El Royale Casino - Spillerens gevinster er afsluttet.

Jeg spillede i et par timer når bestemt den mængde spins, jeg var sapose for at spinde for at spille ud bonusen (det sagde 40 spins, jeg gjorde ca. 400 min.) Så når jeg gik ud med at udbetale de 450 $, vandt jeg, ville det kun lad mig tage 12 $ ud, det er patetisk bc, jeg har sat 75 i, så det skal i det mindste have mig min 75 tilbage ikke 12 $. Det er sådan en fidus

Kære Jeremy,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvilken nøjagtig bonus har du spillet? Er du helt sikker på, at du har gennemført omsetningskrav? Desuden, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så send den videre til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej ja jeg tror, det var 240% bonus, jeg er meget sikker på, at jeg spillede nok, fyren fortalte mig endda, at jeg gjorde det, men så kom jeg op med flere undskyldninger, og jeg var nødt til at bruge mine penge. Jeg er som jeg gjorde, jeg har været her i timer og jeg har ting, jeg skal gøre.

Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet? Hvad var deres grund til at konfiskere dine gevinster?

Når jeg prøvede at skrige skød den ting, jeg talte igennem, det ville ikke lade mig

Mange tak Jeremy for dit hurtige svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jeremy.

Det er en bisarr situation. Casinoet sendte dig disse $ 12, eller var det kun dette beløb, der kunne trækkes tilbage? Hvad skete der med resten af saldoen?

Lavede du indsatser over $ 10?

Jeg er ikke sikker på, om jeg lavede indsatser over 10 $, men jeg har bestemt brugt mere end som 250 $ og jeg har kun sat 75 $ ... Så det er ligesom gal skruet op, at de i det mindste ikke ville give mig mine 75 tilbage?

Jeg er meget ked af det, men ud fra din beskrivelse er det uklart, hvad der skete, og for at kunne hjælpe dig, er jeg nødt til at bede casino-repræsentanter om at gå ind i sagen og forklare, hvad der skete.

Ok, du bad ikke rigtig om en beskrivelse ... Jeg satte 75 $ på en konto. Det gav mig som 200 $ med nogle bonus. Jeg spillede i lang tid som 3 timer. Jeg endte med at vinde som 450 $ rite i slutningen. Så jeg sagde ok cool jeg kan udbetale bc jeg har ting at gøre. Da jeg gik for at udbetale, gav de mig kun 12 $. Jeg spørger dem, hvorfor de sagde, at jeg ikke havde brugt bonusen. Jeg fortalte dem, at det ikke er muligt bc. Jeg har spillet på dette websted i 3 timer lige. Er det nok? Bc Jeg har allerede sagt alt dette før til dig, tænkte jeg

Intet problem, Jeremy. Hvad jeg mener er, at før du ikke nævnte nogle specifikke oplysninger om, hvilken bonus du tog eller detaljerede oplysninger fra dit spil. Jeg har brug for hjælp fra kasinorepræsentanter til at finde ud af, hvad der nøjagtigt skete.

Ok ikke noget problem tak for opdateringen

Hej Jeremy,

Efter at have kontaktet casinopræsentanten, vil vi gerne dele resultatet med dig.

Vi er blevet informeret om, at du den 5/5/2020 kl. 14:18:45 (EST) placerede din første indbetaling på $ 75 og spillede den ned til $ 12-saldo med 5/5/2020 14:51:03 (EST). Lige efter at du placerede din 2. $ 75 indbetaling og krævede bonus kaldet TRUEROYAL, der giver 240% på toppen af indbetalingen + 40 gratis spins på spil Bubble Bubble 2 med omsetningskrav på 35x bonus + indbetaling = $ 8.925. Når bonusen er krævet, tælles den spillende saldo som bonuspenge. I dette tilfælde vil du kun kunne trække dine gevinster tilbage, når kravet til playthrough er opfyldt, og dine bonuspenge er konverteret til kontanter. I det øjeblik, du refererer til, var det eneste beløb, der var til rådighed reelle kontanter, $ 12 fra det forrige indskud, da saldoen ikke blev fjernet fra omsetningskravet.

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Hilsen,

TOP1 Team

Det er patetisk, det er en rip-off, og jeg er glad for, at jeg kun skulle miste 75 $ for at finde ud af det. Det er en skam, men du kan ikke engang gamble online i dag uden at blive flået af milliarder dollars f * g * o * sand ni * g * r *. Tak for intet behøver ikke at svare tilbage di * kl * c *

Hej Jeremy.

Dette er min første og sidste advarsel. Vi har en nul-tolerance over for at bruge beskidte ord og fornærmende sprog.

Jeg er ikke sikker på, om du forstår det korrekt. Ingen prøvede at snyde dig. Alle dine gevinster er dine, og du vil være i stand til at trække dem tilbage lige efter du er færdig med omsetningskravene. Så afslutt satsningen og foretag en tilbagetrækning, det er det.

Kære Jeremy,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Casinoet sendte os relevante bevis, og vi mener, at casinoet i dette tilfælde har ret til at sætte pris på dine gevinster.

Vi lukker denne klage som "uberettiget" af grunde, der er beskrevet i den forrige samtale.