Spilleren fra Bulgarien fik sin udbetaling nægtet på grund af en tredjeparts indskud. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej for ca 3-4 uger siden indsatte jeg penge fra min vens kort, hvilket ikke er første gang, så da jeg besluttede at hæve beløbet, lukkede efbet min konto, de sagde at jeg ville have svar inden for 10 dage, efter 10 dage jeg ringede til dem, de sagde, at de ville fjerne blokeringen inden for 24 timer af kontoen og en uge er gået, og der er stadig intet besvaret på telefonen eller skrevet til supporten
Kære Tomaaa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
„17.1. Kredit-/betalingskort
Indbetaling – Du kan foretage sikre onlinebetalinger med det samme ved at bruge tjenesterne leveret af Nova Zvezda OOD og ved at bruge VISA og Master Card/Maestro kredit-/debetkort. Du skal blot klikke på "Indbetaling" og vælge Kreditkort som betalingsmulighed på efbet-webstedet. Indbetalinger sker øjeblikkeligt, og Nova Zvezda OOD opkræver ingen gebyrer for at bruge denne metode.
Kreditkortindehaverens navn skal være det samme som det registrerede kontonavn. Hvis der er en uoverensstemmelse mellem hans navne, vil kontoen blive suspenderet. Alle væddemål, der er placeret før suspensionen, vil stå med gevinst eller tab. "
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er ikke første gang, jeg indbetaler fra kortet, og det er ikke første gang, jeg hæver på det, det er verificeret for længe siden
Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har indbetalt fra din vens kort i dette specifikke casino og også trak dig tilbage til det? Kan du sende et skærmbillede af din kassehistorik med fremhævede omstridte transaktioner? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Hej, kontoen er blevet frigivet, tak, men ja, du forstod mig rigtigt
nu har de frigivet profilen, men de godkender ikke min tilbagetrækning hverken med izipay eller med kort
Er du blevet tilbudt en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster? Var tilbagetrækningen allerede godkendt?