svare på Трайчо's klage.
Vi vil gerne bede Efbet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.
Kære Трайчо,
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet. Uden samarbejde fra deres side er der ikke meget, vi kan gøre.
Da vi betragter dette krav som ubegrundet (som forklaret tidligere), lukker vi nu denne klage som 'afvist'.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med et online casino.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
